基于项目管理的企业危机处理应用分析
赵 洁1 马玉姣2
（1.中银通支付商务有限公司 北京100032 ；2.航天科工防御技术研究试验中心，北京，100854）
摘 要：项目管理中企业危机处理与各项工作的发展，带来了很多动力，项目管理与企业危机处理关系在文章中给出分析。
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关键词 ：项目管理；企业发展；危机处理；应用分析
中图分类号：F221文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）01-0062-03
一、研究背景
在当前激烈竞争的市场发展环境中，市场变化速度非常快，企业项目管理与企业发展情况相互结合，企业的日常管理情况与经营情况难以满足日常的需求，在世界各国的经济发展与企业发展环境中都根据不同的市场环境制定着详细要求，例如美国的雀巢；品牌含有塑化剂活动的地址运动对雀巢品牌造成的影响与冲击，以及美国强生公司的成功处理泰诺药片与中毒事件的具体对比，导致强生公司的危机管理的大量亏损。又有我国三鹿乳业公司本身作为一个乳制品公司，在乳制品的制作以及生产过程中掺入了大量三聚氰胺，导致许多儿童的身体受到影响，在国内引起一场轩然大波，有超过3000多例儿童患有三聚氰胺导致的肾结石与胆囊结石，甚至引起了尿毒症与肾衰竭等疾病。在国内企业的经营与管理中，项目管理已经作为企业日常操作企业盈利项目的一项正常活动，在项目管理中如果一切正常，安全性较强的完成所有工作，则企业项目管理则为企业赚取一定经济收益，如果企业项目管理产生一定危机或风险则对企业造成的经济损失就会太大，导致企业的发展受到影响，企业日常管理与项目管理过程中存在的问题必须要认真负责，及时整理，处理好各项活动内容。这样才可以将企业经济收益与企业发展相互结合，并提高企业的市场竞争力。
例如美国可口可乐公司在处理项目管理中发生的风险与存在的危机过程中，很多危机事件的处理中选择了品牌树立与信誉树立的全新方法，利用针对重视程度与信誉处理的棱镜处理方式进行品牌价值与企业本身安全度的保护。在发生SARS病毒后，一些企业的生产能力降低，但是医药类企业的生产能力逐渐增强，企业处理危机的方式与能力就是通过经历危机而锻炼的。危机管理与各项公司活动的处理将对公司本身造成很大影响，对组织、员工、产品、服务产生影响，对资金与声誉产生影响。所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，及时做出危机预防、危机识别、危机处理三类工作，保证企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
当前我国学者针对企业项目管理与危机管理的联系还较少，当前的研究工作中，我国企业危机管理的内容与流程都针对企业个体进行研究，根据企业的特点展开调查，总结经验。国内的企业根据自身项目管理内容与过程展开研究，对研究成果以及模型数据进行调查研究，处理各项企业危机管理的要素内容。在企业项目管理中，企业本身的危机管理根据管理方法与管理内容展开项目研究，企业的危机管理是根据企业项目管理风险，制定企业的风险管理与危机防范策略，及时处理各项企业指标与内容，对企业的危机管理工作进行一些针对性的处理。我们可以将企业危机管理的特点与现代项目管理的定义进行比照。现代项目管理认为项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下.所开展的一种有一定独特性的、一次性的工作。我们可以发现，企业危机管理的过程完全符合项目管理的定义。因此我们完全可以将项目管理的方法在对企业的危机管理中加以应用。
二、我国项目管理与企业危机的应用概述
现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都处在风云莫测、不断变化的环境中，面对各种多变的环境影响，企业遇到了来自内部和外部各种不同的危机。借鉴国内外近年来处理企业危机的经验，本文认为，现代项目管理理论的发展，为改变危机处理中的管理问题提供了现实的可能性。
2.1项目与项目管理的特点
当前项目管理的发展处于成熟阶段，项目管理理论始于50年代中期，项目管理的理论内容与科学管理方法改变了人们的资源分配方式，也重新划分了组织与资源控制的具体做法，在广泛的推广与企业对项目管理操作的具体行为中，项目管理的方式具有很重要的影响力。
第一，项目的定义和特点
项目的概念指的是针对一种独特产品、服务、人物做出的一种努力工作，项目的特点有明确的时间限制，有预定的目标与管理对象，在资源与环境的约定中，可以根据项目需求进行资源消耗与信息使用的均衡发展，在目标确定后，项目管理的具体内容就会收到影响。
第二，项目管理的定义和特点
项目管理的概念指的是在企业或组织活动中，通过使用知识、技能、技术等各项因素，以此操作实现项目要求的各项内容，完成项目各项标准，实现项目目标，满足企业项目相关人员与组织发展的要求。在企业现代化项目管理过程中，管理的特点主要是项目管理内部的一系列对象，项目或项目处理内容中，各个相关要素与项目管理全过程的系统工程以及思想，项目组织管理具有一定特殊性、临时性柔性的各项内容，强调协调性与项目管理的体制内容，基于团队建设与管理的个人负责制度结合，项目管理的目标管理与预期管理目标的判断，相互结合保持一种有效的环境建设，满足后期验收结果，项目管理的方法中，根据工具与手段相互结合，保持企业项目管理的开放性与发展的创新性。
第三，企业危机处理方法与企业项目管理的结合
企业危机管理与企业项目管理的结合，是将项目管理的工作与企业危机管理工作结合，通过处理危机管理的一系列内容，改善目标发展与处理的各项内容，以此提供企业危机管理的明确发展目标，加强企业危机管理的内外部联系，改善企业危机管理的有效性。通过企业危机管理与形象管理，不断改善企业危机爆发后对企业的危害性，利用企业管理创新与形象塑造的方法，不断改善危机处理方式，完善危机处理机制，提高企业对危机应急管理的能力，针对企业可能发生的危害或存在的风险降低到最小，在企业的生产、管理形象建设中，一些负面影响都需要及时处理，通过项目管理减少风险，降低对企业的危害，降低企业的损失。一般情况下，危机处理是一种一次性任务，它具有独特性和唯一性。虽然危机伴随着企业发展的整个过程，但由于企业内外部环境改变和产生危机的因素不同而产生的危机也是不一样的。企业每一次在进行危机处理时面对的都是不同的危机状况，处理方式、内容和方法都有所不同。危机处理具有极强的时间要求。危机的产生导致企业陷入困境，缩短危机存在时间，最大限度减少危机产生的损害，是直接影响到企业发展甚至生存的重大问题。因此，要求危机处理要及时、迅速、准确，高效率的化解危机。危机处理需要企业使用企业内外部环境中的各种资源来完成任务。包括人力、组织、媒体和工具等资源。在分析了企业危机处理的特点之后，我们不难发现这些特点正是项目所具备的条件，符合项目特点。因此，可以说企业危机处理就是一个项目，我们可以使用项目管理的方法来对其进行管理。
三、项目管理在企业危机处理中的应用
3.1应用的价值归总
项目管理在企业危机处理中，可以作为一项改善性活动去做，处理好各项活动的协调工作，利用项目管理的控制与操作方式，进行有效协商，改善项目管理在企业危机处理中发挥的功能与作用。企业危机情况一旦发生，就会引起各类项目管理与企业发展的风险因素，导致企业的发展面临困境，在项目管理中企业危机处理与企业发展受到阻碍，导致企业受到损失，这类发展往往可以通过一个全新的项目管理与成功的操作，提高企业的应对能力与自身价值。将项目管理引入企业危机处理的管理中去，需要从不同方面做出努力。
3.2项目管理系统思想在企业危机处理中的应用
项目管理系统思想在企业危机处理的主要作用就是通过组成各个要素分析系统，形成管理架构，通过系统整体出发考虑企业的现实利益与具体情况，掌握企业危机处理的各类信息，对企业的项目管理内容与企业的危机项目看成一个完整的工作体系，让各个项目与危机之间建立联系，危机处理的因素分解为若干个责任制度为基础的单元体，这些单元体可以逐个的被搜索并查找归类，这样就可以将责任快速划分和承担到每一个人的位置上。通过系统、整体、分解、综合的考虑，形成全新的危机处理项目分解内容，对字母表和具体情况进行汇总处理，掌握生命周期的特点，然后根据危机处理的相应管理者的阶段性的因素进行总体危机处理，避免企业的风险加剧，造成更大的风险损失。
3.3将项目管理三维模型引入企业危机处理
项目管理三维模型主要由项目生命周期、项目过程管理和项目管理的职能领域三个部分组成。项目的生命周期理论对企业危机处理的指导意义主要表现在以下三个方面：（1）危机处理有时间限制，具有生命周期特征，有明确的起点和终点。（2）企业危机处理生命周期是随着企业危机生命周期（潜伏期、成长期、爆发期、衰退期）展开的相关工作，从而形成危机处理工作周期（循环），分为六个阶段，即危机处理计划、成立专业小组、危机的确认和评估、建立高效信息传播渠道、实施危机处理策略、危机处理反馈。（3）危机处理工作周期各个阶段的工作重点不同。危机处理计划阶段工作重点是针对不同的危机情况，作出合理、翔实的处理规划方案；成立专业小组是成立企业危机处理的团队组织，以危机涉及的相关部门、人员和专业技术人员为核心，组建危机处理的组织结构和人员结构，为危机处理构建组织机构；危机的确认和评估是企业对危机发生源进行判断及对危机产生的影响进行评估；高效信息传播渠道是企业在危机处理中进行信息沟通的重要保障，企业内部信息高效的沟通和传播是保障危机处理及时性和准确性的基础，企业外部信息的沟通和传播是企业与社会媒体及消费者达成理解、重塑企业形象的重要措施；危机处理策略是企业进行正确危机处理的方向和具体措施、方法；危机处理反馈是企业对危机处理每一段进程进行的综合反馈，包括数据、成本、信誉等内容的反馈和处理，使企业及时掌握危机处理情况并保存相关资料，为不断提升企业危机管理能力奠定基础。危机处理工作周期贯穿于企业危机生命周期中，对企业危机进行全面的查找、处理、反馈，使企业做到对危机的有效管理。
项目管理的职能领域与项目管理的因素包括了企业日常经营与发展的所有重要环节，在企业的项目应用与企业的各项发展因素考虑中，要认证考虑具体的项目经营策略，重点分析项目不同领域与架构中的管理重要性。通过九大领域职能对企业经营和管理进行定位，确定企业的经营范围与危机控制职责，其中包括：资源管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理、信息管理。在这些领域中，企业危机管理的工作更是占到了重要角色，危机处理的情况直接决定了企业发展动力的强弱，企业中资源安排与企业信息对称的关系也影响着企业危机工作处理的有效性。企业中一般的沟通管理决定了企业危机处理的效率，确定处理管理职能后对危机管理的效率与质量起到了一定的保护，在安全性与危机组织的协调性上做出积极调整，科学合理的将项目管理与危机处理应用结合。沟通和信息管理职能是确保危机和危机处理信息在企业内外得到及时、准确地传递和沟通，使企业能够全面、翔实地主动掌握危机管理工作情况，达到最佳处理效果。
3.4项目管理工具在企业危机处理中的运用
项目管理工具主要有工作分解结构、责任矩阵、组织分解结构等内容。它们在企业危机处理中的应用分别如下：
第一，工作分解结构。工作分解结构是项目管理中的一种基本方法。它主要应用于项目范围管理，是一种在项目全范围内，分解和定义若干个层次工作包的方法。它按照项目发展的规律，依据一定的原则和规定，进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。结构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细。
第二，工作内容分解程序是按照具体项目管理内容与项目管理企业危机处理内容而定的，根据企业危机管理内容，处理企业项目实施的各种问题，对存在的风险进行处理，对其中的各项因素与细节问题展开调查研究，处理好企业危机管理的各项工作具有一定的现实意义。总体目标是对产品的合格率、市场占有率、资金回笼等问题的设定，分解目标是结合总体目标进行研发、生产、销售、服务等，并在具体职能部门将危机处理任务分解，使总体目标落实到各部门和人员上。在具体的企业危机处理工作分解过程中，企业可以根据不同的危机情况、行业特点和企业自身状况和特点，应用工作分解结构图表。
第三，责任矩阵排列，责任矩阵是最新提出的研究理论，关于人力资源管理中，责任明确个人的理论演变而来。责任矩阵是一种将工作任务与工作责任落实到个人的工作方式，在部门或个人中，将责任明确到每一个人的身上，处理组织中存在的工作关系与内容，对企业中个人的责任进行调查研究，强调每一项工作的项目负责内容，对明确个人与项目中的具体地位和责任矩阵中的矩阵内容进行单元的划分与工作任务的制定。在矩阵中通过符号代表每一种工作与项目内容的具体安排，对每个工作单元与信息的处理都进行明确定位。在企业危机处理工作中安排具体工作时，应运用责任矩阵表明每个参与危机处理人员的工作细则和任务。
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参考文献：
[1] 雷彩红，段党利.现代企业危机管理方法浅析[]J.西部财会.2012.08.20-25.
（责任编辑：陈丽敏）