通过对诺兰阶段模型的实践性分析，总结出企业信息化建设的一般路径为：五个建设环节、四个建设阶段、三个团队支撑、两个外部协助、一个核心领导。
文 杜慧鹏
诺兰模型介绍
美国管理信息系统专家诺兰(Richard．L．Nolan)通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化阶段模型，即诺兰模型。诺兰在1974年首先提出了信息系统发展的4阶段论，经过进一步验证和完善，又于1979年将其调整为6阶段论。诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着 条客观的发展道路和规律。数据处理的发展涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况四个方面。诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、普及阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。（见图1）
初始阶段特点： 是组织中仅有个别人具有使用计算机的能力；二是该阶段般发生在个组织的少数业务部门。
普及阶段特点：一是信息系统在企业快速发展；二是新问题凸显（如数据冗余、数据不一致、难以共享等）：三是计算机使用效率不高。
控制阶段特点：一是企业意识到信息化冗余问题，成立了相关领导小组；二是信息系统建设速度有所放缓；三是此阶段是计算机管理变为数据管理的关键。
集成阶段特点：一是企业开始尝试建立门户或统一办公平台；二是企业内部开始尝试实现数据统一。
数据管理阶段特点：一是唯一的数据库；二是标准的企业数据字典；三是唯一的应用平台。
成熟阶段特点： 是信息化应用涵盖企业各个方面；二是信息化成为企业管理的必要手段。
诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从个阶段发展到下个阶段，不能实现跳跃式发展。因此，无论确定开发管理信息系统的策略，还是确定管理信息系统规划，都应首先明确本单位当前处于哪一成长阶段，进而根据该阶段特征来指导企业的信息化建设。国内建企在诺兰模型各阶段的实践现状
中国的建筑企业目前大多停留在第四及以下阶段。究其原因，主要是受到之前所提到的诺兰模型的客观性依据制约。此外，在中国还有一个重要影响因素，那就是国内的建筑业市场环境。国内的很多地区或领域，其建筑业市场运作不规范，行业内的企业商业模式也多种多样；建筑市场上，企业管理项目的模式多种多样，复杂的项目运作和管理模式，要求有相应的应用软件进行支撑，而国内的建筑企业软件厂商大多是近几年受国家政策影响快速发展起来的，缺少经验和人才的积累，导致适合企业的产品较少，整个行业的发展也相对滞后。再加上前面提到的企业对信息化的认知、行业的发展阶段、相关方的能力等，这些因素相互影响，导致目前国内的建筑企业大部分仍停留在诺兰模型的较低阶段。
前一时期国内很多企业匆匆上马的综合项目管理最终没有成功实施，很重要的一个原因就是没有遵守诺兰模型规律，有些企业之前甚至都没有信息中心（还没有到控制阶段），就想一步跨越到集成或数据管理阶段（因为综合项目管理涉及到多业务集成应用，一些综合项目管理产品本身就是集成或数据阶段的一个典型应用），这些企业除此之外也缺少实现跨越的勇气和动力，关键是也没有找对第四个阶段及以后的建设方法，最终导致跨越的失败。基于诺兰模型的企业信息化建设一般路径
企业信息化建设的一般路径为：五个建设环节、四个建设阶段、三个团队支撑、两个外部协助，个核心领导。
五个建设环节。建筑业企业的信息化建设过程，也是企业的项目建设过程，按照项目管理理论(PMBOK)，应该分为启动、规划、监控、实施和收尾过程。为便于理解和实践，笔者将以上过程称之为企业诊断、信息化规划、信息化实施、信息化监控、信息化运维五个环节。（见图2）
企业诊断。一般包括企业战略扫描、企业业务流程识别（企业价值链识别）、企业信息化现状调研、企业人力资源调查等内容；企业诊断需要对企业战略进行确认，需要对企业流程改进、企业岗位职责确认。由于企业的商业模式、组织架构、领导人风格等均存在不同程度的差异，相同行业、相同地区的企业诊断结果可能差别很大。企业诊断是企业信息化建设的龙头。有别于其他机构的建议，笔者将之独立出来并加以细化，以突出此环节的重要性，并区别于信息化规划。该环节最需要的是企业领导者实施信息化建设的决心。本环节最终的输出成果是企业信息化需求分析报告。
信息化规划。信息化规划是依据企业诊断结果，即需求分析报告，对企业的信息化建设进行总体规划。该环节的内容一般包括愿景目标、需求定位、机构设计、项目规划、实施设计、滚动规划、IT编码框架、IT流程框架、业务分析报告等。该环节最终的输出成果是企业信息化规划报告。
信息化项目实施。此环节是依据信息化规划结果，即信息化规划报告，逐个进行信息化项目建设与实施，包括每个信息化项目的需求分析、项目规划、软硬件招标及谈判、项目二次开发、项目蓝图模拟、项目上线及最终的项目验收等。该环节最终的输出成果是项目验收报告，同时也应该包括该项目运维计划指南。
信息化项目监控。信息化项目监控按照项目管理理论自项目启动直至项目收尾，从图2可以看出，本环节自企业诊断开始，至项目运维结束。本环节的主要内容是依据企业的信息化规划，来监控信息化项目建设与实施，在实施过程中发现问题，并及时对规划进行调整。该环节的输出成果是各信息化项目变更报告及调整后的信息化规划。
信息化项目运维。本环节主要依据信息项目运维计划来进行系统的维护和日常使用。为了保证企业曰后信息化的持续发展，本阶段还应该包括企业信息化制度建设、人才培养、培训等内容。本环节最终的输出成果是项目运维记录、以及信息化相关制度、信息化相关培训记录等。
四个建设阶段。从以上企业信息化建设的五个环节可以看出，企业的信息化建设大致分为四个阶段，即企业诊断阶段、信息化规划阶段、信息化项目实施阶段和信息化运维阶段。对企业信息化建设而言，第一阶段尤为关键，在该阶段要解决以下问题。
谁来做。企业诊断对诊断者素质水平要求较高，诊断者不但需要有专业的管理知识和信息化知识，还要有行业知识，并对企业历史沿袭有所了解。企业内部的专家往往不具备前两个方面的能力，而且有”身在此山”的感觉；国外专家往往不懂中国的实际；中国本土咨询师，数量又相对奇缺。因此寻找合适的咨询专家是企业诊断的第一项工作。
何时做。由于企业存在的初衷是永续，因此， 般不可能从公司成立就开始做企业诊断这项工作，往往都是在企业发展过程中进行。这就需要把握一个时间点，即什么时候开始最为恰当。笔者认为，当企业青春期过后会比较稳妥，因为在青春期前，企业的信息化建设一般是诺兰模型的第一、第二阶段，而且企业的发展路径和盈利模式在青春期之前一般不太稳定。诚然，这个时间点也不是绝对的，如果企业的财力和精力允许，如果企业改革需要，任何时候都可以，只不过，后面还要进行相应的调整纠偏，只是刚才提到的时间点的调整频率少些罢了。
多长时间完成。企业诊断对完成时间、人员及精力等要求较高。若时间太长，可能导致企业错失了发展机会；时间太短，有可能调研不深入。这就需要调研者具备相当的智慧和专业素质，以确保调研足够深入的前提下，尽量缩短诊断时间。
如何验收。从本质上来讲，信息化建设的各个阶段都可以作为管理咨询项目。管理咨询，是人的智慧的利用，其成果是对未来的预测，需要时间去验证。这里存在很多不确定因素，很难以当前的实际对未来进行评判。所以验收对于企业来说就显得不太重要，企业应该更多地关注由谁来做。
费用多少。这是企业关注的一个主要方面。国外经验显示，一些企业信息化咨询项目的费用可高达其建设项目的50%以上。长期以来，中国的建筑企业往往重视营销、忽视管理，在这方面不愿意过多投入，因此导致咨询行业力量也不足，行业内存在的高水平咨询案例也比较少。因此企业在可能的情况下，还是应该尽量保证此方面的费用。
三个建设小组。一是信息化建设领导小组。继诺兰模型第三阶段之后的特点主要是”复杂、多专业”。从企业信息化建设的角度出发，成立由企业的主要负责人作为组长的信息化领导小组来牵头组织企业信息化建设工作。信息化建设，绝不能仅仅局限在技术层面。从企业管理的角度来讲，信息化建设是企业管理的一项重要内容，企业信息化建设领导小组的主要任务，就是牵头完成第、第二、第四环节的工作，交三个输出文件的答卷。
二是信息化建设实施小组。信息化建设的实施小组一般由企业信息中心的人员、相关专业部门领导以及相关行业企业人员构成。信息化建设实施小组的主要任务是完成第四个环节的工作。信息化项目的不同，可能会导致项目人员构成有所不同。
三是信息化建设运维小组。根据企业实际，信息化运维小组可以分别由企业内、外部人员构成或协同构成。该阶段的主要任务是根据运维计划对信息系统的软硬件进行日常维护，包括安装、维修、相关培训和指导等。
两个外部协助。企业的信息化建设应该充分地利用社会资源，以下两类社会资源必不可少。一是外部咨询团队。外部咨询团队主要帮助企业参与第一、第二、第四环节工作，尤其是第一、第二环节，其综合能力能帮助企业更好地完成这些阶段的工作。二是外部厂家团队。外部的厂家主要参与第三、第五环节的工作，这些环节需要把企业的需求、规划和生产厂家提供的软硬件或服务进行结合，最终生产出符合本企业需求的产品。外部厂家团队主要协助实施小组和运维小组，实施小组主要负责信息化项目建设环节，运维小组主要负责信息化维护环节。
一个核心领导。企业信息化领导小组应该由企业的主要负责人牵头，但在实际建设过程中，企业负责人难以投入时间和精力，且大多数企业负责人对IT技术知识了解程度不足，所以很多企业都设立了企业CIO这职位或相当于这个职位的其他岗位来具体执行，以确保能够起到承上启下的作用，这样才能确保规划和实施的有效衔接。同时这个岗位也是企业内部与外部协助团队进行沟通的桥梁，通过这个桥梁，外部的团队才能更好地和企业融为一体。
诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于中国施工企业的管理信息系统建设具有指导意义。笔者通过对诺兰阶段模型的实践性分析，总结出了企业自身要想做好信息化建设需要解决的”5、4、3、2、1”，以帮助企业成功渡过第四阶段，迈向第五阶段或第六阶段。中国的建筑企业要想在信息化建设上取得长足进步，除了提高企业自身管理水平之外，还需要加大相关政策的支持、行业的引领、相关方的支撑作用等，只有这样，中国的建筑施工企业整体才会从诺兰模型的初级阶段向中高级阶段迈进，从而真正实现整个社会的信息化管理。