白梁臣（中国水电建设集团十五工程局有限公司）
摘要：大规模的工程建设必定需要大量的工程设备来作为建设的重要保障。为了保证工程建设的速度和质量，提升工程设备的管理与服务能力，在企业主营业务快速发展的形势下，显得尤为迫切和重要。按照企业发展战略规划，企业内部的设备租赁专业公司由经营效益型单位转型为管理服务型单位，服务成为了公司的生命线，通过设备租赁服务，促进项目降本增效，是当前公司的努力方向，也是企业战略落地的重要一步。
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关键词 ：设备租赁服务管理提升
1 绪论
工程建设企业内部设备租赁专业公司经历了由经营向服务转型的变革，围绕“加强内部管理提升，强化服务项目生产”这一主题，着力提高服务质量，增强内部竞争优势，克服建筑市场大环境竞争激烈，项目中标难度加大的不利影响，为企业在建项目盈利做了支撑性的服务工作。以中国水电某局为例，2014 年上半年，企业内部设备出租率达到87.76%，设备流通顺畅，闲置设备减少，内部资源充分利用。内部设备租赁专业公司通过专业化的管理和社会化的服务，解决企业项目大设备占用资金的矛盾，避免重复购置设备，施工任务结束后设备闲置的问题。因此，工程设备租赁服务企业项目对于企业项目减负，促进项目盈利，推动企业主营业务持续快速发展具有十分重要的意义。
2 加强服务管理的具体措施
2.1 强化为项目设备选配、调剂服务
积极、主动参与新开工项目的策划工作，针对项目部设备资源的配置计划，提出服务方案，优化项目设备资源配置。
坚持为客户着想解决他们工作中的难题和后顾之忧，为项目施工顺利进行添砖加瓦。例如，某项目由于施工工期滞后导致施工强度加大，租赁公司及时为项目提供了一套HZS60 拌和站，并为项目推荐可靠的运输、安装队伍，仅仅用了半个多月时间就使该站投入到项目的生产中去，为项目节省了施工时间。横丹项目的混凝土施工遇到施工场地狭小、工期紧、强度大的情况，公司了解情况后及时与项目取得联系，为项目介绍胎带机的技术和性能，并推荐项目使用，最终该设备为横丹项目的混凝土施工解了燃眉之急，得到了项目上的一致好评。另一项目急需1 台26 吨压路机，他们了解到26 吨压路机社会资源比较少，从外部租价格比较贵。如果项目自购，不但项目资金压力大，使用9 个月后就闲置下来，不想自己购买，租赁公司考虑到项目的实际情况后，很快按使用时间要求为该项目新购了1台SSR260 压路机，为项目解决了资金压力，满足了项目的设备需求。
2.2 设备的转场运输及安装管理
企业项目遍布全国各地，设备的转场工作往往是项目所不愿负责的，一方面项目人员精力有限，一方面他们掌握的社会运输资源较少。为了给项目节省时间和运输成本，内部设备租赁专业公司加强内部技术力量，主动肩负设备的进场、运输及安装工作。接到服务任务全力以赴满足项目使用要求，无论在时间和运输价格上都能得到项目的认可。
例如：南水北调某项目急需一套拌合站，经多方了解，拆除、运输、安装如外包，费用近18 万元，时间估计得一个月，对此费用和时间都不能项目部需求。为给项目节省成本，也为实实在在地多给项目提供服务，公司抽调人员自己干，仅仅用了15 天时间就从另一将拌合站拆除运到南水北调某项目并重新安装调试到可正常使用，全部费用不到13 万元，既为项目节省了时间又节约了资金，受到项目的表彰奖励。
2.3 加强现场管理，服务现场作业
设备进入工地后的管理，按照租赁合同约定、相关的设备管理办法规定对设备进行精细化分类管理。
2.3.1 湿租设备
湿租设备是指项目只管使用设备，设备的操作人员、保养维护、材料配件均由租赁方提供。公司依据项目施工环境的不同配备操作人员和现场负责人员，以最大限度地配合好项目施工。设备所在项目的工期要求一般都比较紧，为保障设备的完好率和出勤率，公司加强维修人员配置，努力做到材料配件及时投入到位，并要求现场人员、设备积极参与项目促生产的各项活动，协助项目掀起施工高潮。
针对项目个性化、差异化服务要求，有针对性地开展服务工作，尽力满足承租方需求。为进一步做好现场员工对项目的服务工作，公司通过各种方式进行培训，一方面要员工懂得机械设备的原理、性能；掌握操作技巧、设备故障快速诊断和维修的能力；另一方面要规范员工服务行为、用语，始终以一个服务人员的身份与承租方进行交流、沟通相关工作和业务。
2.3.2 干租设备
干租设备是指由承租单位负责租赁设备维护保养、操作驾驶、材料配件等支出的租赁方式。企业项目较多，所以对设备使用的要求也就不尽相同，有些项目本身就有好多设备，在操作人员和维护方面具有优势，他们为了节约施工成本，就会选用干租的方式，省去操作人员和维护费用。对于这些设备，公司会不定期到设备所在项目进行技术指导服务，对项目上遇到的问题，公司给予免费的服务支持。例如，广西小溶江项目干租8 台套进口设备，公司派2 名专业修理技术常驻工地，协助项目对设备进行维修、保养，对项目使用的材料进行现场技术指导，大大提高了设备的出勤率，降低了设备的使用成本。新疆大西沟项目干租我公司SR22MP 压路机，桥壳总成出现裂纹，项目和山推厂联系后，不但价格贵，供货时间也比较长，公司得知这一情况后积极咨询，通过各种信息资源，最后直接和生产厂家联系，最终购买价格为5120 元，不但降低了成本，还减少了供货中间环节，缩减了供货周期，使设备尽快得到恢复，确保了工地的正常生产，为了体现服务，公司最后承担了此项费用，减轻了项目的负担。干租SD32 推土机的龙背湾项目，设备操作人员严重不足，要求我公司给予帮助。公司多方联系及时给项目调配推土机司机2 人，压路机司机1 人，这几名操作人员不但确保了项目的正常生产，重要的是给项目培训了一批技术工人。
2.4 加强闲置、停置设备管理，保证招之即战
为了尽可能的利用好现有设备，延长设备使用寿命，在维护、维修方面尽可能不占用正常施工时间，尤其是针对需要大修的设备，尽可能都安排在停置期或者是项目上的停工期进行。2013 年对SD22 推土机、ZD320 推土机、SR22MP 压路机等设备进行了大修，无一例占用正常施工时间。为使设备能最大限度地满足项目需求，进一步规范服务行为，提高服务标准，定期派人检查项目，指导一线人员树立正确的服务理念，达到服务的基本要求，掌握正确的服务方法，真诚服务项目，设身处地为项目着想，注重服务细节。保证设备运行正常，发现问题及时和项目沟通，解决技术问题，恢复设备性能。做到了停置设备完好随时可用。
2.5 加强员工素质教育，提升员工的专业能力
努力提高员工专业化管理和服务水平。教会各级员工“学会”服务，增强处理事务的能力和加强协作合作的能力。让技术管理人员及时掌握同行业先进的技术信息，管理理念常新，跟上时代步伐；让一线操作人员懂得机械设备的基本结构组成、原理、性能、掌握操作技巧，提升工程机械的故障快速诊断和维修能力。开展管理提升等优质活动，要求操作人员上岗之前按照设备操作使用说明书进行专业化、系统化操作、维护保养培训，确保操作人员操作技能熟练、会维护设备、懂设备的基本原理、熟悉设备容易出现故障的情况及如何处理等。管理、技术人员不仅要在理论上充分掌握设备的性能、操作、维护规程和维修技巧，而且要他们对重点设备也能熟练操作，在培训时给操作人员进行示范、指导。通过培训，提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平。
3 结束语
工程设备的管理工作和企业的发展的重要支撑，和企业的经济效益相辅相成。设备租赁业务只有通过管理提升，实现设备租赁质优价廉，全面响应项目部生产、安全、质量的要求有针对性地开展服务工作，尽力满足承租方需求，向个性化、差异化增值服务延伸，建立高素质设备维修、操作专业队伍，培养一批技术骨干和管理专家参与公司的服务管理工作，才能更好的为基层服务，树立服务企业市场的设备租赁品牌，实现推动企业项目降本增效的经营目标。
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参考文献：
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[2]刘颖.施工企业内部设备租赁及其管理探讨[J].财经界(学术版)，2009(12).
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