文 彭海容
经历了在中国市场的销售低迷，5月以来，沃尔玛中国不断进行新布局。近期，沃尔玛宣布推出大卖场O2O服务平台“速购”，并率先在拥有门店数量最多的深圳市进行试点，由23家大卖场的门店网点覆盖全市，以后再逐步推广到全国。
为了让顾客随时随地、便利省心地享受到与实体店同样的优质购物体验，沃尔玛近期在深圳宣布推出大卖场O2O服务平台“速购”，包括沃尔玛手机APP、供顾客自提货的门店“速购服务中心”、线上线下多种移动电子支付方式。沃尔玛率先在拥有门店数量最多的深圳市进行试点，借由23家大卖场的门店网点覆盖全市（除盐田和大鹏外），为顾客提供便利、优质的电商体验，随后再逐步推广到全国。
线上线下的融合与打通
沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤表示：“随着科技的发展，现在已经没有纯粹的传统零售商，注重顾客体验的电商也不会只固守互联网和移动互联网。沃尔玛‘速购’平台的推出是一个重要的里程碑，它是实体店业务的有益补充和延伸，我们将实体店与电子商务服务进行无缝联接，希望成为真正的O2O公司。未来，沃尔玛将继续打通线上线下之间的渠道，满足顾客不断变化的购物需求，成为中国顾客最值得信赖的全渠道零售商。”
所谓O2O模式，即将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。传统零售触网早已不是新鲜事，基本是借助现有连锁超市的供应链和仓储体系，将其现有商品以全新逻辑呈现在顾客的手机端。
现在，客户只需通过手机下载沃尔玛APP，选择门店优品，完成线上下单，即可享受由沃尔玛“速购”提供的送货上门服务。该平台上线初期涵盖生鲜食品、粮油干货、个护美妆、家居清洁等过万件商品，包括约1000件时令生鲜、乳制品和冷冻食品。据沃尔玛中国首席采购官方威翰介绍，未来将逐步增加更多门店在售商品，并根据深圳消费者的反馈不断调整和升级“速购”服务，将平台进一步推广到全国。
值得注意的是，沃尔玛此次推出的O2O平台仅限于手机终端。柯俊贤解释称，这是沃尔玛经过精心思考后做出的战略抉择。“我们认为未来O2O的重头交易在手机终端，而非PC。”沃尔玛提供的数据显示，超过55%的中国消费者购物通过移动终端完成，而美国对应的数据比例只有19%。
打造省心购物体验
为了从一开始就给中国消费者提供最好的配送服务体验，沃尔玛借鉴了其在美国、英国等更为成熟的电商市场的经验。沃尔玛深圳的每一家门店都是一个独立的客服运营中心，有专门的团队负责沃尔玛APP的订单，从商品的拣货、包装到配送，以及最终将一篮子商品交到顾客手里，全部流程均由沃尔玛的员工参与完成。为了保证食物的新鲜，对于有储存温度要求的鲜食，沃尔玛配送团队将使用专门开发的冷藏保鲜袋。
同时，沃尔玛选择与专业的物流配送公司进行合作，建立独立的配送团队，只负责沃尔玛的配送，每辆配送车辆外车身均有醒目的“速购”标识。如果顾客选择送货上门，早上11点前下单，所购商品当天到家，所购商品达到188元或以上免收运费。顾客也可选择到其指定的任何一家门店提货，门店将在大约4小时内根据顾客选择提货的时段备好商品，顾客收到温馨提示短信后，即可凭订单号到门店“速购”服务中心提货。
沃尔玛APP上的商品都是直接从门店货架挑选，消费者可享受到与门店一样的价格。此外，使用APP的顾客与门店顾客享受一样的售后服务。例如：顾客可以将在APP购买的商品带回任何一家沃尔玛门店，凭送货单退货，退款将返回至该顾客的付款账号。沃尔玛门店的省心新鲜100%退款服务同样适用于APP，也就是说，顾客在沃尔玛APP购买了鲜食商品，有任何不满意，均可于购买后14天内进行退款。
沃尔玛的省心购物体验除了体现在随时随地下单、品质质量的保障等方面，还体现在灵活的支付方式上。目前，沃尔玛APP上的支付平台接受银联、支付宝和电子购物卡等支付方式，同时实体门店也将开通移动电子支付专门通道，接受支付宝等多种电子支付方式。今后，沃尔玛门店和APP将不断增加新的支付方式，提供更高效快捷的支付服务。
传统商场争相试水O2O
在正式推出O2O业务之前，沃尔玛一直被认为在电商冲击之下反应迟缓。从行业角度看，早在2014年，大润发、步步高等中国市场上的零售商就纷纷上线其电商平台，与此同时，天猫、京东、苏宁等电商增开超市频道，将电商触角直接伸向沃尔玛所在的快消品零售领域。
在深圳，也早有商超开始尝鲜线上线下联动的O2O探索。和沃尔玛这种门店辐射模式相近，天虹商场早在2010年就推出了基于PC端的“网上天虹”；2013年下半年又在移动端推出“天虹微店”。目前，天虹商场的O2O模式在深圳发展得已经比较成熟，在深圳市场接受程度比较高，基本实现线上线下资源共享，线下就近自提或配送。
除了沃尔玛，选择在今年布局O2O市场的还有华润万家。华润万家的新电商“e万家”3月初悄然上线，目前针对深圳地区提供生鲜商品和日用百货等网购业务。而“e万家”的运营模式与沃尔玛的“速购”如出一辙，都是结合华润万家的大卖场、社区店进行全网直送。
和普通电商平台相比，这些传统卖场推出的O2O平台在生鲜产品经营上更具优势。而在深圳有较多的门店网络，是这些传统零售店纷纷选择在深圳先行试点的一大原因。
未来发展仍待时间考验
5月20日，沃尔玛发布的今年第一季报显示（2月1日－4月30日）沃尔玛的总营收含会员费及其他收入为1148亿美元，略低于去年同期的1150亿美元，未能达到分析师此前平均预期的1162亿美元。净利润为33.4亿美元，同比下滑7%。不过，中国市场却表现良好。
针对上述一季报情况，沃尔玛方面表示，中国市场净销售额增长1.9%，可比销售额增长0.4%。业内人士分析，在中国市场实体零售业下滑的大趋势之下，虽然沃尔玛中国市场业绩增幅不大，但经过调整改革的沃尔玛中国实体门店已呈现趋势逐步向好的表现。
虽然沃尔玛O2O业务上布局较晚，但国内的O2O市场并未定局。“速购”放弃PC端，直接抢占移动端的做法，以及线上线下同价、“鲜食14天无理由退货”、“门店自提”等特色服务，令“速购”具有诸多看点。但是O2O线上线下全渠道服务在中国至今仍没有成功案例，沃尔玛能否借此实现逆袭也仍待时间检验。