仇光楼
成功缘于实干，祸患始于空谈。工作中发现不了问题是最大的问题，解决不了问题是最难的问题。学校管理需要问题意识、本领意识和角色意识，管理干部只有用心管理，才能不断地发现问题，才能不断地思考问题，才能想方设法解决问题。只有这样，才能实现学校的稳定与和谐，才能实现学校新发展和大跨越。
一、作为一名管理者，首先要具有问题意识，不断发现学校管理中存在的问题
在学校管理工作中，有心的管理者常常会发现一些问题。这些问题的研究和解决，对于我们揭示和掌握学校管理规律，自觉按照教育、教学规律进行管理工作，有着十分重要的意义。这就要求我们要做一名具有问题意识的管理者。
一位管理大师说“发现不了问题是最大的问题”，而发现了又没有解决它或没有解决好它也是一大问题。发现问题需要我们有耐心细致的工作态度、有追求完美的工作心态、有不断进取的职业精神，更需要有敢于承担责任的勇气。问题意识是具有强烈的政治素养和社会责任感的体现。那么如何去发现问题l呢？管理者就要常“接地气”，白天沉到班级、教室和备课组去听、去看、去查、去问；晚上坐在办公室去理、去思、去谋、去写，搞调研，思改革，废寝忘食、通宵达旦，围绕“办人民满意的教育”这一目标，听民声、找问题、谋良策、求突破。
1．常用眼睛看
管理者要善于观察事物，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛去表达，用眼睛去说话，随时了解师生中的各种需求、问题，要有把握全局的预见性和超前意识。同时在管理的实践中还要能虚怀若谷，看到自己的不足，重视每一次疏漏或失误，从困难、失败中去总结经验教训，那么任何问题都将迎刃而解。
2．常用脑子思
用脑思考、用心做事，是每一个管理者解决问题的法宝。管理者要善于思考问题，善于谋划未来，善于分析判断；要勤于动脑，多出主意，对外善于攻略，对内善于协调；要善于学习，向书本学习、向专家学习、向同事学习、向学生学习、向自己学习（反思），向实践学习，学思结合，收集捕捉各种信息，提高对教育教学的敏感性，并能谋善断，当机立断。
3．常用耳朵听
教职员工处在工作第一线，他们能最早发现问题，能看到更多的问题，并最快地反映问题，因此他们最有发言权。管理者应经常倾听他们的意见、建议和批评，建立一个对话、“听话”的平台，经常召开各种形式的座谈会、恳谈会、民主生活会，定期不定期进行问卷调查、“金点子”征集，从而广开言路，集思广益。
4．常用双腿走
如果我们的管理者整天坐在办公室里，高高在上，“一杯茶、一支烟，一张报纸看半天”，只是听取汇报，闭门造车，就会闭目塞听，是怎么也发现不了问题的。管理者经常到各个处室、办公室走走看看，深入教室听听课，就可以拉近与师生间的距离，及时了解第一手的信息。只有深入师生中间，深入教学第一线，深入学校各处室，深入班级、社区及家庭，通过观察和访谈，虚心听取广大教职员工和学生及家长的意见、建议，才能找到学校管理中的缺陷、漏洞，才能正确决策。
管理工作的过程，就是善于发现问题、敢于面对问题、勇于承认问题、不断解决问题的过程。但在现实中，个别人职业懈怠，“当一天和尚撞一天钟”或因循守旧，故步自封，只是按部就班地做上司吩咐过的事情，他们可能认为自己“正在工作”或者“已经工作了”，出力也不少，但实际上，学校工作年年没创新，无起色，问题原封不动，依然存在。我们必须明白的是，问题不可能因为我们的回避而自动消失，推卸责任也只能使问题更严重。最好的办法，就是做个有心人，勇敢地承担起自己的责任，积极地寻找有效的解决途径。强调问题意识，最终是为了解决问题；对待问题的态度，我们要做的就是去解决、去直面，同时还要克服本领恐慌，真正拥有解决问题的知识和能力。
二、作为一名管理者，要具有本领意识，不断解决学校管理中存在的问题
问题发现了，管理者又该怎么办？是高高挂起、随意推诿，还是抓住不放、力求解决？是推给下属，还是勇敢面对？是深藏不露怕损伤自己和学校的形象，还是摆在桌面上开诚布公地跟大家讲清楚？有句话说得好，“成绩不说跑不了，问题不说不得了”。既然问题客观存在，就不该遮遮盖盖，要向大家讲清讲透，才会引起大家的注意和警惕，才能集思广益，探讨和寻求解决问题的思路、办法。松下幸之助说过：“世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。”事实上，你不消灭问题，就会被问题消灭；你不强大，问题就会强大；推诿会让自己成为问题的焦点。很显然，问题不解决，就会阻碍学校的发展，就会积聚矛盾，甚至迸发更大的危机。
1．本领源于学习
在学校管理过程中遇到和发现问题后，我们要带着问题去学习相关的管理学理论知识，“走出去”向兄弟学校求教，“请进来”专家学者来校传经送宝，或是在学校管理类报刊中汲取经验和方法，用所学的理论知识或经验、方法来指导自己的实践，学用结合，学以致用。群众是真正的英雄，我们要经常问计于民，在与教师的协商中就会产生智慧。有时青少年学生也会产生奇思妙想，他们的主意办法不能小觑。教育专家肖川说：“学校不是一座凝固的建筑，它是产生思想的地方，是一条流动的思想之河。学校管理者面对的是有生命、有差异、有思想的人，一个人的思想才是他真正的生命。只有用心灵唤醒心灵，用思想影响思想，才能使管理者的思想保持常青，使师生的思想得以提升。”
2．工作中积累经验
很多时候，我们不能解决问题的原因，是因为我们眼里“没有问题”。而我们眼里没有问题的原因，是因为我们习惯于安于工作的现状或不想正视问题的存在。其实，发现问题是个喜讯。而要想做一个独具慧眼、擅长发现问题的“问题猎手”，管理者首先要大胆工作，不断创新，在真抓实干中，边暴露问题，边发现问题，边积累工作经验，边解决问题。工作要主动抓，该管的事认真管，该干的工作主动干，该担的责任自觉担。工作要深入抓，要避免会上“热”、会下“冷”、虎头蛇尾、有始无终等现象发生，一抓到底，不达目的决不罢休。管理者还应当养成调研的习惯，一旦发现问题，就及时抓住，深入研究下去，解决这些问题的过程，就是不断改革创新、不断向目标逼近的过程，就是工作走向辉煌的过程。
3．抓准了问题就好解决
管理者遇到问题时，千万不能盲目行动，要静下心来，全面地思考一番，力争把问题看清、析透、想远。实际上，找到问题，对问题有了一个正确的认识，问题就已经解决了一半。遇到问题要善于制定工作台账，将大事分解，一项一项抓落实，一件一件求突破。管理者要善于找到有效途径快速分析问题、解决问题，把问题尽可能地消灭在萌芽状态。管理者更应该善于总结经验教训，防止同样的问题重复出现。机遇只垂青于那些有准备的人。如此一来，既增强了我们的问题意识，又提高了自己的教育管理水平和科研能力，学校的发展自然也会上一个新台阶。
发现问题不是目的，有效解决问题才是发现问题的最终归宿。探究问题发生的根源和原因，谋求科学的对策，并积极解决问题，学校才能持续健康发展。不断地发现问题、解决问题，学校才有源远流长的创新动力，才有“更上一层楼”的基础，才有再创辉煌的愿景。
三、作为一名管理者，要具有角色意识，不断引领学校健康和谐持续发展
方法是解决问题的根本。对待问题，方法为“王”。解决问题的秘诀不在于其他，只在于用大脑想方法，用智慧去做工作。学校日常工作千头万绪，管理者要具有角色意识即责任意识，善于抓住学校的主要问题及问题的主要方面，“学会弹钢琴”，管理才会事半功倍。
1．校长的角色
校长要有思想，出思路，为学校发展定位，并和教师一道确立发展规划，引领学校健康发展。教育思想是学校文化的核心。苏霍姆林斯基说过：“校长不能限于事务的漩涡，也不能靠官腔官调的行政命令来领导。”他认为：“对学校的领导，首先是教育思想的领导，其次才是行政的领导。”
有人说，作为拥有领导权力的校长，他本身拥有最深刻的领导哲学，当校长进入学校时，是带着他们的价值观、信仰和哲学观一起来的，校长通过价值观进行领导。价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。学校价值观是在学校办学理念、办学模式、规章制度以及师生行为中所体现的基本观念、准则等。人生要有正确的价值观，从事教育工作更要有正确的教育价值观，校长的教育价值观、教育思想是学校文化的核心，引领学校发展航向，所以说“一位好校长就是一所好学校”。
校长要开门纳谏，要善于从“杂音”中汲取智慧。校长要善于用干部，为学校选好干部，用好干部，培养好干部，干部是决定因素，起示范作用，“干部带了头，群众有劲头”；校长要善于促协调，对内协调好校级、中层干部及教师之间的关系，营造和谐的教育氛围，对外积极争取上级和周边部门的关系，为学校发展保驾护航；校长要善于担责任，勇挑重担，团结带领全校教职工开拓进取。
2．副校长的角色
副校长是学校总体工作的参谋长，本着“到位而不越位”的原则，协助校长正确决策，树立“在大局下思考、为全局服务”的工作理念，多出一些切实可行的“金点子”，不出影响团结、损害全局利益的“鬼点子”，不出违背原则、打擦边球的“歪点子”，不出司空见惯、过时无用的“馊点子”。
副校长是学校分管工作的指挥官，不管是纵向上分管德育、教学、总务或党务群团，横向上承包年级，还是管理一条线、一大块，应“在其位谋其政”，法律法规要熟悉，业务知识要精通，策略方法要心中有数，如此才能成为本部门的行家里手，才能工作思路清晰，落实到位，抓出特色，抓出成效。
副校长是具体工作的战斗员，学校无小事，涉及学生的事都是大事。副校长虽处在承上启下的位置，但不是“只管动嘴，不管跑腿”，更不能认为“上有校长扛着，下有中层垫着”，就可置身事外，不亲力亲为。其实，副校长更应该身先士卒，用自己的行动去推动各项决策的具体实施，用自己的人格魅力影响带动周围的人开展工作。
3．中层干部的角色
“带着群众干，干给群众看”。中层干部的执行力、落实力更加重要。一句话，中层干部要成为学校工作的强大助力，而不是阻力。
(1)在中层的位置上，应时刻牢记制度第一。柳传志之所以让吴文祥罚站，据说柳传志自己也被自己罚站三次，这是企业制定的规矩，任何人不得例外——对事不对人、刑可上大夫。因此，中层干部在制度面前人人平等，绝不能法外开恩，绝不能搞“下不为例”“差不多，过得去，慢慢来”“不过，我认为”。因为学校管理最怕和稀泥。正确的，坚持；错误的，反对。如不旗帜鲜明的坚持或反对，就不能保证学校的理念和办学行为的贯彻落实。没有规矩，不成方圆。教师的眼睛都在看着你。同时要想自己在学校内树立威信，有所作为，就必须模范遵守学，校的一切规章制度。
(2)在中层的位置上，应时刻做生活的有心人。细节决定成败。作为学校的执行层，我们应该时时处处想到细节，“一片废纸”“一个烟头”都应值得我们警醒，因为这表明学校还存有学生卫生习惯和行为习惯表现不良的现象。中层干部既是学校各项工作的指挥员，又是战斗员，联系校长与教师的桥梁和纽带，承担着承上启下的重要角色，担负着承前启后、承点启面的重要职能。所以要经常深入教室、办公室、教研组，做到“三个不放过”：发现问题，没有找到原因不放过；发现问题，没有找到责任人不放过；发现问题，没有更改措施不放过。将落实进行到底。同时我们还要发现典型，树立榜样，弘扬正气，传递正能量，倡导新风尚。
(3)在中层的位置上，应时刻做到率先垂范。学校的执行层，要想带动整个学校的教师一起向前发展，自己的模范带头作用就显得十分重要，因此，“带着老师干，干给老师看”，以身作则，说到做到，言必行，行必果，这是中层干部的基本素质。同时要不断学习充电，更新知识结构，提高工作成绩，创造新的机遇，成为教育教学管理的行家里手，试想一位技不如人、技艺不精的管理者，总说一些外行话官话套话，没有底气，腰不硬，如何有效地指导老师开展工作？
(4)在中层的位置上，应时刻保持谦和的态度。在学校内，中层干部或大或小也是一个“官”，可以管一些人和一些事。是不是就要摆出一些官架子呢？是不是就可以高人一等呢？是不是就可以一句话就决定一个员工的命运呢？我认为在这个位置上，要常换位思考，客观地对事，保持谦和的态度。对内，要关心下属，主动帮助其解决困难和问题，要学会做耐心细致的思想工作，成为下属的“知心兄长”；对外，要学会主动协助其他处室开展工作，补台而不拆台，时刻以学校团队为重，一个人的力量是有限的，没有全体下属的共同努力，没有全校的精诚团结，就没有自身的业绩。
(5)在中层的位置上，应创造性地执行决策。在不违背党的教育方针和法律法规的前提下，经校长办公会或职代会决定的政策，中层干部就要坚决去完成。“理解的要执行，暂时不理解的也要执行，要在执行中理解”。否则难以保证政令畅通，难以保证全局一盘棋。但是在团结带领教师开展工作时，不是僵化的执行，当上级的“传声筒”，而是在坚持大方向、大原则的前提下，创新工作形式，张扬个性，体现特色。同时切记，在执行学校决策的过程中，你会发现有一些新的问题，要以最快的速度提出来，以便校长做出调整。任何东西都要经过实践的检验，只有通过实践的检验，我们才可能知道什么是对的，什么是错的，所以中层干部要善于发挥自己的聪明才智，快速发现问题，及时向学校提出，这也是执行力的一种表现。
(6)在中层的位置上，应时刻保持忧患意识。“人无远虑，必有近忧”。学校发展到今天，每一步都历尽了艰辛。抬头看，前途一片光明，但是环顾周围，我们勿忘竞争依然激烈。“安全为天，质量是命”，我们的中层干部时刻牢记。不被挫折而屈服，不为小胜而轻狂。因为没有危机感、没有忧患意识，我们就没有前进的动力。
(7)在中层的位置上，应正确地自我认知。中层干部只有正确地进行自我认知，处理好“心态问题”，才能甩开膀子大干，才能担当中流砥柱的角色。中层干部大都年轻有为，来日方长，所以要以平常之心看待名利、官位，以奉献之心对待工作、事业。有的人只想着一举成名，一鸣惊人，干工作心不在焉，眼睛只盯着掌声、鲜花、奖状和桂冠，一旦达不到目的，情绪便一落千丈，像泄了气的皮球。殊不知，所有轰轰烈烈的事业，大都是在默默无闻的寂寞之中奋斗的结果。古人云：“十年磨一剑”“板凳要坐十年冷”，说的就是这个道理。有为才能有位，德才兼备，扎实苦干，方能赢得领导和群众的认可。
(8)在中层的位置上，应学会管家理财。在中层的位置上，我们的干部掌管着一定的人、财、物，所以一定要廉洁自律，开源节流，勤俭持家，合理支出，精打细算。从一滴水、一张纸、一度电、一粒粮人手，以勤养志，以俭养德。“公生明，廉生威”以自身的光明磊落教育启迪师生。
“格瑞斯特定理”告诉我们：杰出的策略只有加上杰出的执行才能有效。众所周知，万丈高楼平地起，没有美妙的设计蓝图，大楼就无法变成现实；没有一砖一瓦的修建过程，大楼更无法拔地而起。这就告诉我们：校长办公会的决策，同中层干部和教职工的执行力、落实力同样重要。一所学校能不能办好，关键在校长，赢在执行力。因为中层干部是学校的执行层。校长的愿景、规划的战略、制定的方案和党的教育方针、法律法规等，都需要由他们来具体执行。所以校长要善于抓大放小，总揽全局；要下放权力，明确分工；要分解落实目标，强化检查；要协调好与副校长、各部门、教师的关系，从而集思广益，群策群力，奏响每一个琴键，激活每一个音符，发挥每一部件的功能，弹出最美妙的乐章。
世界本是问题的世界，没有问题就不称其为世界。我们的校园又何尝不是如此呢？可见，作为学校的管理者，在学校管理的过程中，问题的关键是知不知道问题、能不能发现问题以及会不会解决问题。因此，为了自己的进步，也为了学校的发展，管理者要积极敏锐地发现问题，客观辩证地分析问题，在问题中捕捉教育契机，从而迅速彻底地解决问题。唯其如此，教师、学生和管理者本人才能快乐成长，学校才能健康发展。口
（作者单位：山东枣庄市薛城奚仲中学）