关键词：人力资源职能 创造价值
一、前言
随着知识经济时代的到来，人力资本在生产要素中的作用越来越显著，已成为高科技企业的战略性资源。企业如何获得适当的员工以及引导员工行为与企业战略目标保持一致，将成为企业成败的关键因素。在企业人力资源管理中，人力资源职能作为专业管理机构发挥着重要的作用。但是，人力资源职能的价值产出是什么以及如何有效衡量，一直困扰着人力资源专业管理人员。本文从人力资源职能的角色定位，价值产出和价值评估等维度，对人力资源职能的价值贡献进行了初步研究。
二、人力资源职能的角色定位
在企业的人力资源管理中，人力资源职能作为专业的管理机构，从独立视角来看，在企业中发挥着类似于“人力资源专业咨询公司”的作用，分别为企业高层经营管理人员、业务单元管理人员、团队管理人员和员工，提供人力资源解决方案、管理咨询和人事服务等，扮演着“战略参与者”、“业务推动者”和“员工成就者”的角色。作为战略参与者，聚焦战略发展需求，通过战略解码，有效分析组织发展对人才队伍的需求，通过人力资源战略设计，为组织战略落地奠定人才保障。作为业务推动者，聚焦业务单元发展中的核心问题，通过人力资源解决方案和专业管理咨询，推动业务高效发展。作为员工成就者，聚焦员工职业成长和生活中的关键问题，通过职业规划咨询、生活纠纷调解等服务，推动员工职业生涯成功。
三、人力资源职能的价值产出
根据人力资源职能的角色定位，价值产出为提供的人力资源解决方案、咨询服务和人事服务等，从层次上可划分为“系统产品”、“整机产品”、“分机模块产品”等。分机模块产品以人力资源专业模块为依托，从人才招聘、岗位管理、培训开发、任职资格管理、绩效管理、薪酬管理。人事服务等维度，提供解决方案或服务。整机产品以人才引进、员工能力管理、高绩效员工和员工关系为主要内容，通过管理流程打通人力资源专业模块，形成协同效应。系统产品以人力资源系统解决方案为主要内容，主要面向企业战略发展和业务变革。
人力资源专业技术是人力资源职能为组织创造价值的前提，也是人力资源职能独立运行的基础。人力资源专业管理人员如果不掌握核心专业技术，提供的解决方案或咨询服务将得不到“用户”的认可，这样会造成两个结果：一是人力资源职能与业务发展的协同较差；二是人力资源职能将被外部的专业管理咨询机构取代。随着知识经济时代的深入发展，精细化、共享化、自主化的发展趋势日益显现，在传统职位分析、职位设计、人才甄别、心理学、行为学、政策环境研究等能力的基础上，全球化的人才配置能力、人才共享的管理能力、人才自主工作的激励技术、大数据挖掘与仿真测算能力将成为人力资源专业技术发展的方向。
四、人力资源价值评估
人力资源职能为组织各级“用户”提供了一系列的解决方案和服务，而这些解决方案和服务效能发挥的情况，将是检验人力资源职能价值创造的最终效验。人力资源管理机制和服务对组织财务绩效的直接影响实际上较小，而是通过对员工的直接影响（如工作满意度、动机、忠诚度、敬业度、胜任力、数量等），继而影响组织的生产效率、产品质量和客户服务等，然后影响到企业的财务和会计绩效（如销售收入、净利润、资产收益率等）。因而以人力资源直接产出的人才总量与结构、高质量的人才队伍、高效组织与员工、和谐员工关系为主要评价指标，以财务效益为辅助评价指标。
综上所述，知识经济时代背景下，有效发挥人力资本效能将决定企业的持续竞争力，因而作为人力资本管理专业机构的人力资源职能，在企业经营管理中的作用将更加突显。而人力资源专业管理人员，面向专业技术和业务协同能力更高的要求，唯有“勤学苦练，不断提升内功”，才是持续为组织创造价值的根本。
[1] 雷蒙德·A·诺伊, 约翰·R·霍伦贝克. 人力资源管理赢得竞争优势[M].中国人民大学出版社，2013
[2] 杰克·菲茨- 恩兹. 如何衡量人力资源管理[M]. 北京大学出版社，2006
[3] 赵海霞, 余敬，企业人力资源管理的评价指标体系[J]. 经济论坛,2004(2):61-63
