范雪 王忠厚 王金红
【摘要】本文针对我国旅游网站发展中的瓶颈问题，采用规范研究和事理论证相结合的方法，分析了旅游网站存在的主要问题和品牌建设的必要性，并对旅游网站品牌建设提供了建设性意见。
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关键词 旅游网站 品牌建设 策略
近年来，随着人们物质生活水平的提高和工作压力的增大，旅游消费越来越成为一种放松心情、改善生活的有意投资。因此，各大旅游圣地想在网络时代吸引人们的眼球，毫无疑问的就要紧随时代的步伐，让旅游电子商务成为旅游产业的营销策略。
如今的旅游电子商务作为旅游业的卖点，其主要表现形式是网上订房、订票、景点查询等一系列服务，并且可以在旅游网站上方便快捷的获取。据统计，我国目前具有一定旅游资讯能力的旅游网站有5000余家，专业旅游网站300多家。在众多的旅游网站中，如何能运用自身的旅游资源把旅游网站做大做强不被同质化，最有效的方法就是进行旅游网站的品牌建设。
一、我国旅游网站的发展现状及问题
1、旅游网站起步晚，但发展迅速
旅游网站是伴随着旅游业的产生而发展的，由于我国的旅游业是新兴产业，而且网络的普及率也是在近些年迅速提高，所以，我国的旅游网站的经营起步晚，从1995 年开始出现。但随着我国经济的发展，21 世纪以来旅游市场日益火爆，相应的旅游网站也在不断地增加和成长。
2、旅游网站缺乏个性化服务，表现形式雷同
国外的一些旅游网站提供个性化服务。比如，很多网站都提供在线咨询业务，力争根据每个顾客的喜好推荐相关的一系列旅游服务，拥有一次量身定做的旅游之行也很常见，而国内旅游网站的雷同化是一个不得不解决的问题。
3、避重就轻，忽视网站自身建设
虽说如今的商家意识到电子商务对于旅游业的作用，但纵观各大旅游网站，很容易就能看出，大部分商家对于旅游网站的建设紧紧停留在表面，比如提供一些衣食住行的信息和合作方，但具体到每项服务的细化上，网站的内容还是不够全面、贴切、简单、明了。
太多的商家没有把建设、经营网站作为当代旅游业竞争的制胜法宝，相反，太多的经营商是把关注点投入在现实的旅游项目的获利上，避重就轻，只考虑如何在已经到来的旅客身上获取最大化的利益，而忽视了网站的宣传和营销以及旅游资源自身的各种开发潜能，致使很多景点每况愈下，以及性价比高的旅游景点不被观众所熟知，客流量减少。
二、旅游网站品牌建设的必要性
1、旅游品牌建设让“旅游产品”为大众所喜爱
品牌，简单地说就是指消费者对产品及其产品系列的认知程度。它是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。
一个能被受众认可的品牌，必定有着市场生命力。品牌对公众心理认知程度的影响程度直接导致购买力的大小。
所以，一个旅游网站想要发展起来，发展品牌是关键。只有我们的旅游资源通过旅游网站被大家所关注、体验和认可，形成品牌意识，才能使旅游业长久的发展下去。
2、品牌建设是旅游网站提高竞争力的途径
我国的旅游网站发展存在不少问题，其中最大的问题就在于网站形式单一，没有形成自己的特色。因此，建设旅游网站品牌，形成核心竞争力，是解决旅游网站发展桎梏的有效手段。
三、旅游网站品牌建设的策略
品牌，是一个企业具有经济价值的无形资产，也是核心竞争力的主要表现。因此，在网络时代，面对当下竞争激烈的旅游市场，建设一个游客信得过的旅游网站品牌当然是上上之策。那么，旅游网站面对还在成长中的中国旅游电子商务市场，如何建立起自己的品牌？
市场营销专家飞利浦·科特勒博士认为：品牌是一个名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合，其目的是识别某个销售者或销售者的产品和劳务，并使之与竞争对手的产品和劳务区别开来。那么，旅游网站品牌建设应从哪几个方面入手？经过以上分析，笔者认为可以推进行以下策略：
1、做好市场调查是旅游网站品牌化的基础
因为各种旅游资源的不同，决定了不同的网站要对应不同的目标群体。所以，为了防止盲目性致使网站不合时宜，旅游商家不要急于求成，应事先组织团队认真做好大量充分的市场调查，在尊重和弄清楚自身的优势所在和目标群体的真实诉求之后，进行策划、建设并营销后续的网站。这种在实施设计之前进行的多方面的了解与调查是任何商业活动的基础，具有很重要的作用。
2、宣传上下大功夫、外观上吸引人，“视听结合”赢卖点
首先，一个新兴的旅游网站，在进行了认真的策划之后，即使做得非常好，但在庞大的网络信息中，如果没有多少人知道，那么无疑它的结果将是失败的。所以，在网站建立的初期，扩大投资进行宣传是关键性的一步，宣传做得好不好将直接影响网站的下一步发展。例如，现在途牛旅游网做得很好，它努力通过各种广告宣传来打响自己的品牌，其中就有通过《非诚勿扰》这档很火的相亲节目来进行宣传。所以，网站推出前期，加大力度利用各种媒介进行宣传是必要的。
其次，一个好的旅游网站，人们点击进去，第一印象要求必须有吸引力。这就要求网站的主页要外观时尚有美感同时符合主题，在界面的颜色、字体、线条、图片等方面都要遵循网站的设计原理，同时能将网站的名称、logo 等象征性的品牌标识做得新颖独特，给人留下深刻印象。
3、丰富网站内容，打造品牌特色
登录旅游网站是人们获取旅游信息的渠道之一，对于一个网站来讲，其内容“含金量”的多少直接关系着其商业运作的成败。所以，好的内容是决定网站是否成功的关键之处。而如今，随着大众品位的不断提升和信息传递的快速化，想要制作好的内容只有不断地丰富网站信息服务，打造品牌特色。
（1）内容要丰富、全面、便捷，信息更新快
如果我们从消费者的角度来想，我们登录旅游网站的目的就是获取旅游资讯、安排旅行计划，那么，我们打开这个网站希望看到的是全新的旅游资讯，同时又能全面、便捷，想了解什么就了解什么。而且，根据我们当代人的消费理性和上网习惯，我们喜欢偷懒，喜欢快节奏的按一下手指头就把什么事情都搞定，所以，旅游网站的内容设置方面就要迎合消费者要求全面、便捷、丰富、实时性的需求。
（2）根据不同人群的不同爱好定期团购一些特色旅游
现在很多人喜欢到国外旅游，除了国外确实有些新鲜的旅游资源外，其实最重要的是国外的旅行方式多种多样、独具特色。他们好多的旅游网站根据不同人群的不同爱好会定期团购一些特色旅游，来提供给大家不一样的享受。所以，这种为游客量身定做的旅游项目我们应该借鉴在我们的旅游网站上，使其成为一种特色品牌，为消费者带来不一样的体验。
（3）加强信息的反馈和在线交流互动
淘宝和各大社交网络平台现在这么火，它们成功的一方面因素就是交流、互动和信息的及时反馈。其实，沟通会使事物变得更美好。而且，对于旅游这种相对陌生的游玩方式，即使我们官方网站已经对各大资讯交代得很清楚，但是不同的人也会有不同的疑问存在。所以，为了解决这一问题，网站的信息反馈和在线交流、互动必须得到重视和推广。这一点，在我国如今几家不错的旅游网站上已经做得不错，不过，还是有待提高。
（4）采用高端技术，引领品牌发展
如今的社会是一个网络社会，各种高端的软件技术，对人们的工作和学习产生着重大的影响。那么，对于一个旅游网站的运营来说，想要建设品牌，网站背后没有强大的先进技术作为后盾，肯定是行不通的。所以，对于网站的建设方面，我们应加强合作，或者自身创造一个团队专门进行技术研发，目的就是使我们的网站能够更方便、安全、及时地为受众服务。
结语
综上分析，我国的旅游网站在发展中存在一些问题，而旅游网站的品牌建设就成了解决这一瓶颈的有效途径。因此，我国的旅游网站应从趋于同质化的现状中大胆走出来，加强自身的品牌建设，紧随时代潮流，贴心服务受众，使我国的旅游电子商务越做越强。
【本文系辽宁省大学生创业创新训练计划项目（201410147069）】
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参考文献
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（作者单位：辽宁工程技术大学传媒与艺术学院）
责编：周蕾