【摘 要】帮忙节目以精准的节目定位、纪实的采访形式、良好的播出效果，获得越来越多听众的喜爱，同时也成为各新闻媒体的品牌。那么，广播类帮忙节目如何能获得听众的青睐呢？在众多的节目中，帮忙节目如何脱颖而出呢？做好广播类帮忙节目，又要具备什么样的条件呢？本文总结了安徽广播电视台首档广播日播帮忙类节目——安徽生活广播《1055爱帮忙》节目的经验，并对广播帮忙类节目存在的问题进行了分析。
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关键词 民生新闻 帮忙类节目 优化
帮忙类节目是对民生节目的突围和创新，这类节目很容易形成本土特色，其最大的特色就是服务性。从资讯的提供、帮助弱势群体，到实地取证、监督维权等等，帮忙类节目很快在民生节目中顺利“突围”。
一、帮忙类节目的现状
广播帮忙类节目大都还是在民生新闻类节目中隐约占据一席之地，说隐约，是因为节目大都以热线的形式给听众一个求助的渠道，而独立僻出来的一档大时段的广播帮忙节目是屈指可数的。帮忙类节目比起民生新闻节目来说，更注重解决实际的问题。站在老百姓的立场，以普通人的心态，满腔热情地关注贫困学生、困难家庭、外来务工人员等弱势群体，真心解决他们的急事、难事、烦心事，充分体现了媒体的亲民意识和责任意识。
二、帮忙类节目存在的问题
广播类帮忙节目逐步占领了有限的城市广播市场份额，收听率和占有率逐步上升，帮忙类节目克服了以往民生节目只报道不解决的问题，直接以现实的真人真事入手，帮助听众解决实实在在的问题。但我们也该清醒地看到，帮忙类节目逐步暴露出一些缺陷和问题：
1、每期的节目，都会受过去节目的暗示、引导作用，后期跟进线索出现雷同现象。比如，今天的帮办和物业公司不作为有关，马上就会有一大批热线，是来反映物业公司的问题；今天有人打来热线反映地方乱收费，马上就会有很多热线打来反映同一问题，容易引起听众的审美疲劳和节目的重复感。留下的线索也会造成第二天帮办内容的重复。
2、由于注重对“帮忙过程”和“帮忙结果”的展示，受篇幅和节目要求的轻松伴随的内在节奏的影响，帮忙类节目的深度比起民生新闻节目是远远不够的。甚至有一种“点到为止”的无奈。因为一旦帮忙有结果，也就意味着帮办的结束，而在帮忙节目中大段插入评论和反思也是不合适的，会和一般民生节目混淆，背离了帮忙节目的宗旨。
3、广播帮忙类节目的灵魂是思维灵活的主持人，但是导播间和热线边庞大的帮忙团成员（编辑记者主持人）是非常关键的，但是受到广播节目成本和运作模式的限制，帮忙团成员数量和质量都显得很单薄，一般直播室2-3人，导播室2-3人，这些成员，其实也是身兼多职——接听热线、提供咨询、形成帮办、反馈热线等等。在这一点上，广播帮忙类节目和电视帮忙类节目的团队是无法比拟的，短期内也是无法完善的。
4、因为广播的传播速度快，很多求助信息无法核实真假，而记者帮办到一定程度会发现，隐情不少。比如，有听众反映卫生院不给补办出生证明，却隐瞒了孩子非计划类生育的事实；反映房产纠纷却隐瞒了自己并不是房产持有人的真相等等。另外，节目甚至会出现一批职业求助人，帮忙平台成了他们求助的专场。
5、求助内容的低俗化，难以脱离市井。求助内容里，经常会有几十年邻里纠纷、土地纠纷等等这样的求助出现，帮忙类节目很难挖掘前因后果，因此这类题材只能一带而过，无法有具体的解决实施办法。
三、如何做好帮忙类节目
安徽广播电视台安徽生活广播首档日播帮忙类节目《1055爱帮忙》，开播于2012年10月，每天下午4-6点播出，时长120分钟。以下以该节目为例，对帮忙类节目进行分析。
1、打造团队的鲜活形象
有力的帮办、互相协助的表现、轻松伴随又不失稳重的团队，在听众中能迅速享有号召力。主持人要各自保持鲜明的个性，有自己独特的看法和见解，并且要有丰富的阅历，在听众提问的第一环节，就能够给出解决办法，让人产生信任感。
《我们帮你办》环节由两位男女记者超级珊和无敌晏掌舵，负责采访、写稿和评论。独特的视角、鲜活有冲突的现场、面面俱到的帮忙，带给观众来自采访一线的真实感受。节目一直在创新改版，这个环节永远不变。甚至已经有听众打来求助电话，点名指姓要求帮办记者来帮忙。
后台强大的智囊团。为了在专业领域给听众更多专业的帮忙，《1055爱帮忙》成立了智囊团，成员包括律师、医生、教师、心理咨询师、收藏家、警察、各职能部门、机修师、旅行家等等，现有100余人。这些富有工作经验的专业人士，为现场帮忙、调解，后台帮办，提供了有力的专业的无私的保障，是帮忙节目巨大的后援队。
2、一帮到底的精神
帮忙必须有结果。安徽蚌埠怀远残疾丈夫为下肢残疾的妻子通不过教师资格证考试鸣不平，《1055爱帮忙》记者从蚌埠市教育局到老师的学校家庭调查了解，最后到省教育厅，一一深入帮办，锲而不舍，最终这位老师成功通过了体检，拿到了本该属于他的教师资格证；合肥车天下老板涉嫌携款跑路，记者帮忙受害车主一一维权，节目提供法律等帮助；一市民银行里的存款被法院强制划拨两年了却得不到任何解释，记者跟随市民从市支行到分行到法院，逐步帮忙取证和解决。
由于帮忙团成员的志愿服务精神，以及一帮到底的口号支持，节目曾经创下过高达15的占有率，获得过2013年度安徽广播奖栏目奖。
3、帮忙类节目活动的策划和创新
帮忙类节目的活动是非常好操作的，只要和听众有关的，能帮助听众解决现有问题的，都可以策划并实施，尤其是一些公益活动。如关爱空巢老人的大型系列公益活动——暖冬行动；3.15维权在行动系列；缘分的天空——单身派对系列活动(聚会、爬山、沙龙、自驾等等)；“我们的六一”安徽白血病儿童联谊会；安全知识公益小课堂等等；免费午餐；书法家进社区活动、影院观影团等等。很多活动已经渐渐形成了品牌并被其他媒体复制。
4、新媒体的大量运用
节目开通了新浪腾讯微博、微信、短信平台，吸引年轻观众、时尚人群，实现了注意力最大化。专人负责账号的维护，获取及时新闻线索。适时发布“节目预告”，并与听众开展互动。及时发布帮忙进展、帮忙结果。尤其是微信平台的运用，一些听众的语音求助，在节目中同步下载播出，更快、更新鲜，这是电视无法比拟的。
5、与全国同类节目和栏目的互动
互动更注重的是爱心的接力和帮忙的延续，如新疆乌鲁木齐疼痛病男孩合肥求医路，节目组帮助联络接送司机和医院等等。
6、听众的实时参与和互动
在开播将近两周年的时间里，累计接到听众热线10000多个，有大约40%的热线问题我们依靠听众的互帮互助，主要涉及美食、旅行、找工作、生活保健领域，在两个小时的节目里，如何快速、有效、高质量的处理听众热线是我们一直思考和努力的方向。
（作者单位：安徽广播电视台生活广播）
责编：周蕾