李永林 武汉职业技术学院外语学院
摘要：本文通过分析当前中小型企业在电子商务人才需求上的现状，以及存在的一些主要问题，就如何应对人才资源短缺提出对策，改善我国电子商务对于人才资源渴求的状况，为以后更好地发展新型的电子商务而打下基础。
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关键词 ：电子商务 人才供需 现状 问题 对策
随着我国经济的迅猛发展，电子商务的应用也发展到一定阶段，政府近年来又加大了对企业信息化的大力支持，使得人才资源在电子商务高速发展的背景下出现了供需不平衡。据相关机构统计，我国电子商务市场的交易金额慢慢趋于一个稳定的发展态势，保持了增长率的提高。近几年我国电子交易数额的增长，足以看出电子商务对于国民经济增长所带来的巨大推动作用。
一、国内大多数中小型电子商务企业人才资源现状
国家十二五规划纲要中明确指出，想要积极地发展我国的电子商务，必须具备完善的电子商务服务与中小型企业搭配，抓住机遇，推动区域的经济发展。其后，许多的中小型电子商务企业如雨后春笋般纷纷成立并发展，让市场上出现的第三方支付平台迅速占领了交易数额的大半，呈现出前所未有的电子商务领域高速发展的情景。据统计，截至2014年我国从事电子商务的企业包含从业人数已经超过250万，带动间接从事电子商务的人数超过1720万。之前一直困扰电子商务多年的瓶颈问题也得到了解决，例如诚信体系的建立，物流配送已经实现了多方面管理。按照这个数据来预测，随着电子商务环境改善和发展变迁，未来几年仍旧属于高速发展的黄金时期，对于人才的需求不会降温，而且对于特殊人才的需求还会进一步上升，例如大家经常会熟悉的岗位有：电子商务专员、网编、客服、网站运营总编、网络策划师、网络技术工程师、网络销售、网站开发等都有大量需求。众多的岗位需求刺激了职业院校的招生培训如火如荼的开展，以求在市场发展前景下分得一杯羹。有数据显示：截至2013年电子商务领域的投资总额达35亿美元，教育部批准了几百所高校和近千所职业院校分设电子商务专业来满足市场对人才的需求。近年来每年约8万多的电子商务毕业生仍满足不了市场所需，可见发展之路仍很长。
电子商务企业的目标不同，造成了各自在人才需求上的差异性。目前人才需求较稳的是B2B行业，这个最知名的便是阿里巴巴的运作模式，作为国内电商的先导企业，其已经在人才招揽上趋于成熟。对于后起兴的O2O、C2C则还有很长的一段路需要前进。人才需求与电商企业本身的运营手段和运营状况也有很大关系，越成熟的电商企业对于人才需求越趋于稳定。
二、电子商务企业目前在市场人才资源供需上面临的问题
1.行业发展迅猛，人才数量缺口极大。目前什么行业最火？一旦提及这个问题，以B2C、C2C、O2O类似的模式作为代表就会被列出，且一直处于扩张中。行业扩张，自然需要人才填充运作，电子商务的人才缺口自此凸显，导致新崛起的电子商务中小企业出现无人可招的困局。不是人才的能力跟不上企业的发展，而是企业快速成长后所需的特定人才一时半会跟不上其发展的脚步。
2.从事电子商务的中小企业稳定性有待提高，人才流动频繁。市场人才资源的短缺，迫使很多电子商务企业在招聘方面各显神通招揽人才，不避讳开出优惠条件拉拢其他企业的人才。市场对于特殊人才资源突然热门化的效应，往往反应敏捷，在各种优惠条件的诱惑下，经常上演“贤臣则主而事”的跳槽篇章，人才流动频繁而快速，对于力求稳定的中小企业亦是苦不堪言的窘境。另外就是有的高校在培训人才的时候，教学内容与社会实践所需有大的差异，也导致了企业运作中许多专业人员的能力达不到预想的技能要求，作为企业必须重新招聘人才来解决眼前的困境。
3.电子商务企业所投入的人力资源成本加大。要想有所获得前提是必须有所付出，这个亘古不变的道理也适用于投身电子商务领域的企业。行业发展了，要想跟上其脚步，企业必须从资源配置上达到最优，与其他同类企业相抗衡，收益与付出是成正比的，追求发展的同时也加大了对于人力资源的成本付出，这对于发展中的企业是有一定阻碍的，但对于急需“起飞”的企业显得“理所当然”。
4.电子商务企业在人才管理上捉襟见肘。一个行业在发展热潮下往往会忽略对于细节的整理，电商企业到处招揽人才用于发展自身的业务推进，一味地追求利益数字的增长，而淡化了一个企业该参与的管理职能的体现，那么就会面临新的问题，例如：不注重员工的素质培养、没有可执行的公司运作规章制度、缺乏考核管理监督部门等。与公司追求利益相比，貌似不大的问题却是承载着一个企业是否能继续生存的关键，因此人才管理方面不能掉以轻心。即便是企业的创业初期，管理方面的建设亦是不能忽视。
三、解决好电子商务高速发展背景下人才资源供需问题的对策
对于解决好目前电商方面面临的人才需求问题，有许多的方法供参考，企业如何根据自身所需，采取哪种合理的方式是需要加以区别对待。
1.电商企业无论大小都应设置合理的人力资源管理体系。网络化时代的发展带给企业前所未有的发展机遇，也给从业人员带来了施展能力的机会，双方是合作互助的局面，通过一个有效的人力资源管理体系就可以将两者利益很好地牵连在一起，企业借助人才而发展，人才因企业而获利。有了这个体系的保障，电商企业完成了发展目标，提高了经济效益，适应了市场竞争；从业人员则是锻炼了自身的技能，收获了回报，个人价值得到了体现。
2.加强电子商务人才培训体系的建设。虽然对于电子商务人才国家早就开始了培训，但是缺乏实践指导，仍是满足不了市场需求，为了改善这一局面，只有再加强培训体系的建设，适应市场所需。例如可以通过校企合作的方式，由高校就企业所需定向培养专业人才，向企业输出高技能专业人员，也变相改善了高校学生的就业问题；其次开设高端电子商务培训课程，把技术人员的潜力激发出来，培养他们向更高级的技能和知识层面迈进；还可以帮助企业定期培训员工，指导他们解决工作中面临的难题，对及时提高企业的经济效益是有巨大帮助的。
3.企业应该建立人才储备库。人才不是需要的时候才去招揽，而是需要时刻都有人才可用才是企业用人之道。人才储备对于企业的长久发展是起奠基作用的，一企业有了人才才能为社会源源不断地提供电子商务服务，因此建立人才储备是十分有必要的。根据员工的特长分派岗位，员工根据自身特长专攻岗位，形成互促关系，保证了企业运作的正常进行。
4.电商企业应该建立自身良好的企业文化。人才所处的工作环境与能否最大限度地发挥其所长是有关系的，好的环境能带动人才的工作积极性，建立一个好的企业文化，不但有利于招揽人才，还能留住人才。良好的企业文化也是能带来经济效益的一种无形资产，带动员工发挥其能力。
总之，新世纪以来网络改变了大众的生活习惯，带给人们一个全新的世界，电子商务的迅猛发展又带动了一批企业的兴起和飞速前进。人才是新世纪最宝贵的资源，解决好人才供需是一个值得研究的话题，采取好对策应对当前企业发展中面临的问题，为未来行业的发展扫清障碍需要不断深入研究。
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