江二妹 广东财经大学华商学院
摘要：本文对知识型员工的绩效考评的方法进行了初步探讨，分析了目标管理法、360度考评方法、关键绩效指标法，在单独运用考核知识型员工时存在的不足之处，提出了将这三种方法有机结合起来使用，形成一种综合性的绩效考评方法，促使了知识型员工和企业的绩效持续提高，最终实现企业的战略目标。
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关键词 ： 知识型员工 绩效考评 方法
一、知识型员工
企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型员工来实现。知识型员工一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作效率；另一方面本身又具备较强的学习知识和创新知识的能力。
知识型员工是企业的核心力量，在企业的经营和管理活动中发挥着重要的作用，但知识型员工的绩效考评一直是管理者和人力资源部棘手的问题。探索出一种考评方法对知识型员工进行有效的绩效考评，不但可以正确衡量知识型员工的价值，还可以促使知识型员工和企业的绩效持续提高。
二、知识型员工绩效考评常用的方法
第一，目标管理是指组织的最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制订出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制订的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为考核的依据。运用目标管理法，以人力资源部经理季度绩效考评为例，绩效考评表设计应该从下季度主要业务指标、下季度需要改进的方面、为完成任务需要的条件与设备、被考评者承担的责任4个方面来进行考评。
经分析，如果单纯地使用该考评方法，难以对各员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，并不能时时都抓住衡量绩效的各个方面，如目标的可信度，易使企业只重视知识型员工的绩效目标，而忽视过程，从而不能很好地对知识型员工进行绩效考评。
第二，360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级或客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。运用360度考评方法，以人力资源部经理季度绩效考评为例，绩效考评表设计应该从工作业绩、工作能力、工作态度、团结协作与配合度、领导能力等好的方面不足方面进行评定。
经分析，360度考评方法它是一种以定性为主的方法，而定性评价就会带有较大的主观性和模糊性。如果单独使用该考评方法，则不能对知识型员工绩效中的定量部分进行很好的考核。
第三，关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是用于考核和管理被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系。运用关键绩效指标法，以人力资源部经理季度绩效考评为例，绩效考评表设计是：考评指标内容是100分，其中评定内容有保证人员供应占5%；招聘质量10%；培训计划完成率10%；考评投诉率5%；薪酬满意度10%；计划完成情况10%；降低成本、控制费用15%；突发事件处理能力15%；其他部门对人力资源部工作的满意程度10%；配合其他部门完成公司的任务的程度10%。
关键绩效指标法，由于确定关键绩效指标，要遵循SMART原则，即具体化、可度量化、可实现、现实性以及时限性，这就决定了该考核方法是一种将绩效量化的考核方法。与上述360度考评方法缺点一样，比较片面，没有考虑知识型员工绩效中的定性部分。
三、知识型员工新的综合性考评方法
将目标管理法、360度考评方法和关键绩效指标法结合起来运用，再次以人力资源部经理的绩效考评为例，绩效考评表设计是：下季度要完成的考评指标内容是100分，其中保证人员供应（每缺一岗位未补充人扣除0.2%）占5%；招聘质量(每收到用人部门投诉1次扣除1%）10%；培训计划完成率(每接到1次投诉扣除1%)10%；考评投诉率(每接到1次投诉扣除0.2%)5%；薪酬满意度(数据每出错1次扣除1%)10%；计划完成情况(未完1次扣除1%)10%；降低成本、控制费用10%；突发事件处理能力10%；有无出现重大决策与领导失误10%；下属的凝聚力、部门关系是否和谐10%；其他部门对人力资源部工作的满意程度(每接收一次投诉扣除0.5%)5%；配合其他部门完成公司的任务的程度5%，分别由上级、同级、下级、自评（总得分=上级评分×30%+同级评分×30%+下级评分×30%+自评×10%）进行评定。
总之，将目标管理法、360度考评法和关键绩效指标法有机结合起来，对知识型员工的绩效进行考评是可行的、较全面的综合性绩效考评，使知识型员工了解组织对自己的评价，找出自己工作中的差距并寻求改进，实现知识型员工的个人目标，促使知识型员工和企业整体绩效的持续提高，最终实现企业的战略目标。
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参考文献
[1]刘卫东.浅谈知识型员工的绩效管理[J].湖南经济管理干部学院学报,2004(4)
作者简介
邓小清, 女, 广东湛江人,1974 年7 月出生, 广东医学院附属医院病案室。