尚静 江苏大学管理学院 刘林峰 中交上海航道局有限公司 毛翠云 江苏大学管理学院
摘要：能力素质模型是人力资源管理变革最有效工具之一，本文针对中交上海航道装备工业有限公司的培训现状，剖析了该企业培训管理中存在的不足，并将能力素质模型运用于该企业的培训体系，进而给出相应的实施建议。
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关键词 ：能力素质 能力素质模型 培训体系 培训需求分析
中图分类号：F272.92 文献标识码：B
在以信息经济、网络经济和数字化经济为特征的知识经济时代，人力资源作为智力资本的载体，日益成为企业最基本且最重要的资源之一。唯有重视人力资源的培训，不断提升企业人才的素质，企业才能在人才和知识的竞争中构建核心优势。
虽然我国企业已经日益认识到员工培训的重要性，但在现实的培训中还存在很多问题。能力素质模型是当代企业人力资源管理体系中的一个重要组成部分，在人力资源管理活动中起着基础性、决定性的作用；合理运用能力素质模型能有效地解决企业培训“忙而无效”的尴尬现状。鉴于此，本研究在文献回顾的基础上，以中交上海航道装备工业有限公司为研究对象，运用能力素质模型对该企业的培训体系构建进行了系统研究，以期为我国企业的培训管理提供借鉴与启发。
一、能力素质模型
1.能力素质模型相关理论
能力素质模型是指从组织战略发展的基本需求出发，以增强企业业内核心竞争力和提高员工工作业绩为目的的一种独特的人力资源的操作流程、工作方法和思维方式。
1973年，著名的美国心理学家麦可利兰博士发表了一篇题为《测量素质而非智力》的文章。他通过事例说明人们主观上认为能够决定工作业绩的一些人格、智力、价值观等方面的因素，在现实中并没有表现出预期的效果。他强调指出：离开被实践证明无法成立的理论假设和主观臆断，回归现实，直接从原始资料入手，发掘那些能真正影响工作绩效的个人素质和行为特征，以提高组织绩效及个人成功。他把这种直接影响工作业绩的个人素质和行为特征，称为能力素质。后来，随着进一步的研究，麦可利兰将能力素质明确界定为：能明确区分在特定工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。
能力素质模型是被定义为担任某一特定的任务角色，所需要具备的能力素质的总和。能力素质模型将能力素质按照知识、技能、职业素养三方面的内容，和角色或者岗位有机结合，知识、技能、职业素养中每项内容都有相关的行为描述，通过对这些行为描述的观察和衡量来体现出员工对这些能力素质的具备程度。
2.能力素质模型的构建方法
目前，国内外关于能力素质模型的构建方法有很多，主要有行为事件访谈法、问卷调查、情景测验法、专家评定法和智能分析法。行为事件访谈法是目前普遍使用的一种能力素质模型的构建方法，它是专业性较强的分析方法，可以在有限的时间内通过开放式的访谈了解被访谈者在实际工作中是怎么做的、想了什么、说了什么，感觉怎么样等方面的信息。通过对目标岗位的任职者进行访谈，收集到访谈对象在任职期间所做的成功与失败的事例描述，找出可以影响目标岗位绩效的部分进行分析，提炼素质条目并进行编码、归类和命名。然后统计材料中出现的各素质要素的频次，将出现频率较高的几种素质要素进行分级，并对每个级别提供一定的行为说明。最后，总结出在优秀者身上表现较多，在一般者身上表现较少的素质，从而建立出能力素质模型。
二、中交上海航道装备工业有限公司培训现状与不足
1.培训现状
中交上海航道装备工业有限公司主要经营船舶修造，船舶备件、疏浚机械和航标器材的修理、加工与制造、销售，船舶专业领域的技术服务，自有机械设备租赁，以及从事货物及技术的进出口业务等。该企业高层管理者充分认识到对员工培训是提高企业核心竞争力的有效手段，加大了培训费用的支出、扩大了受训员工的范围。2012年，该企业依照国家法律法规的要求及各部门岗位需要并遵照公司“三标一体”体系文件规定的相关流程开展员工培训。该企业的培训项目类型如图1所示。
2.培训存在的不足
通过深度访谈和书面资料调研，本研究认为该公司的培训体系主要存在如下四个方面的不足。
第一，培训目标缺乏一定的前瞻性。中交上海航道装备工业有限公司主要经营项目针对船舶行业，面对当前国内造船市场的低迷、订单萎缩、产品过剩等问题，岗位需求没有随着企业外部环境的变化不断调整，仅仅是为了满足当前实际需要，培训目标与岗位发展要求未能形成动态匹配机制。
第二，培训方案与员工能力不相符。近年来，公司员工年龄结构老化，进入退休高峰期。公司已加大大学生、成熟人才、操作员工的引进，所以培训方案的设计必须依照员工的实际工作能力来制定。也就是说，对优秀的员工和普通员工进行相同的培训，方案设计要求过高超过普通员工实际能力，那么对普通员工来说无法实现培训目标；设计要求过低，对优秀员工而言培训也是效果不明显。
第三，培训体系设计与员工职业生涯发展之间结合不够紧密。目前，公司管理人员、技术研发人员、高技能人才队伍的数量、质量仍然存在紧缺；专业领军人物更是凤毛麟角。员工把参加培训当作完成任务，没有把培训活动当作提升个人能力和个人自我发展的一个重要途径，没有真正发挥培训调动和激发员工的作用。
第四，培训计划缺乏系统性，培训内容缺乏针对性。只注重于员工参加培训课程的数量，对培训的实际效果并不重视；对培训效果的检验仅局限于培训课程；对培训效果进行测评的方法单一，缺乏科学性。
针对上述存在的问题，本研究拟采用能力素质模型对该企业员工的培训体系进行重新规划。
三、能力素质模型在中交上海航道装备工业有限公司培训中的应用
1.中交上海航道装备工业有限公司能力素质模型的建立能力素质模型具有一定的动态性，并且具有极为鲜明的行业特色、企业特色和职业特色。
第一，明确当前企业发展战略、企业文化以及人力资源管理的核心问题，了解“企业愿景”。由“企业愿景”确定企业核心战略能力素质，进而确定企业业务发展所需要的能力素质，明确企业业务发展所需要的能力素质就可以确定职位需要的能力素质。同时要对企业目前的业务和行业特点进行深入分析，明晰企业员工对公司的理解和认可状况，使工作的重点能够放在核心能力和关键行为上，以便建立适合的能力素质模型。
第二，明确岗位具体要求，提炼出鉴别优秀员工与普通员工之间的标准。分别从高绩效员工和一般绩效员工中随机抽取一定数量员工，对其进行行为素质访谈，通过沟通从不同层面了解导致他们成功的各种要素。
第三，收集到的信息数据进行分析。提炼胜任特征，归纳、统计出各种胜任特征在样本中出现频次，并对行为表现的复杂度和广度水平进行编码、归类，得出区分优秀人员和一般人员之间的要素，提炼素质项目，建立素质模型。
具体做法：成立公司能力素质模型建立项目小组，分别抽取企业绩效靠前和靠后的人员各10人进行行为事件访谈，对访谈后的报告进行分析归纳，提炼素质条目，运用主题分析的思路通过素质编码记分法，记录各素质要素在报告中出现的频次。在访谈和文献资料的基础上，精选出适用于该公司人员的素质库，共计24条素质要素：风险决策能力、战略分析能力、商业基础知识、专业技术知识、法律基础知识、创新能力、规划执行力、语言表达能力、社会交往能力、团队协作能力、观察思维能力、实践操作能力、机会识别能力、人格特质、心理承压能力、毅力坚持能力、理想信念、个人品质素养、大局意识、兴趣爱好、价值观、适应能力、社会阅历。
本研究综合采用了专家小组讨论法、全方位评价法和实地观察法等方法，结合中交上海航道装备有限公司的实际情况，得出该企业能力素质模型（如图2所示）。
2.基于能力素质模型的中交上海航道装备工业有限公司培训体系构建
第一，培训需求分析。培训需求分析的准确与否直接影响整个培训活动有效性。基于能力素质模型的培训需求分析，关键是在于比较员工实际能力素质与目标岗位胜任力的差距，只有得到最准确的差异信息，才能分析得出最有针对性的培训需求。中交上海航道装备工业有限公司以实现公司持续发展的人力资源需求为出发点，按照“调结构、强基础、提层次”的人才梯队建设的基本思路，共有三方面的培训需求：一是中层管理人员后备人才的选拔和培养，二是技术研发、技术创新型人才的开发和培养，三是高素质、高技能、复合型人才的开发和培养。
第二，培训目标的确定。能力素质模型是能力与素质保持一致的衡量标准，通过培训需求分析可以确定目前的组织和理想中的组织间的差距、员工现有技能和预期职务间的差距，当岗位需求大于员工实际能力时，需要通过培训来提高员工的能力，消除这些差距就是制定培训的目标。中交上海航道装备工业有限公司通过培训，最终实现全面提高员工队伍的综合素质，为加快建设疏浚机具产业体系和保障配套能力提供强有力的人力资源保障。
第三，制定培训内容。培训目标的确定为培训内容确定提供依据，培训内容的选择是实现培训目标的关键环节。采用能力素质模型的员工培训内容选择是由岗位素质模型所对应的各个能力项来确定。中交上海航道装备工业有限公司为满足企业生产发展需要，实现全员持证上岗，开展各类岗前培训；为保障企业资质，组织员工参加特种设备焊接作业证书培训等；为保障海外施工作业力量，组织员工参加海船船员培训等；为了加强企业执行力建设，提高企业管理水平，开展企业中高层管理者的管理能力提升培训；为提高员工的职业素养，组织员工开展素质拓展训练活动。培训内容制定后，根据员工实际情况进行分析，进行差距比较，明确哪些素质要素是员工已经具有的、哪些是尚不具备的，即针对每个员工“干什么、学什么、缺什么、补什么”，然后进行“照单抓药”。
第四，培训方案实施。培训方案实施是培训的关键性环节。主要包括培训方式的选择，如何挑选培训师，如何进行培训的组织和筹备，及如何进行实施和监控、培训保障体系。培训方式的选择很大程度上决定了企业培训效果的好坏，针对知识和技能的培训，以课堂授课、知识讲座方式进行，针对职业素养的培训可以选择知识讲座、与专家面对面交流、素质拓展训练等方式。培训师的挑选可以向外部机构聘请资深专业人士，也可以是企业优秀员工的现身说法，中交上海航道装备工业有限公司可以在资格认定的基础上，挑选一批技术精湛、专业对口、政治素质好、传授能力强的业务骨干，担任培训师。培训的组织和筹备工作很繁琐，主要包括培训场地的布置、培训设备准备等。实施与监控是对于培训方案实施过程中可能出现的问题，要有一定的预测性，过程充满不确定的因素很多，要做好随时调整计划的准备。保障体系一般包括支持培训各项花费的经费保障，充分调动受训人员积极性确保培训效果的激励保障，安排学员食宿的后勤保障。
第五，培训效果评估。中交上海航道装备工业有限公司基于能力素质模型的培训评估是这种培训方案应用于该企业培训的一个重要环节，也是检验这种培训方案能否奏效的必要活动。培训效果的评估一般有四个层次，学员基本反应——授课满意度；学员培训收获——授课接受程度；学员自身应用——实际运用程度；收获与影响——对个人与企业的成果。评估不仅是针对培训过程中的产生的效果，还要评估培训后员工在实际工作中的表现，包括培训后工作绩效是否有所提高，工作态度是否有所好转等，从各个方面对培训后的效果进行评估与反馈。评估结果不仅反映企业培训活动的效果如何，也验证了能力素质模型的准确性，使模型得到完善，以便在以后工作中发挥更好作用。
四、结论
国内外造船业界普遍认为，船舶业的“寒冬”预计将持续到2015年以后才会逐渐好转，在这期间整个国际船市将呈下降趋势，造船业总体形势令人担忧。中交上海航道装备工业有限公司作为主要是服务于船舶行业的一家综合性公司，针对目前国内外船舶业萧条的大环境，企业如何提高核心竞争力，必须解决现有人力资源的盘活与挖掘问题。本文针对该公司人员培训现状，给出的基于能力素质模型的培训体系设计方案，具有一定的实用价值，而能力素质模型作为人力资源的有效管理工具，还可以应用于企业的员工招聘录用、职务晋升、绩效评估等方面。
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参考文献
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[4]郭荷心,唐小娜,田鉴定.基于能力素质模型的员工培训[J].管理视界,2010(8):78-81
作者简介
尚静，1980—，男，助理研究员，主要从事人力资源管理研究；毛翠云，1963—，女，博士，教授，主要从事企业人力资源管理研究；刘林峰，1986—，男，政工师，主要从事企业管理研究。