康博
（菏泽学院体育系，山东菏泽274015）
摘要：文章通过文献资料法、问卷调查法、实地考察法、访谈法、数据统计法，对菏泽市部分商业健身俱乐部的消费者的性别、年龄、文化背景、健身目的以及消费者的消费季节特征、时间特征等情况进行分析，旨在为该地区健身俱乐部经营者提供数据支持，并深入市场进行分析，根据消费者的特征从而合理定位市场、完善经营制度，提高经营服务，促进当地健身俱乐部的良好发展。
关键词：菏泽商业 消费者分析
中图分类号：C807 文献标识码：A 文章编号：1004-5643(2015)07-0010-04
菏泽位于鲁苏豫皖交界处，截止到2011年，全市常住人口为828 78万人，其经济发展水平、居民收入与支出、城市建设、消费水平等正逐步处于山东省中等水平。近年来菏泽经济飞速发展，实力明显增强。据有效数字统计，2007年全市生产总值653亿元城镇居民可支配收入为9715 21元，消费支出为6812 32元，农村人均村收入4023 17元，生活支出为2579.16元；2008年生产总值为821 79亿元，比去年增长15.6%，城镇居民人均可支配收入11581元，比去年增长19.2%，消费支出为7698元，比去年增长13%，农民人均纯收入4584，比去年增长13.9，农村生活消费支出为3085元，比去年增长19.6%；2010年全市生产总值为953 64亿元，比去年增长14.3%，城镇居民人均可支配收入12737元，比去年增长10.0%，人均消费支出为8464元，比去年增长10.0%，农民人均村收入5047元，较去年增长10.1%，消费支出为3411元；2010年，城镇居民人均可支配收入为14419元，人均消费支出为9765元，农民纯收入为5812元，生活费支出为3629元。根据恩格尔系数（联合国粮农组织提供的标准）标准，59%以上为贫困，50%-59%为温饱，40%-50%为小康，30% -40%为富裕，低于30%为最富裕，由此可见，菏泽市城镇居民生活水平已处于富裕水平。另外，2012年有山东省委政府在菏泽市主持召开支持菏泽发展座谈会，会议指出：“打造鲁苏豫皖交界地区科学发展高地座谈会。会议强调，要明确任务，开拓创新，推动菏泽在打造鲁苏豫皖交界地区科学发展高地上，不断迈出新步伐，取得新成就。”，p在省委政组的政策下，菏泽经济发展又将迎来另一个发展高峰。省委省政府菏泽市在原有经济实力基础上的政策支持势必促进菏泽的经济飞速发展，菏泽市群众的生活水平将会大幅提高，其消费支出所占的比例也将越来越大。随着生活水平的提高，人民日益增长的物质文化需求得到满足，健康已成为人们追求的重中之重，因此，花钱买健康，健身健美的意识也在不断加强，参加各种健身锻炼，体育活动的人数越来越多，而健身房所带给群众的时尚性、健康性、科学性、娱乐性等理念正逐步深入人心，菏泽的商业健身俱乐部将在这个大环境下不断发展。
1 研究对象
菏泽市9所商业健身俱乐部的250名会员。
2研究方法
2.1文献资料法
在研究过程中，本文通过收索菏泽市统计局、菏泽市人民政府网站、中国知网、百度等网站搜集有关菏泽市经济、体育、商业健身俱乐部等方面的资料，为本研究的顺利进行打下了坚实的理论基础。
2 2实地考察法
在走访14所不同规模的俱乐部之后，选取9所具有代表性的俱乐部进行研究。
2 3问卷调查法 本人通过电话预约，在各俱乐部负责人的同意下对会员发放《菏泽市商业健身俱乐部会员调查问卷》进行健身动机、喜爱项目、对本俱乐部的管理的满意度、对教练的期望等方面的分析，共发放250份问卷，其中241份有效。
3 结果与分析
3 1消费者的性别、年龄特征
调查结果显示，菏泽市商业健身俱乐部的消费者多属于年轻人，占57，6%，年龄为16-30岁之间，因为健身健身俱乐部所经营的大多是一些动感时尚的运动项目，能够引起年轻人的共鸣，因此以年轻人居多。35岁以上的人与其他年龄段相比，负担较重，缺乏健身的精力和时间。50岁以上的人接受新事物的思想比较低，大部分健身俱乐部没有专门为中老年人设置的运动项目，加上菏泽市大多是以自发组织的老年活动中心为主，收费低，甚至免费。因此，他们宁可去公园、广场散步、打太极拳、扭秧歌等，也不愿花钱去健身房。而在美国，55岁以上的健身人群从1987年的154万发展到2000年的734万，增长了378.5%，成为了目前健身俱乐部会员的第三大人群。因此，菏泽商业健身俱乐部消费者特征为年轻化。
从调查来看，参加健身的消费者多以男性为主，144人，占调查人数的59.6%，女性占40.4%。男女健身目的各不相同，去健身房健身的男性比较崇尚力与美的结合，加上男性喜爱运动，易于交往，喜爱社交，只要有时间，他们都会去健身房就行各种有助于自身健康的锻炼。女性消费者喜爱健美的体形，在美感驱使下，她们会通过广告、报刊、朋友或家人介绍等途径，根据自己的兴趣爱好去健身房锻炼。
3 2消费者的文化背景分析
从参加菏泽市商业健身俱乐部的会员的文化背景来看，菏泽商业健身俱乐部的消费者高中以下文化背景的消费者居多，人数为153人，占所调查人数的63.4%，大专、本科及本科以上的消费者占36.6%。这是因为，经济的发展，菏泽人民生活水平的提高，身体的健康与美成为群众最关注的问题，另外《全民健身计划纲要》的实施，北京奥运会的成功举办以及十一届全国运动会在山东的举办，使体育健身观念的深入人心，无论是高学历还是低学历、各年龄的消费者都积极参与到体育运动健身中。
从表3的调查结果来看，塑造体形和身体健康这两方面成为菏泽是健身俱乐部消费者健身俱乐部健身的主要目的，分别占30.29%，23.65%。人们对形体美的追求是消费者去俱乐部健身的重要目的之一，消费者到健身俱乐部健身始终把康康与美作为健身的首要动机，针对这种需求，健身俱乐部应该根据消费者的生理特征合理安排健身项目以及内容。多数消费者都是在健身俱乐部达到这一目的。因为健身俱乐部有时间经验和理论知识比较丰富的健身教练，在教练的指导下，通过科学的训练和合理的饮食能有效地达到自己理想中的体形。兴趣爱好也成为消费者到健身俱乐部健身的目的之一，这是因为消费者在日常生活中养成了爱运动的习惯，由于T作或学习没有时间去运动，所以选择健身房健身。除此之外，社交、缓解压力、社会地位也是消费者体育健身消费不可忽视的因素。
3 4消费者体育健身的季节与时间特征
从表4中可以看出，消费者的健身呈现季节性和时间性特征，菏泽属于温带季风大陆性气候，四季分明，冬季较冷，春季、夏季、秋季又是的季节，受菏泽地理位置的影响，菏泽的健身消费者健身的季节多选在4-6月、7-9月和10-12月份，占所调查人数的20.3%、30.0%和34.9%。消费者喜欢的健身时间段在17：00-19:00和20:00-22:00，分别占26.1%、39.0%，这与菏泽市人民的生活习惯有关，除去工作或学习的时间，大部分城市居民多在20:00-22:00之间有空余的时间进行健身。
商业健身俱乐部的经营项目，代表了所定位的人群。菏泽健身俱乐部的经营项目从最初的单一健美操项目，扩大到器械健美、羽毛球、跆拳道、健美操、肚皮舞、杠铃操、搏击操等。在项目的内容和数量上与大城市相差很大。从调查来看，菏泽商业健身俱乐部开展的项目，只针对以中青年为主的年龄群体，没有针对老年人和儿童的特点安排健身项目。
目前，大多数人对体育消费的承受能力比较低，能承受的价格在100-300元之间，占所调查比重的54.2%，300-500元，500到800元和800元和以上的各占19.2%，16.8%和16.8%。消费者能够承受的价格与菏泽市健身俱乐部的价格行情相脱节。菏泽市的健身俱乐部会员价格，月卡的价格为380元、学生卡为150元、团卡为150元、年卡为1000-1999元之间。业内权威人士批评目前开办健身房的追风现象时说，一些投资者在缺乏市场研究及确切数据支持下便盲目掷下大量金钱，以致俱乐部开业后入不敷出，造成亏损或倒闭。
俱乐部服务产品的设置需要在经过调研后在传统健身项目的基础上，根据目标群体的消费需求设置合理的健身项目。对于消费者比较喜欢的项目，以做好服务，获得消费者的满意度和忠诚度。目前健身俱乐部的经营项目里，瑜伽、有氧健身操、拉丁等能够展现女性妩媚与柔美的健身运动，深受青年女性的喜爱。
根据调查可知，菏泽健身俱乐部很少有针对老年人设置的运动健身项目。我国的呈现老龄化的人口不断增多，如果将老年人引入俱乐部，这无疑是扩大了自己的市场份额。除此之外，儿童群体也不可忽视，可针对儿童的生理特点提供一些体育技能的健身项目。
4 3改善俱乐部的经营环境与提高服务质量
在大多数健身俱乐部经营同种健身项目的时候，提高服务质量往往成为吸引顾客的—个重要因素。比如，给每到健身俱乐部锻炼的消费者做免费体能检测；有一段时间没去健身的会员，服务人员会向其以电话或邮件的方式询问一些类似最近是不是太忙、工作是不是太辛苦、身体情况怎么样等问题；对持有消费时间较长会员卡的消费者在生日的时候送上温馨的祝福等等，使消费者意识到俱乐部对其的重视。会员在训练后，教练员可以根据本次课程所学的情况提出建议等。高质量的服务成为健身俱乐部获得会员忠诚度的重要办法，也是吸引新顾客重要途径。因为，体验过这种服务的会员就是一种广告，他们的最真感受更能打动潜在消费者的心。 此外俱乐部的环境以及形象是消费者对健身俱乐部是否标准 化、科学化的第一主观印象，能否吸引顾客，首先要从环境抓起。菏泽健身俱乐部环境相对一般，可以加强以下几方面的建设：
(1)俱乐部的标识要有创新意识。
(2)店面装饰整洁、时刻保持健身房内的干净。
(3)科学规划健身场地，既要保证健身房内的通风度，也要保障采光度。
(4)在服务区内配备网上冲浪、餐饮区、购物区、舒适的桑拿浴、健身疲劳后的按摩项目。
(5)健身器材要与时代同步，外形要美观，在结构设计上符合人体生理结构，刺激人的活动欲望，提高消费者参与运动的情趣。
5 结论与建议
鲁西南商业健身俱乐部的消费群体集中在青年一代，而且男性高于女性。消费者的文化层次较高，高中至本科以上的学历占56.5%。健身目的呈多元化，主要以身体健康为主要目的，占46.9%。健身时间呈季节性特征而且受菏泽当地人们生活习惯的影响。建议该俱乐部应加强对健身消费者和群众消费者的调研，做好市场定位和市场细分，及时调整俱乐部发展对策。只有通过对消费者的生理因素（年龄、性别、身高．体重、体质特点）、日常生活习惯、需求进行分析，将有关健身方面的潜在数据整理出来，做市场定位，然后再细分，在注重主要消费群体的同时，兼顾小范围的年龄群体。
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