李进成
当前，一旦学生出现问题，首先问责老师，于是老师感觉身上的镣铐枷锁越来越多。尤其是当遇到一些懂得一些教育知识却又不系统的家长，更是感觉应对无术。出于对孩子的爱，这样的家长会自觉不自觉地给教育带来很多的麻烦。那么，当老师遇到这样的家长该如何从容应对呢？结合本案例，谈谈我的看法。
学会合作共赢，把强势家长变为班级发展的资源。从心理学上讲，一般人对外界的批评指责往往有两个习惯性反应：对抗或忍让。对抗也许会让自己内心舒畅，但往往会加深矛盾，对解决问题不利。NLP（神经语言程序）认为：一个人无法改变另一个人，除非对方愿意改变。所以，强硬方式可以让对方屈服，却无法让对方信服。忍让也许可以会息事宁人，大事化小，小事化了，但自己的情感会受伤，长期积累下来会产生很严重的负面效果，影响自己对职业的兴趣和信心。在本案例中，老师有抗拒的心态，言谈中看得出对家长态度的抗拒，认为家长在主观上有找老师的麻烦之意，这种心态会影响情绪，情绪会体现在言行、神态甚至肢体细节上，这样会对有效沟通带来很大的心理障碍。老师更多的是采取了忍让的方式，在化解矛盾中也取得了一些成效；但一味忍让会让对方产生误解，甚至会变本加厉。比较好的做法就是学会第三选择：合作共赢。
从心理学上来讲，一个人敢于在某个方面提出质疑或批评，那么往往说明他在这方面有一些自己的独到见解或特长，那么我们可以利用对方的这种优势，把对方的特长变成自己成长的资源。
当一个家长敢于在老师面前大谈教育问题的时候，这就说明他对教育是有自己的理解和看法的，可以把这样的家长当作家校沟通的资源，因其社会角色，由家长出面交流，向学生说明某些道理和要求会比老师直接说要好。例如本案例中，老师让该家长帮忙开家长会，这个效果就比较好。所以，面对强势的家长，老师首先考虑的不应该是抗拒，更不要简单忍让，而是看到这是资源，然后考虑如何发挥资源，为班级建设发展做贡献。家长既获得了展示的机会，自我价值得以认可，同时也增加了对班级的认同感，会更支持班级的工作。
运用移情技巧，理解家长的情绪和感受。所谓移情，简单地说就是运用换位思考，设身处地地考虑对方的感受，与对方建立共情，让对方感受到你理解他的感受，这样双方就更容易在沟通上达成一致。
例如，由于小蕊的某次语文成绩不好，引发了家长和老师的矛盾。因为老师没有完全理解家长的情绪和感受，只是介绍情况和解释原因，结果引发了家长的误会。如果运用移情技巧，可以这样说——家长如此看重孩子的成绩，作为老师既理解又高兴，有你们这样的家长，我们一起来分析孩子的情况，我相信孩子的成绩会很快提上来的。简单几句话，就和家长站在了同一个战壕，也让家长感受到了老师的责任心，家长一定会全力配合的。
移情能力可以保证对方能够在某种程度上理解自己内在的自我状态，更容易察觉自己的意图和情绪，且移情能力充满谦恭和抚慰，常常能够激起善意的回应。运用移情的时候，要保持同情心和真诚心的有机结合，这种开放的心态、平等的态度，会让老师和家长的沟通更加轻松。
先跟后带，引领家长意识到怎样做才是真的为孩子好。移情技巧虽然可以有效地增强对家长的亲和力，获得家长的理解认同，但要真正解决问题还需要改变家长的态度和认识。可是，如果直接指出家长观点的错误或认识的偏差，只能激发家长的抗拒心理，对方会找出各种理由来维护自己的观点、做法。例如关于孩子入团的问题，老师的理由是充分的，但是因为方法不够灵活，造成了家校矛盾，甚至让家长放言“不会放过我的”，这就提醒我们，在老师有理的情况下，也要考虑如何处理与家长的矛盾才能更有效果。遇到类似的问题的时候，很多老师的做法就是忙着解释，而这种解释在对方听起来就是指责自己不懂情理，无端取闹，所以会在情绪上更加抗拒老师。家长之所以放出狂言，也是这种情绪抗拒的表现。
解决这个问题的最好思路就是先跟后带，引领家长看到更有效的方法，家长自然会配合老师的工作。所谓先跟，就是先在情绪、角度、观点等方面给予认同；所谓后带，就是顺着对方的思路，引领对方看到不一样的内容，增加对方的体验，让对方在不自觉中改变自己的看法，
例如，家长说“班级里成绩比她女儿低的学生都入团了，为什么她的女儿人不了团。”面对家长的这种质问，老师可以先“跟”——是的，论成绩你的女儿是可以入团的，家长积极支持孩子入团，为孩子的成长考虑是我们老师也欢迎的，在这一点上家长和老师的立场是一致的。然后再“带”——我想家长绝对不仅仅是为了团员这个称号，而是为了孩子今后的成长考虑，对吗？那么我们老师、家长需要培养孩子什么样的能力才更有利于孩子的今后成长呢？解决问题更有效的方法是什么？
这样，通过发问带着对方深入思考，老师就掌握了谈话的主动权，也更容易获得家长的认同。如果双方沟通的气氛比较好，还可以进一步让家长思考，家长原来处理问题的方式会给孩子带来什么样的影响？这样会在更深层引发家长的思考，不过这个环节要少用，一旦使用不当就会变成对对方行为的否定，从而引发更大的矛盾。
总之，该案例中的老师是一个很不错的老师，做工作有耐心，对工作负责。如果能再掌握一些与强势家长沟通的方法，让自己的内心更强大，那么工作会更加愉快，家校关系会更加和谐，职业幸福感会更强。
（作者单位：广东广州市禺山高级中学）
栏目编辑 向柏桦