文/李 欣
【摘 要】随着我国综合国力的不断加强，越来越多的留学生来华求学，探索一套行之有效的教育管理服务模式，落实人本主义管理理念，消除留学生的陌生感、恐惧感，保障留学生顺利完成学业，保障学校教育教学秩序顺利进行，是每一位留学生教育管理者的义务和责任，也是高等教育国际化的必然要求。
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关键词 留学生；人本主义管理；高等教育
随着我国在国际上地位的不断提高，综合国力的不断增强，越来越多的留学生选择来中国留学，而我国教育的一个重要组成部分就是来华留学生教育，来华留学生教育水平是高等教育国际化水平的一个重要指标，也为我国的教育事业注入了新鲜的血液和活力。不仅为我们带来了世界不同的丰富多彩的文化生活，也扩大了国际间的教育合作与交流。因此，来华留学生教育越来越受到各个高等院校的重视。
留学生教育规模的扩大，对高校留学生教育管理工作者提出了更高的要求，照搬管理规定、管理制度的方法已经不完全适用于留学生教育管理，反而会使留学生产生逆反心理，我们应该从留学生的特殊性和真正的求学需求出发，将制度管理与人本管理有效并紧密地结合起来，做到刚柔并进、双向管理。在工作中充分的尊重学生、理解学生，想学生之所想，积极主动地开展各项工作。
一、人本主义管理理念的内涵
人本主义理念指一切活动的出发点是以人为中心，尊重人的自然生存发展规律，对人在生存和发展过程中所遇到的问题予以关注、探索和解答。将人文精神体现在教育、管理、服务的各个环节之中，在行为活动中，明确人的主体地位，对于人的个性发展、尊严给予充分的尊重和保护。
人本主义体现在高校留学生教育管理工作中就是要在工作中充分尊重学生的尊严、民族习惯、宗教信仰，处处关怀体贴学生，无论从学习需求还是生活和心理需求都要给予高度的关注和重视。以学生的实际需求作为自己工作的出发点，关注学生的思想状况和情绪的起伏，时时对学生进行正确的引导、教育、关怀，培养学生养成良好的学习、生活习惯，维护学生在校期间的合法利益。
二、在留学生教育管理工作中实行人本管理的必要性
(一)人本管理是高等院校实现跨文化管理提高管理效率的必然选择
跨文化管理的最终目的就是最大限度的降低因文化差异带来的矛盾冲突，使不同背景间的组织成员进行有效的沟通交流，降低目标实现中的各种干扰因子。
随着高等教育国际化趋势的加快，跨文化管理这一理念已经被越来越多地高校认可，留学生这一群体已被公认为异域文化的鲜明代表，所以也就成文跨文化管理的首要对象。
首先，留学生群体普遍存在的问题就是语言障碍，有效沟通问题。尤其是新生，他们离开了自己的家乡和亲人，迎来了一个全新的陌生的环境，陌生的教育教学模式、管理模式，陌生的语言、陌生的老师和同学。此时他们正是心理最脆弱的时期，留学生教育管理者若能积极主动地耐心安抚，有效地施以人文关怀，关心他们的需求和想法，给予家庭的温暖，就能对留学生未来几年的专业学习生活产生良性的推动作用，增加学生学习的信心和勇气，消除内心的顾虑和恐惧感。
其次，文化差异给留学生带来的心理问题。留学生既然选择来华学习就必须要做好接受中国文化这一心理准备，然而接受第二国家文化的漫长过程中会出现因不适应性带来的种种困惑，无论从心理上还是思想上都需要有一个适应的过程。入学初期，留学生会因新鲜感觉得一切事物都是美好的，然而这种幸福感会随着生活和心理的慢慢适应而逐渐降低，加之课业负担的逐渐加重，留学生的负面情绪就会表现得愈发明显。这个阶段是学生心理上的文化动荡时期，学生会更加思念家乡、亲人、甚至会出现抑郁、排他的心理，对教师的教学、管理、服务都会产生莫名的不满情绪。此时，人文关怀倍显重要。留管干部要对留学生进行耐心的讲解、有效的进行心理疏导工作，倾听学生的心声，不厌其烦的为学生解决学习生活中遇到的困难和思想压力，赢得学生的理解和信任，做学生的良师益友。从而保障留学生安心的完成学业，保障学校教学的顺利进行。
(二)实施人文关怀是构建和谐校园的必然要求
随着高校学生人数尤其是留学生人数的不断增多，管理工作中的问题和矛盾也日渐复杂多样。在留学生管理过程中始终贯彻落实人本管理，对留学生施以人文关怀，是构建和谐校园，维护校园安全稳定的必然要求。一方面，尊重各个国家和地区学生的民族文化、宗教信仰，在众多不同的文化中进行共性研究，有预见性的开展工作，把可能出现的问题降到最低限度，深入把握留学生思想状况, 做到有的放矢的开展工作。另一方面，与学生保持有效的联系方式，加强与学生的有效沟通交流，帮助学生解决学习生活中遇到的困难，保证学生的住宿安全，加强住宿安全检查、安全教育，建立突发事件预警机制，将构建和谐校园的目标落实到实处。
三、在留学生管理工作中实施人本管理的对策研究
1.做好新生入学教育工作。
留学生初来乍到，作为留学生教育管理部门要在第一时间帮助留学生尽快熟悉校园及周边环境，发放生活指南及周边示意图。在示意图中明确标出学校内部的各主要部门以及周边的银行、超市、交通路线图、医疗、常用电话等主要内容，发放留学生手册，内容涵盖了留学生教学、管理、服务等各个方面的详细内容，且为中英文对照手册，方便学生阅读。留管人员亲自带领学生购买教材、熟悉教学楼、实验楼、学生食堂等基本设施的坐落地点，安排住宿、讲解有关住宿管理规定。同时，在新生入学教育环节中专程邀请出入境管理局警官讲解外国人出入境管理法，加强学生遵纪守法观念。
2.丰富留学生课余文化生活，提高在华适应能力。
留学生主管部门不定期的为学生举办中外知识讲座、游览中国名胜古迹、高校间跨文化交流、中外学生新年联欢会、“我眼中的中国”书画、摄影展，“洋眼看中国”征文活动等多项丰富多彩的文化体验活动。活动的开展一方面可以丰富学生的课余文化生活，使学生在轻松愉悦的气氛中感受并逐渐接受、喜爱中国文化，降低思想情绪；另一方面，能够加深不同国家地区间学生的沟通交流，促进文化的交融，同时也能够促进师生之间的感情，使学生更加信任老师，也为学校更好的开展工作奠定坚实的基础。
四、留学生教育管理工作的思考
1.培养留学生对跨文化交流的自我调整
留学生要想尽快适应目的国的文化，全身心投入到学习中去，就要有意识的对自己在跨文化交际中进行调整，尝试理解并尊重他人的文化习俗，当然这种调整需要一定的适应过程，虽然不能完全消除我们在文化转变过程中的不适感，但它可以提供有效的方式去面对跨文化不适经历。
2.消除留学生以自我为中心的文化倾向
留学生往往容易站在自己的文化信仰、人生观、世界观、价值观和态度的立场来批评他人的文化习惯，这样就不能对群体的文化多样性作出正确的评价，容易产生负面影响。因此，留学生教育管理者要将这种思想倾向杜绝在萌芽之中，帮助留学生消除这种倾向的出现，以免造成不必要的文化冲突出现。
3.开展教育教学交流活动，丰富留学生活
高等学校定期安排留学生多参加一些校内外文化实践活动，增进学生之间的了解与交流，搭建中外学生交流的平台，对跨文化交流可以起到推动作用。
总之，留学生教育管理工作是一项长期且复杂的工作，需要每一位留学生教育管理者在工作中始终秉持以人为本的管理理念，不断探索，勇于创新，为加快高等教育国际化的进程做出自己应有的贡献。
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[注]课题来源：天津中医药大学教改课题，编号2013JYL017
（作者单位：天津中医药大学国际教育学院）