高飞 朱伟红 临安市中医院
医院新员工岗前培训是医院人力资源管理的重要内容。做好新员工岗前培训工作对新员工认识岗位性质、培养新员工团队精神，帮助员工树立正确的职业价值观具有指导作用和现实意义。通过培训使员工对医院的发展历史、医院价值理念、医院文化建设、医院组织架构等有一个清晰的认识，对医院行为规范、规章制度、操作流程、应急预案等达到熟练掌握。从而尽快帮助新员工适应工作环境，建立工作信心，并为今后的工作目标确立奠定基础。但目前大多数医院，尤其是基层医院没有充分认识到新员工岗前培训是一项战略性工作，岗前培训内容偏于简单，流于形式。因此，建立和完善岗前培训体系就成为一项亟待解决的重要任务。
一、医院岗前培训中存在的问题
1.对岗前培训目标不明确，培训内容设置不系统不规范。对岗前培训所要达到的目标不明确，培训内容层次不清晰不系统。没有形成与自己医院文化建设相符合的、特有的员工培训手册，没有对岗前培训目标、培训内容做出书面的确定和规范，从而容易使岗前培训效果缺乏应有的深度和稳定性。
2.对岗前培训思想认识不够，培训工作易流于形式。对岗前培训工作在思想认识上不够重视，认为岗前培训只是“行政步骤”，程序到位即可，对新员工培训限于医院基本情况介绍，内容安排主要是讲解员工手册，规章制度课程一般由培训老师照本宣科，使得新员工对医院文化形成的历史缺乏深入系统的了解，对培训学习不感兴趣，岗前培训流于形式，难以使员工真正感知到医院文化。
3.培训缺乏效果反馈和评估。在培训过程中，缺乏培训的互动与反馈，没有反馈，我们就不知道培训中存在的缺陷如何进行改进；培训结束后缺乏对培训效果的评估和继续跟踪，没有完善的反馈和评估体制。所以无法了解新员工对所进行培训知识的了解及掌握程度，从而白白浪费时间和精力。
二、完善新员工岗前培训的对策
1.明确岗前培训要达到的目标。一是要求熟悉医院历史、了解医院的核心价值、管理理念和医院文化。二是要求掌握医院规章制度、明确职业要求及工作职责、了解医院工作流程。三是培养新员工集体荣誉感及沟通协调能力。
2.制定规范的具有自己医院文化特色的新员工岗前培训手册。在思想理念方面：详细介绍医院文化形成的背景和历史传承，包括医院发展史、现状和未来规划，医院的管理、荣誉建设、业务水平、效益情况、职业道德等。同时也向新员工提出希望，希望他们爱岗敬业，将自身的职业规划和医院的发展目标有效的结合在一起，让他们感受到被接纳和重视，使他们有一种归属感。在服务行为规范方面：包括服务意识，服务要求、医患沟通技巧等培训，如仪容仪表、语言行为规范、人性化服务理念等、强调一切以患者为中心，要求新员工加强沟通技巧，学会换位思考，理解患者的痛苦通过培训保证医院医疗服务质量。在医院制度方面：“没有规矩，不成方圆 ”诠释了制度的重要性，通过岗前培训使新员工了解医院的各项规章制度，主要包括《员工手册》中相关内容的解读、医院的核心制度、院内感染控制制度、医院信息系统简介、医保政策相关的执行制度、消防安全知识及演练等，通过学习使新员工了解医院的规章制度、工作标准、规范新员工的工作和行为准则，使其符合医院规范和岗位要求。在医疗安全与自我防范方面：针对目前的医患矛盾、医疗安全隐患、使新员工了解医院工作的风险。同时通过对法律条文的解读，事实案例教育等使新员工掌握防范事故发生的知识和技巧，学会自我防范的方法。
3.注重多种培训方式相结合。一是指定授课老师：根据岗前培训计划，院办积极与相关职能科室沟通，邀请院领导、职能科室主任及院内工作经验丰富、理论水平高、授课能力强的临床医技科室的主任担任授课老师。院领导站在医院的高度，将医院的核心价值观、医院文化等讲解透彻；职能科室站在部门的角度，充分阐述医院规章制度的核心内容；临床科室主任从临床的视角，引导新员工领会临床质量安全的重要性和必要性。二是互动讨论：例如案例分析、老员工与新员工座谈，采取现身说法等形式进行。通过互动讨论代替以往的单向传输在学员们主动参与过程中，分享经验答疑解惑，理论与实践相结合，同时调动学习的兴趣及积极性，有助于对知识的掌握和了解。三是应急模拟演练方式提高新员工实际操作与认知能力。四是采用游戏、户外拓展运动等形式培养新员工组织纪律性、吃苦耐劳的情神，增强团队意识及集体荣誉感。
4.注重岗前培训效果反馈。在岗前培训结束前通过书面考核、问卷调查以检验学习、培训的效果。同时结合实际每人写一篇心得体会、后期跟踪回访交流等形式，全面、准确来评估新员工培训是否得到知识的改变和能力的提升，以便不断完善课程和提高培训师的水平，同时也了解新员工对培训的接受程度。
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参考文献
[1] 王白仪,钟文菲.医院新员工岗前培训的实践思考[ J ] .分子影像学,2014(37):62-1
[2]季新强.新职工岗前培训的实践体会[J].现代医院,2009,9(2):112-3