袁玲玲 中国矿业大学（北京）管理学院
摘要：A物业企业属于物业管理行业中的一员，其存在的人才流失问题给企业造成了巨大的经济损失。本文以A物业企业为样本，通过对员工的满意度调查，分析造成A物业企业较高的人才流失率的原因，并结合人力资源管理相关理论为A物业企业提炼出了一套可操作的留用人才的应对措施，以有效降低A物业企业的人才流失率。
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关键词 ：A物业企业 人才流失 对策
物业管理是一个新兴的行业，在其不断发展壮大时，物业企业的数量也在日益增多。然而与此同时，物业企业的人才流失问题也越来越严重。A物业企业属于该行业中典型的代表，存在着严重的人才流失现象。人才流失已经给企业带来了重大的经济损失，A物业企业如何才能减少人才流失的问题是亟待解决的战略性难题。基于此，本文对A物业企业的员工展开调查研究，旨在找出能够解决该企业人才流失现象的对策。
一、A物业企业人才流失现状
A物业企业成立于2001年，隶属于B控股集团，具有北京市物业管理资质。A物业企业设有总经理办公室、人力资源部、财务部、保安部、企业策划部、质量管理部、维修中心、保洁中心等部门和24个管理处。目前，该企业接管物业的类型有写字楼、小高层公寓、酒店式高层公寓、学校等。A物业企业在近几年来人才流失现象相当严重，且明显呈逐年递增趋势，特别是年轻员工、高学历人才和核心人才大量流失，这无疑会给企业发展和经营造成了很大的损失。
二、A物业企业员工满意度调查及分析
A物业企业根据所设计的《员工满意度问卷》对员工进行了员工满意度的调查。此次调查对象的总数为82个人，调查问卷回收率为85%，其调查结果主要可以归类为以下几方面：
1.对企业文化方面的满意度调查。调查显示，有32名员工希望A物业企业能充分尊重和信任员工，20名员工希望企业能营造良好的人际关系，12名员工期待企业能树立强烈的团队精神。被调查者普遍反映企业缺乏凝聚力，对员工没有给予充分的尊重，企业文化建设过程中太过于形式，以至于A物业企业的企业文化得不到认同。
2.对培训方面的满意度调查。培训对企业的人才培养来说，是起到很重要的作用的。调查结果显示，81%的员工认为A物业企业缺乏较为规范的员工培训。A物业企业的员工对培训有较高的重视度，多数员工认为企业的培训缺乏一定的系统性，甚至还有员工根本就没参加过企业的任何培训。
3.对薪酬福利方面的满意度调查。被调查对象中有68%的员工反映企业的薪酬福利待遇水平缺乏一定的合理性。A物业企业基层员工的加班工资比基本工资还要低，并不符合法律规定。而且，员工普遍反映A物业企业员工的薪酬水平要远远低于薪酬丰厚的酒店行业，这也是造成该企业人才流失的重要原因。
三、对策
1.建立良好的企业文化。A物业企业要想建设良好的企业文化，首先应了解自己企业的特点，要选择符合本企业行情的企业价值观。企业价值观是企业管理者和员工对工作事务进行评判和指导的价值信念。这种价值观念要体现企业的社会责任感，要符合企业长期的管理战略。优秀的企业文化能增加企业人才的凝聚力，能对企业和员工都产生较为积极的影响。
2.制定规范的培训体系。A物业企业应该建立规范的培训体系，要结合企业文化与企业的管理所具有的理念，根据企业员工的需求全方位对员工进行职业培训。一方面，要做好员工的职前培训，包括公司的概括及规章制度、公司组织架构、物业管理基础知识和安全常识等；另一方面，还应做好上岗的专业知识和工作能力等方面的培训。企业人力资源部门应根据实际的培训需求，提高业绩改进的可能机会。
3.创建合理的薪酬体系。A物业企业应给员工提供与员工自我价值匹配的工资水平，在制定薪酬体系时，要遵循竞争性与公平性的原则。薪酬体系的制定要根据多劳多得的原则，既要发挥薪酬的激励因素，又要体现福利的保障性。但同时该企业也要注意适当降低高端项目的员工的工资水平，缩小高端项目与一般项目员工的工资差距。此外，A物业企业应该提供与同行业有竞争力的报酬，提高员工对薪酬水平的满意度。
四、结论
A物业企业存在的严重的人才流失问题应该从建立良好的企业文化、制定规范的培训体系、创建合理的薪酬体系三方面来提升员工的满意度，要充分重视人才高流失率的问题，结合本企业自身的人力资源实际情况，将解决人才流失的措施运用到实际中去，以便更好地让A物业企业消除人才流失带来的不利隐患，这样才能更有利于该企业长期稳定的发展。
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参考文献
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作者简介
袁玲玲，女，汉，中国矿业大学（北京）管理学院，研究生在读。