霍凤 姜玲
【摘要】微博、微信已经成为现代人生活的“必备品”，不仅是社交工具更是实时了解社会资讯的重要途径。在马航失联事件中，微博、微信为受众提供了大量的信息，但不乏有谣言夹杂其中，并呈现出不同的传播特点。本文根据拉斯维尔的“5W”传播模式，探析马航谣言在微博、微信中的传播特点及阻断机制的异同，对微博、微信的“5W”传播要素特点加以区分。
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关键词 谣言 微博 微信 “5W”模式
2014年3 月8 日，马来西亚航空公司称与原定飞往北京的MH370 航班失去联系，机上有154 名中国人。马航失联事件成为举国上下关注的热点话题，网民纷纷在微博、微信上分享有关马航的消息，“在微博等真相”成了网络流行语。但与此同时，也有很多谣言在微信、微博上蔓延，对网民了解马航事件的进展造成了误导。
所谓谣言，一般是指利用各种渠道传播的对公众感兴趣的事物、事件或问题的未经证实的阐述或诠释。①由于传播要素存在差异，谣言在微信和微博上的传播与阻断上也呈现出不同的特点，本文运用拉斯韦尔的“5W”模式理论，以马航事件为例分析微信与微博谣言的传播及阻碍机制的异同，对社交媒体中谣言滋生、传播方式及阻断机制的特点加以总结。
一、社交媒体成马航事件的“谣言中心”
国内网络上关于马航事件的首条消息来源于新浪新闻中心官方微博@ 微天下2014 年3 月8 日8 时29 分发布的消息。约一小时后，网络上传言马航MH370航班在越南迫降，这则传闻随即被@ 微天下于10 时36 分发布消息澄清，而直到3 月9 日，“马航迫降” 的消息依然在微信上扩散。
仅@ 微天下在3 月8 日发布的微博数量统计显示，@ 微天下发布的131 条微博中，与马航失联相关的微博总计116条，其中有9 条微博澄清相关不实消息。灾难发生时，社交媒体上便会出现各种猜测，尤其是事件主体机构马航没有提供足够的信息、传统媒体难以接近消息源等原因，谣言随之大肆传播开来。就在各官方媒体在微博上一边转发不实信息、一边澄清辟谣时，微信上的谣言更为肆虐，很多已经在微博上被证实为谣言的信息仍然出现在朋友圈中，微信已经被马航事件“刷屏”，社交媒体在马航事件中成为“谣言中心”。
二、基于“5W”模式分析谣言传播及阻断机制
1、传播主体
在自媒体时代，人们从被动接受信息者转变为发布信息、传播信息的传播者。相对于Web2.0 时代的QQ、BBS 等，在微博上，网络草根与精英老死不相往来的状态被打破，具有更大的开放性和包容性。第一，无论是草根还是精英，年长者还是学生，都可以在同一平台上随意注册帐号、发布消息，拥有较为平等的话语权；第二，微博的关注功能更拉近了普通网民和“大V”的距离，使交流互动更便捷畅达。第三，包括传统媒体、企业、政府及其他机构在内的社会组织纷纷注册微博，实时发布新闻动态等。草根、“大V”、社会组织的加入，使微博传播主体呈现出海纳百川、百家争鸣之态。
微信的传播主体更强调私密度高的“圈子”。微信沿袭了QQ 好友并通过语音对话进行交流，从心理学角度讲，语音聊天会使受传双方更亲密，②从而形成了高粘度、高稳定度的熟人朋友圈。在朋友圈中，用户只能看到和自己加为好友的动态与回复，更增加了交流的私密性。
马航事件中，微博、微信都沦陷为“谣言中心”。很多媒体为求时效性，在未对信息源考证的情况下，在微博上扮演了传谣者的角色。但以@ 微天下为代表的媒体官方微博也承担了及时辟谣、更正消息的职责，阻断了谣言进一步传播。而微信上的谣言却久久未散，在没有更多消息来源的前提下，人们更愿意相信熟人提供的信息，所以便造成了马航谣言在朋友圈里被疯狂转发的现象。
2、传播内容
微博的传播内容一般可分为公众话题和私人话题，公众话题是指对热点新闻的转发和评论，对现实的针砭。自2010 年互联网进入微博元年，在“江西宜黄拆迁事件”等重大事件中，网友会首先选择打开微博关注事件的进展，也会选择用微博对事件进行评论。微博不仅是公众发布消息的平台，也是公共事件的发起地，例如“微博打拐”、“大爱清尘” 等公共事件。由此可见，在微博上讨论公众议题已经成为包括大V 和草根在内的微博用户的共同习惯，长期关注公众议题会潜移默化地提高网民的媒介素养。基于这一传统与经验，在面对马航事件时，微博传播内容更显理性，依靠海量性发挥了对信息的净化作用。
微信传播内容则具有私密性、个性化的特点。微信用户更倾向于“晒自己”，内容主要集中在对日常生活的个性化记录，分享给“圈子内的人”。在马航事件中，微信传播内容的相对私密性阻碍了最新消息的扩散，使已经澄清的谣言仍在朋友圈中转发。
3、传播模式
每个微博用户都是消息的发布者，也是消息的接收者，每个节点都呈现出类似金字塔式的传播渠道，加之微博发布消息简单便捷，因此，较之传统媒体的线性传播，微博的裂变式传播使传播速度呈几何级数增长。③微博发布信息门槛低,转发信息便捷，既能使一条谣言以最快速度不胫而走，也能在短时间内阻断谣言的继续传播。如果出现虚假信息，只要删除消息源，其他用户转发的这则微博也随之被删除或标记出是不实消息，在一定程度上阻断了谣言的蔓延。这也就是在马航事件中，为何微博在短时间内充斥大量谣言，形成病毒式的链式传播，但却能快速纠正出现的错误，澄清事实。
新浪微博平台的@ 微博辟谣在一定程度上起到了“把关人”的作用，及时处理微博上出现的虚假信息。自事件发生至3 月14 日，新浪微博处理了400 余条谣言信息，不仅在接受投诉后及时辟谣，并增发新的事实性图文信息加以佐证并制作“马航客机失联事件”辟谣时间轴，发布于“北京地区网站联合辟谣平台”网站。④
微信在信息发布和分享上做了大量的限制，分享信息步骤多，增加了用户的操作成本，降低甚至阻断了信息的流通。微信的相对封闭性使信息更新较为滞后，微博上关于“马航在越南迫降”的信息已经开始辟谣，却仍在微信平台上大量转发。由于微信转发不同于微博，即使将原始信息删除，其他用户转发的信息副本仍然存在。
4、受众群体
桑斯坦的《谣言》一书中认为，人们会去否定那些与他们最深的信念相冲突的论断，以此来减少认知不和谐。⑤在重大灾难发生，官方信息无法令人满意时，种种揣测就会应运而生。马航事件发生后，马政府总是遮遮掩掩、三缄其口，微博和微信上都出现了“美国阴谋论”、“全体人员生还” 等反映了受众认知与内心的愿望。
受众的认知与行为很大程度上会受到周围人的影响，群体压力下更容易产生人云亦云的想法，持相似观点的人聚在一起会强化原有观点。在微信“人以群分”的朋友圈里，人们从头脑相似的人得到获取信息有助于减少信息成本，更易于相信和接受来自熟人传递的信息。但这种“回声室效应” 更加剧了受众对谣言的相信程度，有关马航的谣言在微信上迟迟没有得到遏制。
5、效果分析
通过上述对微博、微信的的分析可见，设立相对开放自由的言论环境，把人们置于相对均衡的信息中，受众可以接收到来自官方机构及时更正的信息，有助于及时阻断谣言的产生与传播。
三、谣言的阻断与寒蝉效应
在马航事件中，阻断谣言传播的最佳机制应是由政府机构及时、准确地公开相应信息，满足受众的知情权；其次，应对蓄意造谣者进行惩处。2013 年，我国最高人民法院、最高检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件的司法解释中规定，利用信息网络诽谤他人，同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到5000 次以上，或者被转发次数达到500 次以上的，应当认定为刑法第246 条第1 款规定的“情节严重”，可构成诽谤罪。⑥虽然谣言会影响受众对事件的知悉和判断，但打击造谣者的同时也会损害民主本身，对散播假象的人施以惩罚也会导致“寒蝉效应”，妨碍言论自由。
结语
马航事件发生后，更多受众选择用微博、微信等社交媒体来了解最新进展。但通过社交媒体平台及时了解马航动态的同时，各种谣言的泛滥也暴露出微博、微信这种新型传播媒介在传播主体、传播方式等方面存在的问题，给受众带来了负面效应。在人人都可以发布信息、传递信息的时代，如何规避谣言的产生、及时阻断谣言的传播值得更进一步的思考和研究。
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参考文献
①王刚，《谣言传播的话语机制研究———以日本大地震中的谣言传播为例》[J].《今传媒》，2012（3）：43-44
②党昊祺，《从传播学角度解构微信的信息传播模式》[J].《东南传播》，2012（7）：71-72
③刘丽芳，《微博客的传播特征与传播效果研究》[D].浙江大学，2010
④王君超，《“马航事件”的新闻发布与谣言传播》[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_597b397f0102fr6m.html
⑤[美]卡斯·R·桑斯坦：《谣言》[M].中信出版社，2010
⑥《网络谣言转发超500 次可构成诽谤罪》[EB/OL]http://news.xinhuanet.com/tech/2013-09/10/c_125355073.htm
（作者：均为重庆大学新闻学院研究生）
责编：姚少宝