吴广浩
摘要：在当前构建社会主体和谐社会的大环境下，我国已经进入到和谐社区建设与发展的新阶段。在这种情况下我国社区工作的内涵也发生了相当大的变化，主要表现在社区服务内容增多、提供主体增加等等，而社会工作者的定位亦随之做出了调整。社会工作者是社区工作中的一个重要所在，其角色变化多端，主要包括中介者、合作者、倡导者、推动者等等，这也表明社会工作者在社区工作中起到非常重要的作用，本文就此展开探讨。
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关键词 ：和谐社会；社会工作者；社区工作；重要作用
社会工作者被称作社会的工程师，在政府、社会与个人之间起到有效的润滑剂作用，对社会稳定起到至关重要的作用。构建社会主义和谐社会，离不开社会工作者的有力支持，自党的六中全会将社会工作者提升到国家战略的高度，就决定了社会工作者的职业将面临巨大的发展机遇，会进入到一个蓬勃发展的新时期。
一、社区工作中的社会工作者
社区是社会组成中的一个基本单位，近些年来备受重视，它作为一个浓缩的小型社会，拥有高度人际关系的优势。社区工作作为一种有意识的互动过程，是指在互动过程中为了完成一些目标的工作方法，这些目标具体包含以下几个方面：首先，在某一个社区或多个社区能够满足广泛性的要求，且在此基础上进行对各项资源的调整，针对实际情况进行对要求与资源之间的互为变换；其次，帮助人们增强合作能力、参与开发，使他们能够克服自身困难，达到既定目标；最后，对社区及群体之间的关系予以改变，对决策权进行重新分配。
英国学者托马斯对社会工作者在社区工作中的目标进行了设定，其一，进行对资源的调配；其二，发动社区居民。而其具体的工作内容则包括：对社区成员的需求以及社会资源进行调查，并以此制定与社区发展相契合的方案，尽量将所能动用的人力、物力及财力调动起来，满足社区的基本需求；通过建立不同层次的社区工作机构，负责整个社区的组织与管理，而且要负责将各个社区以及社会组织、团体连结起来，实现他们之间的有效沟通。有一部分学者认为，社区工作就是在群体中开展工作的一个过程，意在帮助社区，进行对各种社会问题的熟悉与了解，同时借助可利用的社区资源进行对各种问题的有效解决，为整个社区提供强大力量，丰富社区居民的生活内容。
从上述几种观点来看，社会工作者在社区工作中不仅是一个重要角色，而且承担着重要责任，必须发挥其应有的作用，实现对其角色价值的诠释。
二、社会工作者在社区工作中的角色诠释
1.合作者
社会工作者在展开社区工作的过程中，应充分给予社区居民信任，并相信居民有处理好问题的能力，有改变的能力；通过鼓励居民向目标努力，共同参与问题的讨论，进行合理决策，通过与社区居民的行动一起面对、解决问题。
2.参与者
社会工作者与社区居民一同参与到社区工作中，维护居民利益。比如通过借助新闻媒体的力量增强活动的影响力，通过对社区发展目标的制定获得社区居民信任等等。
3.中介者
社会工作者充当中介者的目的主要是通过在各个组织、群体之间充当可以解决、沟通矛盾与问题的有效媒介，同时担任社区居民与其它资源的主要联系者。例如，为了反对家暴，社会工作者应该学会在受害人与警察之间建立良好的沟通。
4.倡导者
社会工作者运用自身所具有的专业知识及技术技能，向政府或者相关机构提出倡导，作用是维护社区居民的基本利益，尤其是保障社区弱势居民的权益。作为倡导者的角色，鼓励社区居民行动起来，针对社会政策中不合理之处提出抗议。
5.教育者
社会工作者为社区提供各种培训机会，使社区居民特别是社区中的积极分子并乐于奉献的人，且具备一定的领导能力，充分发挥其在社区中的主人功能。比如说为社区居民提供一些解决相关问题的技巧与方法，通过演讲、讨论等，使社区居民意识到通过自己的个人努力可以改变由于社会制度而带来的不公，预防各种问题的发生，比如说家暴、艾滋病、环境污染等等。
6.赋能者
社会工作者通过组织社区居民，团结一致，有组织、有目的的解决各种问题，改变社区面貌。通常其采用的方式包括：鼓励居民大胆表达自己的诉求，得到相关机构的聆听；加强居民的交流互动，培养他们的合作意识，共同解决各种困难。
三、社会工作者在社区工作中的作用
社会工作者所服务的领域诸多，而其中最为重要的就是在社区中的服务贡献及作用，社会工作者也致力于改善社区环境，将为社区的发展，解决社区问题为己任。尤其是在建设和谐社会的这一过程中，社会工作者在社区中的工作责任既包括社区的发展，也包括社区的组织。社会工作者通过自身专业知识的利用，将社区问题与社区发展结合起来，力求实现科学的发展观，并积极的参与到提升居民生活、消除贫穷的工作中去。他们在社区的发展中做出的贡献至少包括以下四点：第一，通过落实政府的既定社会保障与社会政策，对社区居民的最低家庭需求予以评估，做好低保工作；第二，协助动员可以促进社会发展的人力资源；第三，对社区中出现的诸多矛盾参与协调、解决；第四，通过在社区构建社会化的网络环境，促进社会的经济发展。另外，在社区工作中，社会工作者还可以帮助有要求需要服务的人员进行就业服务，为由特殊要求提供救助的家庭予以生活辅导。以下就社会工作者在社区居家养老中的作用为出发点，予以展开讨论。
1.社会工作者介入居家养老的方式
⑴精神方面。社区老人在退休后，从繁忙的一线撤居到家庭生活，日常生活中所空余的大量时间不可避免的会带给老人反差，使其产生孤独感。那么社区工作者可以组织一些团体，通过陪老人聊天或者是表演文艺活动，带给社区老人精神上的关怀。
⑵老年活动。根据社区老人的根本诉求，充分将社区的资源利用起来，实现资源共享的社区服务活动，通过与相关医疗单位合作，进行医疗特色服务，或者是通过与商场联合，办理优惠购物卡等老年活动来丰富社区老人的老年生活。
⑶生活照顾。就当前我国大部分社区养老的服务模式来看，经过了长时间的实践检验，已经探索出了一条理想的模式化道路，即“热线服务+上门服务+全托服务+活动中心”。但是，由于受到当前大部分社区建设的资金与场地等方面的条件制约，这种理想的模式还未能投入到使用，但依旧可以通过社会工作者的努力，深入实际，逐渐完成。
在为社区老人提供居家养老的生活照顾上，像简单的家政等工作就可以由政府出资，雇佣一些家政服务者来进行服务工作，而社会工作者则可以从事老年人生活照料以及相关培训、指导方面的工作，以期生活照顾更符合社区老人的需求。当然，这也需要社会工作者通过长时间的实践积累才能最终体现出来。
2.社会机构为社区老人提供的服务
⑴相关政策的咨询服务。社区老人在退休后，自然与社会的接触面就会大大降低，而对于国家或者政府方面发布的各种政策、法规都不甚了解，因此在有了个人诉求的时候，通常不知道该如何去解决，而社会工作者则可以通过在社区中提供相关政策的咨询服务，来满足社区老人的实际需求。
⑵协调社会资源。除了利用自身的专业知识及技能在社区中为社区老人提供帮助以外，还可以利用社会资源的天然优势帮助社区老人。通过对各项社会资源的发动，帮助社区老人改善其生活环境。社区工作者可以通过创设一个有效的资源网络，将政府、医疗机构以及慈善机构等于老年服务相关的组织都囊括进来，为需要帮助的社区老人与相关组织之间建立有效联系。比如说就参与到网络体系中来的医疗机构定期开展免费体检或者是健康常识讲座等活动；对有心理资讯需求的老年人联系相关的心理治疗机构；另外，通过与各个媒体渠道的合作，做好宣传，呼吁整个社会都提高对社区老人的关注。
随着我国进入到构建社会主义和谐社会的新阶段，为了适应新时期社区建设的根本需要，对社会工作者也有了新的定义，社会工作者作为连接政府与民众之间的重要纽带，在应对权益问题，解决社区问题，实现社区与社会的良好、协调发展，都离不开社会工作者，也就是说，其必然会成为未来我国社会发展中不可或缺的一部分。
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参考文献
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[3]万雪芬.和谐社会视域下的社区社会工作者队伍建设[J].理论月刊,2009(10).
（作者单位：西京电气总公司离退办）