段煜 中交二公局第二工程有限公司
摘要：本文论述了人性化管理的基本概况及在工程项目管理中加强人性化管理的必要性，提出了从项目管理方式、文化建设、生产管理、职工职业规划等方面强化人性化管理必要性和措施，从而推动工程项目管理目标的顺利实现。
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关键词 ：工程项目管理 人性化 科学管理
21世纪是以电子信息技术为主导的网络科技时代，是人才辈出的时代，是瞬息万变的时代。在这样一个充满竞争的社会，企业如何才能在强手如云的市场竞争中立于不败之地，关键是管理，企业管理这门科学在只有一百多年的时间里发生了翻天覆地的变化。纵观企业管理的发展历程，我们可以清楚地看到企业管理的人性化趋势，人性化管理已经是企业管理发展的必然，也越来越得到企业的高度关注和重视。
施工企业因为行业的特殊性更需要人性化的管理，通过尊重职工、信任职工、爱护和激励职工，树立良好的企业文化理念，建立完善的薪酬福利体系，以此激发员工的责任意识、提高生产率和工作质量，进一步改善劳动环境，创造一个和谐的工作气氛和机会均等的竞争环境是非常有必要的。
一、人性化管理概述
人性化管理就是把“人”这个企业的重要资源放在重要位置，企业人性化管理是对以机器为本、以技术为本的科学管理理念的一大提升，是对科学管理的理性继承和发展，依照人性来管理企业，重视人力资源，发挥人力的关键作用。通俗地说，人性是管理的出发点，人性化管理的全部实质是在管理实践中尊重人性、体现人性、以一切从人性考虑的姿态来看待企业管理，关心、爱护职工，让员工参与管理，参与决策，为员工提供展示才华的机会，给员工自由发挥的空间，使员工在企业管理中的主体地位得到最大程度的提升。
总书记在十八届一中全会上的讲话中指出：“崇高信仰始终是我们党的强大精神支柱，人民群众始终是我们党的坚实执政基础。只要我们永不动摇信仰、永不脱离群众，我们就能无往而不胜”。“我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。”
目前，施工企业项目的人性化管理已被提上一个重要的高度，更加注重项目的和谐创建、彰显温馨和人文关怀的文化氛围。在抓好生产工作的同时，围绕项目职工生活、工作的环境，使项目管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升职工人的工作潜能和提高工作效率。
二、人性化管理在工程项目管理中的重要性
尽管现代企业都非常注重科学管理（硬管理），但是人性化管理（软管理）仍然是不可或缺的组成部分，硬管理主要针对企业的制度化建设，包括管理流程的优化、提升企业管理水平与运作效率、防范经营风险的重要举措等，有利于建立和维持秩序；注重软管理有利于推动企业的协同、和诣与发展。只有对两者两手抓，企业管理才能得以完善。
在实践中正因为忽视人性化管理而导致失败的教训不胜枚举，如象三株口服液集团的垮掉、郑州亚细亚集团的破产、秦池酒厂的美梦破灭都证明了集权化管理的失败。
项目管理实践证明人性化管理在企业管理中势在必行，人的因素是比精良的设备、先进的技术更为重要的项目成功因子。所有的建设项目归根结底必须以人作为载体来实施、开展、落实。作为施工企业的工程项目，行业比较特殊，工作环境较为艰苦，职工长期工作、生活在外地，没有节假日，没有稳定的居所，与家人、妻儿长期分居两地等实际状况，在工程项目必须以人为本，从员工的物质需要和精神需求出发，必须实施人性化管理，这也是贯彻、落实和实践总书记系列讲话精神的具体体现。
从工程项目实际运作的方式看，工程项目管理是通过项目经理经营层、管理层、操作层等干系人的共同合作，采取各种措施，合理应用各项资源，广泛调动项目所有员工的工作积极性，充分体现人与人与之间的关心和爱护，将众人拧成一股绳，让心紧紧地团结在一起，使之成为一种无形的资产和力量，从而实现项目管理效益的最大化。
三、加强工程项目人性化管理
1.管理方式人性化
（1）管理方式情感化。情感化管理是相对于制度化管理而言的，在项目管理过程中情感化管理就是要注重职工的内心世界，其核心是激发职工的正向情感，消除职工的心中的困惑和消极情感。在项目管理过程中，作为项目领导层，要充分发挥情感在管理中的效能，充分开发项目职工的潜能，激发其内在动力，应该遵循信任、尊重、关心职工的原则，给职工一个自我发挥的空间。尊重员工的个人利益，要实现企业利润价值最大化必须以实现企业员工个人既得利益为前提，只有在充分尊重员工的基础上，才能博得员工对项目的信任感。
（2）决策程序民主化。民主是调节项目内部人际关系的重要原则，也是保证项目管理活动正确顺利进行的重要条件，只有当广大职工切切实实地管理起自己的事务，才能真正激发起对项目的归属感、责任感，从而尽心尽力地为项目工程建设贡献力量。在日常管理中对有争议的问题项目领导层应高度重视，争议可以令参与管理人员理清思路，抓住本质，对事不对人，避免事后情绪化，影响正常情绪表达。民主化管理倡导职工参与管理，把管理权交给群众，鼓励他们积极表达自己的意见，有利于增强组织的凝聚力和向心力，使管理顺利开展。实践表明，要切实发挥员工在工作中的主动性和创造性，项目管理民主程度必须提高，从而进一步提高员工的执行力，以更好更快地完成项目管理预期目标。面对项目的总体目标和众多困难，除了制订周密的计划、全方位管理到位以外，必须使员工得到尊重、关爱、理解，从而迸发劳动热情，释放工作能量，以项目实施过程中的勠力同心提升整体团队能力。
2.生产管理人性化
生产是一个项目的龙头，工程项目的产值、收益、效能等都是围绕现场生产中心展开的，因此，项目部通过构建组织严密、科学有序、运转高效的生产组织运行系统，做到生产指挥、技术服务、后勤保障等三靠前，及时解决生产中遇到的难题，才能保证生产运行通畅。
在生产施工中从严从细建立了精细化管理考核制度，项目部在精细化管理过程中结合本工程工作实际，认真查找管理中的缺陷和漏洞，采取各种有效措施降低管理成本。如在施工中将质量、安全、技术等环节全部纳入考核，将成本指标、生产指标、能耗、设备及材料消耗等细化、量化、分解、落实到每一个环节，每一个岗位，并在指标的可控性、可行性、可操作性上下功夫。生产运行上“精耕细作”；经营上“精打细算”；管理上“精雕细刻”。通过一系列的考核及实施方法促进了队伍建设，使职工队伍的责任心进一步增强，使生产管理逐步向安全、高效、稳定发展，生产技术不断得到优化，肯定和激发职工的创造精神和工作积极性。这样人性化与生产精细化才能有机结合起来，才能促进工程项目整体效益的提高。
3.加强企业文化建设
人性化管理在项目上渗透最多的是文化管理。企业文化是以项目整体利益为核心的行为规范概括，企业文化真正深入员工心里，不仅要让企业文化在员工心中扎更发芽，还要让企业文化在员工心中开花结果。工作对于员工来说不再单纯是一种任务，而是成为员工内心认同的一种使命。工程项目文化管理应加强各项文化活动的组织和实施，活跃项目施工气氛，营造积极向上、乐观的工作氛围，使广大职工深刻体会集体的关爱和感召，这样才能促进工程更好更快地建设。
4.完善职工职业生涯规划
（1）制定并完善职工职业生涯规划。职业规划分为个人职业规划和组织职业规划，企业职工的个人职业生涯至关重要，它是人的职业生涯发展的真正动力，是追求最佳职业发展的过程。企业为不同职工，不同阶段制定个人发展规划。企业应分级、分类、分批开展多层次、全方位培训，全面开展落实对公司领导班子人员进行高端培训，对公司中层领导人员进行执行力培训，对项目基层人员进行技术性、方法型、操作型培训，提高干部的综合素质和能力，改进教育培训方式和方法，求真务实。
（2）完善职工晋升机制。针对施工企业的实际特点，尤其是专业性较强的职业，当公司职位空缺时，人力资源部门应发布公告，让所有符合条件的职工都能参与到竞聘，为员工成长和发展提供机会；当公司职位饱和时，通过绩效考核管理为试验、检测、测量等专业性较强的技术人员晋升通道受限的员工建立专业晋升通道。
（3）完善激励机制。良好的工作氛围可以增加工作乐趣，激发企业内部员工的工作积极性与主动性，营造一种充满激情与活力的工作氛围，对于提高工作效率，促进企业的发展意义重大。往往完善的人力资源管理制度及让员工对薪酬和福利待遇有较高的满意度对工程项目正常进行具有较大的影响，员工都有一个共同的心声就是劳动与报酬成正比，甚至更好，只有这样才能从根本上让员工感到满足，并让其获得家人和朋友的认同感。因此工程项目制定一套“人性化”的工资及福利制度，对留住和吸纳优秀人才起着至关重要的作用。
综上所述，科学化管理与人性化管理并驾齐驱，是现代企业管理的成功之路，在工程项目这个特殊的行业，人性化管理已经成为一个必然趋势。今后，工程项目应将企业的硬件制度执行、工程项目效能与人性化管理措施等结合起来，不断推进工程进程，提高项目效益。
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参考文献
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[2]刘珺.论人性化的情感管理在企业管理实践中的运用
[3]陈小义.如何实施有效的柔性管理
[4]阮勇.浅谈柔性管理与企业文化