蒋革新 于晓蓉 庄新江 陈明 中国石油克拉玛依石化公司
摘要：本文从国有企业在发展进程中，如何解决员工关注的热点难点问题出发，研究当前企业管理中需要重点关注和思考的问题，有针对性地进行解决，使办公室工作更好地为凝聚员工力量发挥作用。
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关键词 ：员工关注 热点 难点 问题 对策
克拉玛依石化公司总经理办公室通过对基层员工重点走访、召开座谈会、查看公司青年论坛员工比较关注和热议的话题等方式，汇总当前员工关注的热点和难点问题，针对这些问题，围绕与员工紧密相连的“居舒适”、“便利行”、“速就医”、“求和谐”等要求，有针对性地制定解决方案和办法，同时，在执行中，及时完善修正，确保热点难点问题的有效解决。
一、“居舒适”创造条件改善居住环境
1．积极协调，不断改善员工居住环境。由于使用年限较久，倒班公寓供暖、电、洗手间等硬件设施存在陈旧简陋、老化等问题，影响了使用，员工意见较大。积极协调公寓产权单位，投入装修资金。经多方努力，装修后的公寓，焕然一新，不仅通了热水，配备了专门的淋浴间，每间房内还安装了网线、闭路线等方便员工使用。倒班员工下夜班或上班前能得到充分休息，员工赞不绝口。
2．快速行动，及时向政府反映企业员工呼声。随着石化工业园企业相继投产，员工对居住区环境问题意见较大，要求改善居住环境的意愿日益强烈。为了解和掌握真实的员工居住信息，对地区住户情况进行摸底调查和汇总，对照克拉玛依经济适用房政策，向市政府申请，改善了地区居民居住现状。
3．努力维护员工利益。及时了解掌握新疆油田矿区保障房销售政策，多次与相关部门沟通、反映，争取有利的保障房销售分配政策。加大宣传力度，提高知悉率。认真做好信息登记和核对，及时报送材料，确保申购人员首批次初审复审。
二、“便利行”优化路线提供便捷出行
1．优化送班车运行线路。公司所在的金龙镇距离市区近15公里，大多数员工居住在市区，为减少员工花费在上下班路途上的时间，办公室对员工居住分布情况、乘坐送班车情况进行摸底统计，对员工居住点附近站点设置进行实地调研，确定了较为合理、时间精炼、线路优化的员工送班车线路。
2．提供优质的送班车服务。为改变因车辆无固定站台，员工四处奔走寻找所乘车次的窘状。办公室积极协调交警部门，在倒班公寓旁设置固定的员工送班车站牌，员工根据设置的站牌，很轻松就可以找到需要乘坐的线路送班车。在厂内区间车运行上，根据员工意见和建议，优化调整线路和站点、发车时间。不定期跟车查验车辆运行效果、司机服务态度和服务质量，两年多来，员工对送班车意见较大的情况已大为改观，员工对送班车运行现状较为满意。
3．为员工私家车停放提供更安全的保障。随着员工私家车增多，厂外停车场使用率较高，有的员工反映车标被人抠除、车身被划、车辆被刮蹭……为加强员工财产安全保护，实施了厂外停车场安装视频监控系统项目，实现了厂外停车场24小时实时监控，为员工私家车停放提供了安全保障。
三、“速就医”加强联络确保及时救治
1．加强与企业所在地医疗救治中心联系。作为金龙镇地区居民就诊的唯一医疗机构，社区卫生服务中心还额外承担了克拉玛依市政府110应急指挥中心急救站的任务，向辖区居民提供24小时不间断的医疗卫生保健服务。在公司党委安排下，每年国际护士节来临，办公室都代表公司党委慰问辛勤工作在医疗战线的“白衣天使”，并送去慰问金，建立长期良好的医企关系，使社区服务中心的医护人员能更加安心地服务好地区企业和居民，提供更好的医疗服务。
2．拓展业务范畴，及时为赴外就医员工提供帮助。近几年，员工和员工家属患重大疾病比例增加，为了更及时地给员工及家属提供更好的医疗救治服务，办公室协调各驻外联络处积极与当地有名的三甲医院和疑难重症诊治医院建立长期友好关系，提前为患病员工预约合适的医院和医生，节约病人及家属的时间，减少周折，使转院治疗的员工在最短时间内得到及时救治，避免员工因自行联系医院、协调床位而耽搁时间，错过最佳救治时间。
四、“求和谐”加强协调建设平安矿区
1．与相关单位建立长效联系机制。安排专人参加新疆油田矿服周生产协调会，及时反映解决金龙镇地区矿区运行中存在的问题，与多家物业服务单位建立长效联系机制，每周不定期与三家单位相关负责人进行面谈或电话沟通，协调解决矿区建设中发现和存在的问题。仅2014年，协调解决困扰居民生活的问题96起，内容涉及矿区绿化、城管执法、供水供暖等方面。
2．督促做好生活区物业服务。积极协调新疆油田矿服做好生活小区物业服务、小区治安等工作，督促及时解决居民用水、用电、供暖中存在的问题，协调解决金华小区热水线冻凝、万向小区新水发烫及自由市场下水疏通等问题，通过做好和谐矿区建设工作，解决员工在生产生活中遇到的各种困难和问题，使员工无后顾之忧，安心本职工作，从而促进主营业务的健康快速发展。