宋树兰 山东工商学院
摘要：伴随着经济全球化和世界各国企业快速发展的步伐，各企业的发展规模不断扩大，客观上要求快速发展的企业承担与自身实力相适应的社会责任，通过为社会做贡献带动企业的发展。这个课题对企业来说是最具根本性的，因为它关系到企业的利润大小。本文主要阐述了企业社会责任的基本概念、主要内容、当前中国企业承担社会责任的状况以及对企业履行社会责任提出的几点建议和措施。
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关键词 ：企业社会责任 概念 内容 现状 建议
一、企业社会责任的基本认知
1.企业社会责任的概念
企业社会责任，概括地讲就是公司在日常经营管理中应该承担的对他人、社会和国家的责任，它与社会义务有着层次上的明显区别。企业的发展壮大不能脱离外力的作用，没有哪个企业可以单凭自己的力量在日益复杂的市场环境中立足。所以企业要把周边环境和自身实际结合起来，高度关注周围各个方面的相关动态，以自己诚恳且实际的行动履行对他们的社会责任，打造属于自己独特的企业形象，使公众更清楚了解企业的核心宗旨文化，提高其对企业信誉的信任和支持。
2.利益相关者的概念
利益相关者是与社会责任紧密联系的一个概念，它是指与特定组织经营状况有关的，能影响公司的经营利润和组织政策的相联系的人员或集体。利益相关者能影响组织的发展，反过来，组织的经营状况也会反过来对其造成影响。二者的紧密联系，使得组织不得不关注其利益相关者的情况，引导它能更好地为组织发展服务。
利益相关者能有效制约和影响组织的经营活动，对公司是否要积极履行社会责任具有高度的发言权，特别是那些和公司利益高度联系的首要利益相关者，这些人或集体可能掌握着组织成长的命运，对其发展起着决定性的影响。
3.企业绩效与企业社会责任
企业绩效的高低与企业承担社会责任的大小程度有着密不可分的联系，企业越是积极地承担社会责任，就越能够得到消费者及各界人士的信任，进而能够大幅度增加公司的销售收入，从而提升组织绩效。虽然承担社会责任所支出的那部分费用从短期来看是实实在在的企业成本耗费，但就长远上讲，其付出的成本最终可以通过其增加的销售收入来弥补，并且可以给企业带来更大的利润回报。
企业积极履行社会责任从侧面上表明了公司的产品是值得顾客信赖的，因为一个为全人类着想的公司，它的组织宗旨肯定也是面向所有消费者的切身利益的，消费者可以放心地使用该企业所生产的产品。公司积极承担社会责任有利于极大地提升组织在顾客心目的地位。消费者在面对类型相同的商品时，会更加青睐于购买那些具有高度社会责任感公司所生产的商品。例如，在汶川地震发生后，涌现出了一大批具有高度社会责任感的企业，最具代表性的企业当属王老吉，它主动参与抗震救灾捐助活动，第一时间为灾区捐助了大量的现金和物资，为灾区人民渡过难关尽了自己最大的努力，王老吉在抗震救灾中所表现出来的伟大的社会责任感受到了社会各界人士以及消费者的广泛好评，它旗下的产品王老吉凉茶也是毋庸置疑地一上架就被抢购一空。从这个例子中我们可以看出虽然企业为灾区捐款会提高企业短期成本，但从企业长远利益来看，确是百利而无一害的。
对于组织的员工而言，他们本身就更加希望在有社会责任感的公司中工作。他们之所以会接受一个相对较低的工资标准，主要是为了能进入一个具有温馨舒适工作环境、良好的教育培训与社会保障体系、巨大的个人发展空间与职位晋升平台的优质企业；对于供应商而言，他们更加愿意与具有高度社会责任感的企业合作，因为这样做会降低一定的利益风险。如果与其合作的企业能够及时地支付产品货款，那么供应商情愿提供一个比原来报价更低的原材料价格来维持与这个企业的合作关系。
二、企业社会责任的基本内容
1.对员工的责任
企业如果拥有对相关业务具有专业知识和熟练技能的员工，就能够在激烈的市场竞争中处于优势地位。当今，员工已经成为企业中最重要的资源，此资源比企业当中的其他任何资源都具优势，人力资源的潜力是无穷的，能够给企业带来意想不到的利润。员工在企业中作为一种人力资本，具有特定的专用性，这就使得员工把自身与企业长远发展紧密地结合在一起。
以下是组织应当对员工承担的社会责任：第一，员工工作日中的绝大部分时间都在工作，舒适、安全的环境对他们来说是必不可少的，良好的环境可以使员工的心情愉悦，进而提高工作效率。第二，因为企业工会代表着全体员工的利益，所以企业需要积极主动地支持工会的工作，保证员工的合法权益得到较为全面合理的保护。第三，制定对各层级员工科学合理的激励机制，奖励员工在完成工作过程中的创新活动，有效调动员工们的主动性。对员工的奖励要做到公正，不能掺杂进任何的复杂人际感情关系。第四，为了增强员工的参与感以及责任感，企业要定期为员工提供适当的培训项目，这样可以在有效增强员工参与感的同时极大地提高其胜任工作的能力。除此之外，在财力充沛的情况下，企业也可以提高员工其他方面的福利待遇。
2.对消费者的责任
消费者对于公司的产品质量和服务水平拥有绝对的发言权，顾客的选择决定了组织能否实现高利润，所以公司要高度重视对顾客的责任，具体对其所应承担的责任包括以下方面：第一，能够给顾客提供优质、安全、值得信赖的高质量产品。第二，对企业所生产的产品和所提供的服务制定公正合理的价格。第三，能够让真实的产品信息传递给顾客。第四，能够保障顾客按照自己的意愿选择所需要的商品或者服务。第五，能够让顾客感受到自己接受到了方便快捷的售后服务。
3.对投资者的责任
对于企业的所有者或者股东来说，他们既是企业的投资者，也是企业物质资本的实际拥有者，正是因为他们的出资，企业才能建立起来。公司的利润是否能顺利实现与组织能否切实承担对投资者的社会责任有很大的关系。企业应该站在投资者的角度上思考问题，从投资者的切身利益出发，积极地参与市场的开拓和竞争，确保投资者获得投资收益和资产增值。与此同时，企业应该将其经营状况准确、及时地告知投资者。
4.对环境的责任
由于资源是企业主要的劳动对象，企业就应该对自然资源以及环境承担起保护的责任，尤其要有意识地保护那些不可再生资源，采取高效的措施尽量控制和消除生产对于生态环境的影响。比如，要尽量提高生产的环保技术水平和环保标准，积极地研发绿色、健康的产品，提高全社会的生态环境保护意识，自觉遵守环境保护法律和法规。如果企业的生产对生态环境造成了严重的破坏，要勇于承担相应的责任并采取积极的补救措施。
5.对所在社区的责任
公司所在地的环境或居民是企业对所在社区社会责任的主要对象，从本质上说，它属于一种组织道德义务，这是公司按照高于法律要求所履行的。由于企业在生产经营活动中不可避免地会造成社区的环境污染，所以作为社区的一份子，要高度重视企业所在社区的环境保护问题，促进企业所在地经济的快速发展，从全局上保障社区的合法权益和应得的利益不受损害。
企业应该根据自身的情况，有意识地与社区居民建立良好、和谐的关系，维护社区的利益并关心和支持社区的福利、文化教育、医疗卫生等事业，尽自己最大力量赞助公司所在地的慈善事业并且承担起保护当地生态环境的责任。
企业不仅要履行上述所列社会责任，还应该承担起对债权人、政府、社会慈善事业以及其他公益事业等的责任。与社会和国家一起前进，为建设更辉煌灿烂的祖国而努力奋斗。
三、当前中国企业承担社会责任的状况
1.社会责任观念在中国的绝大部分企业经营战略中树立起来
社会责任对中国的企业来说已经是不可逃避的问题，能否树立起当代新观念，积极承担起相应的社会责任成为比较组织优劣的重要标准。越来越多的公司将承担社会责任大小程度当作自身制定战略目标的标准，在日常经营活动中把它放在了突出的位置。
2.履行社会责任的形式各样，方法层出不穷
由于组织应该履行责任的内容很多，从而其在履行责任时可以采用不同的形式。例如，一部分企业以自己优质的产品和服务质量博取顾客的信赖，一部分企业凭借积极参加社会公益事业来争夺顾客，还有一部分企业积极参与到保护资源环境和生态稳定中来获得顾客的赞许，进而提升企业的经营业绩。但不论组织是以何种形式履行责任，他们都是值得我们敬重的有责任感的优质公司。
3.政府驱动履行社会责任的特征明显
政府的政策是引导公司承担社会责任中最重要也是最根本的动力来源，政府鼓励号召承担社会责任对组织的行为有着强大的推动作用。当一家公司响应政府的号召时，其他的公司也会跟风前进，这就使得中国企业履行社会责任带有了明显的政府驱动性特征。
4.现阶段中国逐渐形成了承担社会责任的良好监督环境
当前，政府、消费者、投资者、大众传媒等都对企业履行社会责任起着积极地推动作用，中国社会已逐渐形成了承担企业社会责任的良好社会风气和文化环境。在各方面的大力支持和高度配合下，我们坚信中国企业承担社会责任的前景会更加美好。
四、使企业能够更有效地承担社会责任提出的措施
提升企业履行社会责任的实践能力需要我们全人类的共同努力，下面我就从企业这个微观的视角对其提出几点建议和措施：第一，企业要弄清楚自己应该承担的社会责任有哪些方面，全方位强化承担社会责任的思想意识和道德理念。把它作为企业的使命去履行，强化其在企业文化建设和道德伦理建设中的地位。第二，企业制定社会责任的战略方针、政策和原则时，必须严格遵守兼顾国际法律法规和国内具体实际、对自由市场机制形成有利、国家强制与大众舆论倡导相结合的原则。第三，企业要从本质上加强自身道德建设。在企业内部树立起市场营销观念，使企业的各级管理人员和员工自觉增强社会责任感，全方位构建企业的道德形象，建立起现代独具特色的道德型企业。第四，企业要自觉担负起对自然环境保护的重任。人类的发展与自然环境好坏休戚相关，企业应该自觉承担起保护自然资源、协调控制环境污染的责任。积极响应当今社会构建生态文明的理念，把保护环境当作企业的日常事务去做，把节约资源看作企业的使命去执行，为建设祖国的美好未来而努力奋斗。
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参考文献
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