[美] 简E·福瑞德
领导者们需要关注如何了解别人，因为很难去相信一个陌生人。
--简E·福瑞德
我在一节名为“领导的智慧：来自10 0位专家的建议”的写作课上了解到：领导者们需要花费时间精力去培养、促进和维护人与人之间的关系。对于领导者们来说，这可能成为最重要的任务之一了，因为我们的社会正在流失这种共同感。
研究表明，人们能够信任的人越来越少了。尽管现在通讯发达，但是我们仍感觉孤单。也许在“Facebook”或“LinkedIn”上有很多“好友”“人脉”，我们仍旧会感觉孤单。大多数人的家里没有走廊，邻居们经常来走走相互认识认识。我们通常认为不来打扰的才是“好邻居”，这样恰恰是筑起了一道无形的栅栏，把邻居挡在了门外。
罗伯特费特曼在他的经典著作《一个人的保龄球：美国社区的坍塌和复兴》中指出了共同感的缺失。人们常会加入像家长会、保龄球联盟、共济会、圣地兄弟会等，也称得上是一种团体感。但是这种组织的活动越来越少，就会感觉像是一个人在玩保龄球一样。但是像匿名戒酒会、减肥中心这样的小组活动之所以能够成功，是由于小组的支持。
团体的建设强化了一个人内心的认同，这就是小组团体的力量所在。
孤独者们说……
最近我们举行了一个集团公司的午餐交流会，讨论的主题选自我的书中。在我们讨论领导者如何进行团队建设这个主题时，一位年轻女士悄悄离开了。我并没注意到她的离开，因为是在午餐时间，而且经常有人出去接电话或回邮件。我的客户后来说这个主题恰恰是触碰到她的“敏感区”了，她的反应就说明她极其孤独。这次的讨论使客户大开眼界同时也如获至宝。作为一个领导者，她更深刻的认识到需要花费时间和精力去建设团队的重要性。
Gallup花费了数十载去调研如何评估员工的参与度，他指出仅仅通过12个问题就可以进行评价，称之为“十二问”。这个调查在全世界2 . 5亿上班族中展开，有趣的是其中的两个现象：
1.我在工作中有一位挚友；
2.我的主管或是工作的某位同事是关心尊重我这个人的。
这两个现象揭示了团体意识的重要性。当一个人受到其他人的关心时，他会变得更投入。
我曾记得当Twitter刚开始流行时，我们是多么的孤单无助。Titter的诞生就是因为他的创始人Jack 和Noah感觉很孤独。
N o a h 和J a c k提到了很多不同的想法都指向的是Twit t e r的诞生，但是，最有启发性的时刻是一个下雨的夜晚，在车里，车停在旧金山的Valencia大街上。Noa h正在闹离婚，Ode的公司事业跌入低谷期，朋友们也纷纷离他而去。他感到极其的无助而且逢人就说他的孤独和无助。
此时Jack又冒出Twitter的想法，如果每天更新状态放在网上，由此而产生的一系列服务便应运而生了！
当时已经有了Dodgeball，而且Facebook也刚刚出现，还有Text Mob，所以谁也没想要打这些社交网站的主意，但是Noah心想：嘿，再等一等。于是他坐回车里，此时雨越下越大，他想：如果存在一种媒介，可以跟朋友分享我的孤单，那么我就不那么孤单了！
领导者应该如何做
如果大家有如此的孤单，那么领导者们如何构建团体意识呢？
最初是要花时间去认识别人并促进交流互动。领导者们不仅是虚拟关系世界的建筑师，也是现实空间的设计师，而人们大多时间是在现实空间度过的。领导者们应该关注自己的员工期待怎样的工作的环境。
有时感觉GenerationXers和Millen nials肯定已经看过《上班一条虫》这部电影好多次了，他们不想被困在一个狭小的隔间里，而是想有更多的空间可以和同事交流沟通。Fast Company里层有一篇文章讲述了旧金山怎样构建新型的办公室，它有主要的走廊，中心位置有个咖啡厅像个城市的小广场一样。相比室内咖啡厅及咖啡调配师，广场式的的办公室里也已经实验性的出现了很多商店及工艺品零售店。
广场式办公室试验设计的领军人物ChrisGorman是这样描述这种新型设计的：
这种办公室设计的目的是让人们可以无拘无束的自由活动，感觉就像在一座城市里规划好的公共场所一样。早期的办公室格局的概念受到了18世纪旧时期城市地图的干扰。每当提到城市这个地方，我就会想去逛商店，喝咖啡，逛公园以及散散步，我们想把这种城市的多样性同样移植到办公室里。
在我的书《领导的智慧》里，我分享了以下关于团队建设的几点建议：
团体活动：安排一些可以把大家凑到一起的活动，比如保龄球、广场舞等，而且这些活动不需要太多的专业技巧，大家可以随意参加并乐在其中。通过参加这些活动，大家可以聚在一起，同时也扩大了交际圈。
故事汇：召开会议前或会议结束时可以采用小故事的形式。在会议开始前，大家利用1-2分钟的时间分享自己的小故事，要采用开放灵活、轻松又不尴尬的方式来分享故事。在会议结束时可采用总结性的问题方式，比如：大家今天收获了什么？在会议之外个人的收获是什么？
一对一谈话：首先定位你想深入了解的对象。如果想认识一个人，必然想深入了解他。可以邀请他出去喝杯咖啡，加深彼此的认识，但要强调除此之外没有任何会议日程，然后聊一些轻松的话题，比如兴趣爱好，业余活动等等。
提问题：人们相互认识时，人物关系也就形成了。打破沉默的最好方式就是提问题，而最合适的地方就是办公室的个人空间，每个人办公室里的工艺品、照片以及纪念品都是很重要的装饰品，而且每样东西都是问题和谈话的开始，而针对这些装饰品的问题就是你的兴趣和关注的最好表达。
聆听：不需要说话，要聆听。关注别人以及好奇心和谦卑的态度本身就是一种尊重。有时我们无需去回答或提建议，仅仅需要聆听而已。
领导者们很容易忽略文化，关系以及团队这些因素的力量。他们需要营造大家喜欢的工作环境和空间。像建筑师一样，领导者们需要去关注如何让同事之间更融洽相处，因为很难去相信陌生人。一个领导者的坚持和信仰是员工了解他的开始。正如Barry Posner在《一位领导者的遗产》中所说：人们在跟随一个领导者之前，往往想知道他的领导方式。
一个有如此想法的人，说明他已走在通向成功领袖的道路上了。
文章来源于美国《Training Magazine》，由美国《Training Magazine》中国唯一的官方合作伙伴-ACT Group Learning Limited(www.actgroup-learning.com)独家供稿，本文翻译：路燕。