邓庆民
最近，国际班学生请假的较多，学术校长（一位负责外方课程管理的美国教师）向中方管理者了解原因。
“那几个学生在出水痘，为防止传染，就让他们回家治疗了。”中方管理者解释道。
“什么？都高中了，还会有这么多学生出水痘？”他很不理解。
问起美国学生出水痘的情况，他说，在美国的幼儿园，如果有孩子患上水痘，老师们都很高兴，让其他小朋友尽可能和他接触，目的是也患上水痘，而家长们竟然都很支持老师的做法。因为他们相信：出水痘越早越好，五岁之内的儿童能够患上水痘，他产生的天然免疫力将是终身的免疫力，并且，这一期间水痘的表现症状往往是很轻的，很快可以恢复。
据这位学术校长介绍，在美国还有“水痘Party”，当一个孩子患上水痘以后，他的邻居或亲朋好友就带着孩子纷纷赶来聚会，趁这个“机会”让自己的孩子也感染上水痘！
出水痘，美国的教师和家长看到的不是危险，竟然是机会！
出水痘的孩子，感受到的是一种荣耀，而不是被歧视！
水痘在儿童的传染病中，也是一个很轻的疾病。同样是孩子患上水痘，为什么我们和美国的教师、家长态度会有这么大的差异？同样是爱孩子，但我们爱的方式不同；同样是管理，但我们的出发点不同，于是我们得到了不同的结果，
在我们的观念中，问题往往代表着“麻烦”，意味着“担负责任”。个别学生出水痘不是学校的问题，但个别学生的水痘传染了其他同学，则会被认为管理不善、处理不当，这就成了学校的问题。所以，管理者大多是从自身的立场出发，遇到问题首先看到的是“麻烦”，解决问题，就是摆脱“麻烦”。
其实，解决问题不是教育管理的终极追求，学生的成长与发展才是我们的目的所在。针对问题的管理有三个层面，一是解决问题；二是借助问题优化管理；三是利用问题发展学生。
首先，要看看是不是混淆了问题的性质？
处理问题是管理的基本任务。教育管理中的问题也有很多种，就学生管理而言，从问题出现的原因线索可以分为“标准参照类问题”和“成长过程类问题”。
所渭“标准参照类问题”，就是学生违反了或没有达到学校制定的规则、标准而出现的问题。如学生不穿校服、迟到等等，学生不穿校服在没有规定必须穿校服的学校，就不存在“违规”的问题，学生的迟到行为也和学校对迟到标准的界定有关。
所谓“成长过程类问题”，就是出乎管理预期，伴随学生身心成长而产生的问题，如学生出水痘、早恋等等，学生出水痘不受学校管理者的意愿所控制，学生的早恋也不会因为学校的“禁令”而消失，有其产生的身体、心理原因。
这两类问题出现的原因不同，管理的方式、方法也有差异。对于前者，只需要对照学校的规定，分析学生存在的认识、习惯等问题，强化规则的执行，“让规则看守校园”；对于后者，则需要具体分析。
而在管理过程中，我们往往会混淆这两类问题，比如早恋属于“成长过程类问题”，需要我们用发展的观点，帮助学生化解危机顺利成长，但不幸的是，我们却将其归为了“标准参照类问题”，界定为触犯“高压线”行为，否定学生成长过程中的生理、心理需要，采用强制的措施，以达到解决问题的目的，但结果往往事与愿违。
“当你手里拿着锤子的时候，整个世界都成了锤子。”如果管理者眼中只有规则，那么到处都是学生的问题。
其次，是不是该看看问题的背后？
有学者认为问题管理就是“在挖掘问题的基础上．，合适地表达问题，正确地解决问题，以此来防范问题演化为危机”。
当学生违规现象较为集中出现的时候，我们要警惕管理中潜伏的危机，此时最需要的是反思自己——
是不是我们的规定不够合理？如学生饭前奔跑现象严重，屡禁不止。在我们抱怨学生素质不良的同时，是不是该调查一下背后的原因？“时间来不及哦，班主任要求我们六点就要到教室集中”；“吃饭、洗澡、洗衣服，如果不快点，晚自习就要迟到了”……原来，学校虽然有统一的规定，但每个班都有自己的“土政策”——比学校规定的时间再提早十到二十分钟，这是导致学生奔跑的主要原因。
是不是我们的管理过程中没有顾及学生的成长需要？“大量观察表明，如果一个学校的各项规定切合实际，切合儿童身心发展的需要，那么，学生的违反纪律的行为就会大大降低。”比如，有的学校规定课间禁止吃零食，一是因为“很多学生将零食包装袋随手乱扔”，二是为了保证食品安全。一刀切的管理确实可以避免学校所担心的问题，可是，对于身体成长中的学生而言，这样的规定合理吗？
所以，对于学校的管理而言，我们看到的不能仅仅是问题，还要多想一点，多走一步：
在某幢教学楼上课的学生经常迟到，老师的讲课经常被打断。到底是什么原因呢？在一封学生写给校长的建议信中找到答案。原来，这幢教学楼离厕所最远，加上学校厕所又少，等学生排队上完厕所，上课铃又响了。后来学校在这幢楼的附近建了厕所，学生迟到的问题随之得到解决。学校有感于此，每班选出一名“校长小助理”，及时把学生的问题反馈给学校。
正如马克斯·范梅南所说：“教育学意义的问题是非常规范的。与经验的意义有关的问题必须更好地或更深刻地加以理解。于是，以这样的理解为基础，我在这个以及未来的情境中可能更加机智地和富有思想地采取行动。”借助问题优化管理是一种对问题的反思和行动指引，它不断纠正管理中的偏差，使教育始终朝着正确方向发展。
最后，能不能从问题中看到学生发展的机会？
学生为了更好的发展而走进学校，一些问题的出现，对于学校的管理而言不是麻烦、不是危机，而恰恰是学生发展的机遇。
圣诞节到了，国际部的学生第一次自己组织了“圣诞Party”，由于经验不足出现了一些问题，如活动现场的垃圾没有及时清理，门没有关……学校的相关部门对此意见很大。
经过激烈的讨论，最终，学校看到了学生自主管理的契机，肯定了学生自己组织活动，但同时出台了“活动方案预审制度”“活动过程指导制度”。
经过几年的发展，如今，国际部的活动全部是由学生自己组织，这一过程中，锻炼了他们的领导组织能力，学生的管理也走向了自治。
我们之所以对学生的“成长过程类问题”感到棘手，一是在于我们学生立场的摇摆不定；二是我们的管理误读了学生的需要。
“坚持学生立场”已成为共识，然而在现实的管理中，却存在这样的问题：“学生听话乖巧，取得优异成绩时，教师能心情愉快地站在学生立场上看待、处理学生间的各种问题，一般不会有很大的偏差；但当学生违纪违规，教师的教育遭到学生的蔑视、敌视、抵制、对抗时，教师则会放弃学生立场，转而从成人的视角来看待学生，用成人的标准去衡量评价学生，用教师的绝对权威去震慑学生，很少给学生申辩的机会。如此，不仅给学生造成严重的心理伤害，也让自己心力交瘁、焦头烂额。”而这种立场的变化影响了我们对于学生问题的认识，如只是看到“垃圾没有清理”“门没有锁”，看不到学生“自己组织”活动的意义。
管理服务于学生的发展，于是学生的需要成为我们关注的重点。但在现实中，“学生需要”成了我们的挡箭牌，主要体现在：用“当前需要”掩盖“成长需要”，如过多强调了“升学”；用“部分需求”剥夺“整体需要”，如过多强调了学科、课堂的学习；用“成人需要”替代“儿童需要”，如将“学生需要”异化为“我们认为他们需要”并强加在学生身上。
所以，学生的问题管理，最核心的还在于我们如何看待学生。当真正的学生进入我们的视野，学生的问题都会是他们成长的机遇，我们的管理也会从“服务于升学”转向“服务于学生发展”，引领学生走适合自己的发展之路；从“控制”走向“指导”，努力培养积极的生活者，引领学生踏上幸福的人生之路。
对于学生问题的解决，层次较高的解决方式，虽然不一定马上见效，但往往是最根本也是最贴近教育本质的。美国教师对水痘问题的处理向全体学生传递了一种积极的理念——“问题可以转化为机遇”，这种信念的价值对于学生的成长更为重要。
（作者单位：江苏省天一中学）
栏目编辑 王 皓