邹娟 中国人民大学劳动人事学院2011级在职研究生
摘要：随着我国企业管理水平和理念的不断提升，人力资源管理作为关乎企业生存与发展、决定企业战略成败的重要内容已经被越来越多的企业和管理者所重视。在企业人力资源管理中，涉及企业员工职业发展、薪资福利、健康保险等方面的物质保障已经基本实现，但是在员工精神保障方面，涉及员工心理帮助和疏导的服务在企业中鲜见。本文介绍了EAP的基本概念及研究概况，分析了EAP在我国企业中的应用现状，对AEP在我国的企业中的发展进行了展望。
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关键词 ：EAP 应用 发展
一、EAP的基本概念及研究概况
1.EAP的概念
EAP起源于20世纪初的美国。EAP( E m p l o y e e A s s i s t a n c eProgram)中文意思是员工帮助计划，它是通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属提供的专业指导、培训和咨询，来帮助解决组织成员及其家属的各种心理和行为问题，维护组织成员的心里健康，提高组织成员的工作绩效，改善组织的管理和形象，建立良好的组织人文环境。EAP是由组织为其成员设置的一套系统的、长期的福利与支持计划。
2.EAP在我国的研究概况
EAP源自和发展于西方，引入中国只有10多年的时间。EAP最早是由跨国公司和心理学专家将EAP的概念和相关活动从西方引进而来的。国内最早开始于IT行业的大型外资企业，如诺基亚、惠普、摩托罗拉等。国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的。国内最早出现的EAP是1994年由惠普（中国）公司同北京同仁医院临床心理科专家合作开展的。还有一些企业选择与心理学专家进行合作，这些都为EAP的中国本土化发展积累了必要的实践经验。作为中国企业进行的第一次真正意义上的EAP实践是联想客户服务部的EAP项目。该项目是2001年3月由北京师范大学心理系博士张西超主持的国内第一个完整的本体EAP项目，为以后EAP在中国的本土化发展开创了历史先河。自此，一些专门为企业和个人提供EAP的服务结构开始注册成立，中国EAP开始迈入本土化和专业化的道路。
EAP在我国尚处于起步发展阶段，目前还是一个比较崭新的概念，国内企业管理者对员工的心里关注意识淡薄，社会认知度还比较低，还没有认识到员工在企业中的重要性，没有意识到EAP的具体作用以及给企业和员工带来的收益；缺乏健康的EAP运作效果评估体系，EAP服务的专业水平和人员素质还比较低。
二、EAP在我国企业中的应用现状
1.EAP在我国企业管理应用中涉及的主要方面
对中国企业而言，EAP在企业管理应用中涉及的主要问题包括：心里健康管理、压力管理以及职业深化规划管理等。
（1）心理健康管理。在国内企业中，员工对自己未来的职业生涯缺乏必要的认知，员工的心理健康、个人的压力状况不容乐观。由于来自学习、工作、家庭等内外压力的困扰，使得他们出现较高的离职率、事故率，甚至出现抑郁、精神恍惚及自杀的后果，这些都是由于心理问题突出而导致的。EAP可以帮助企业降低员工因心理问题而产生的成本，间接给企业带来经济效益；同时可以帮助企业发现员工存在的心理问题并提供解决办法。
（2）压力管理。由于环境的变化和竞争的加剧，企业员工所面临的压力越来越大。适度的压力可以激发人的潜力，但过度的压力会对人的身心健康产生不良的影响，从而影响企业的整体绩效。EAP在压力管理中的应用包括压力诊断、教育培训、宣传普及、压力咨询等。
（3）职业生涯规划管理。员工个人发展因素成为继薪酬之后的最重要的离职原因，我国大多数员工对自己未来的职业发展方向缺乏系统的认识，为求得更好的发展，他们开始为自己设计科学的职业生涯规划。
2.EAP在我国企业管理应用中存在的问题
（1）员工的心理问题没有得到重视。随着市场经济的发展，企业面临的外部竞争环境更加激烈，员工的工作压力也越来越大，只能靠自己调节，这些问题没有得到社会和企业的重视。大多数企业的经营者都处于亚健康的状况，身心健康状况较差，同时企业缺乏对员工心理问题的关注。如何解决员工的心理健康问题，不断地提高员工的潜能，这成为我国企业要解决的一个重要问题。
（2）缺少本土的EAP理论指导。EAP虽然起源于西方，它的应用和发展经历了70多年的时间，实践和理论得到了很大的丰富。但是对于国内企业而言，我们对EAP的研究尚属于初级阶段，在结合中国国情和实践应用方面缺乏方向性和创新性，适合国内EAP应用的理论研究成果比较少。由于中西文化的差异，国外EAP理论研究的成果不能很好的适应中国企业的实际状况。因此，如何把EAP理论同中国企业的实际情况结合起来，创新和发展适合中国本土国情的EAP理论，是我国EAP理论发展研究的重点。
（3）文化差异的矛盾。EAP员工帮助计划是企业购买服务用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。EAP是一个企业购买对员工个性化服务的过程，这种差异性服务与中国文化有着根本的区别，这种差别影响着EAP在中国企业本土化的实施和理论研究。
（4）企业对EAP投入产出的认识不足。企业或组织关心的是投入的成本效益或投资回报，很多企业认为EAP的投入得不偿失，这一误区阻碍了EAP在我国的发展。研究表明，EAP在发达经济体企业中应用每投入一美元可以收回五美元的经济效益。现代企业肩负着减少和消除对职工产生不良影响的外部环境，提高员工的自信力，改善员工的自身弱点，以人的发展作为企业人力资源管理的重要目标。这些正在改变着我国企业的思维方式，对我国企业具有很大的借鉴作用，从而将EAP作为人力资源管理的一个重要的内容开始在企业中进行探索。
（5）EAP专业服务人员稀缺。EAP服务的专业水平和人员素质也是影响我国EAP发展的重大障碍之一。在美国1000人中就会有10名心理学专家，而我国大约500万人中只有35个心理学专家或心理医院。心理学和心理服务在我国的发展还处于一个较低的水平，远远落后于西方发达国家。我国职业心理咨询服务发展至今仅有十几年的时间，在体制和人才队伍等方面还很不成熟。从目前情况看，我国专业心理咨询机构还不发达，存在着从业人员素质良莠不齐，总体规模较小，管理不规范，服务内容单一等问题，心理咨询机构和人才队伍建设有待于进一步加强。
三、EAP在我国企业应用中的发展展望
未来，中国经济的快速发展会带动和支持经济发展的相关行业的发展，EAP在中国的发展必然会有一个飞速的发展。一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏加快、物质水平提高，人际关系变得更具有挑战性，对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高；另一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中。这一切将促使组织机构的高等管理者和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。对于如何实施EAP,我国理论界和实践界还未有统一的意见，但是根据我国企业实际情况，将EAP与“企业社会责任”的承担以及“国企示范效应”相结合将是有中国特色的EAP之路。EAP在整个人力资源管理中所起的作用以及与人力资源管理各模块的关系也将成为其指导实践的理论基础。
EAP要在中国企业得到顺利实施，首先必须获得企业管理者的支持和认可。而企业管理者能否引入和应用EAP,很大程度上源于其持有的管理理念。企业管理者应当树立“以人为本”的理念，重视企业的健康建设，从战略高度将EAP项目与企业未来发展有机结合起来。其次，中国企业管理者很大程度上影响着员工对待EAP的态度，只有在企业管理者的支持和配合下，EAP服务才能深入到企业当中更好地位员工服务。因此更新企业管理者的管理理念，促进他们对EAP的支持和认可，是EAP在中国企业应用和推广的重要前提。再次，政府部门和工会要加强EAP在企业应用中的宣传和支持，在一定程度上减轻企业和EAP服务机构的压力，从而有力地推动EAP在我国的应用，使得EAP成为改善企业组织氛围、促进劳资和谐发展的重要角色。
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