陈海军
无锡市精神卫生中心，江苏无锡 214151
[摘要] 该研究通过对医务人员心理状况的调查研究，阐述了当前医务人员普遍存在的心理问题，以及在当前医院思想政治教育工作中加强心理疏导的现实意义，并对如何利用心理疏导融入医院思想政治教育工作提出了对策，旨在进一步加强和改进医院思想政治教育工作。
[教育期刊网 http://www.jyqkw.com
关键词 ] 心理健康；心理疏导；医院思想政治工作；监督机制
[中图分类号]R197.323[文献标识码] A[文章编号] 1672-5654（2014）12（c）-0105-02
随着社会的进步，医学模式的转变，医疗服务行业面临着更多的压力，医务人员作为一种特殊的职业群体，在紧张繁重的工作中所承受的巨大的精神和心理压力已经影响到他们的身心健康和工作质量，如果其心理健康长期失衡，健康状况不佳，得不到有效的疏导，则会影响到医疗服务质量，进而关系到患者的生命安全。笔者通过对417名医务人员心理状况的调查，结果显示有高达43.6%的医务人员存在心理问题，时常感到压抑、焦虑、担忧、不安，78.3%有疲乏感、66.4%心情不好、58.1%有挫折感、42.3%人际关系不良、36.5％不同程度地存在抑郁倾向。党的十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培养自尊自信、理性和平、积极向上的社会心态。”这就要求我们从事思想政治教育工作者要着眼于当前医疗行业的实际，适时将心理疏导充分运用到思想政治教育工作中，排解医务人员因长期工作产生的心理困惑和压力，拓宽思想政治教育工作的路径。
1当前医务人员中存在的心理问题
医务人员作为一个特殊的职业群体,其心理健康状况有其不同于一般人群的特点。
1.1倦怠心理
医务人员的专业性很强，许多医务人员长期在同一岗位上，每天从事着同一种工作，时间久了感到工作和生活的单调和枯燥无味，对工作产生厌倦心理。再加上工作强度大，昼夜加班，没有节假日是很多人的工作常态，以及各种职称进修、学习考试，周而复始的巨大体力消耗和心理负荷让不少人不堪重负，也会产生厌倦的心理。调查结果显示，85.4%的被调查医务人员存在着一定的工作倦怠，其中近45%的被调查医务人员存在严重工作倦怠。
1.2攀比心理
由于现行劳动用工制度多样化以及在编岗位的限制，在医疗行业有多种用工方式，其工资待遇和相关福利方面存在一定差距。有些医务人员认为医院没有实现“同工同酬”，经常纠结于此，抱怨累累，不能摆正心态，思想认识存在严重误区，对其生活和工作产生了一些不利因素，容易产生攀比、不安于现状的心理。
1.3焦虑心理
医患关系不和谐导致越来越多的医务人员心理紧张，调查发现，近四成的医务人员神经过度紧张，工作压力非常大，“有时甚至感觉要崩溃”这些压力加在一起很容易让医务人员身心俱疲，导致出现焦虑状态，出现焦虑、困惑、苦恼、失意等不良情绪。
1.4浮躁心理
有些医务人员没有正确树立自己的世界观、人生观和价值观，做事没有定性，存在不切实际的幻想及攀比心理，有时期望值过高，无法控制自我的情绪，急功近利的思想时而产生，导致出现浮躁心理，常常感觉到心神不宁、焦躁不安。
2加强医务人员心理疏导的现实意义
2.1心理疏导是推进医院思想政治教育工作的方法创新
党的十八届三中全会提出要不断“深化基层医疗卫生机构综合改革，健全网络化城乡基层医疗卫生服务运行机制”。这种改革不仅给我们的生活带来巨大的冲击，同时也给人们的思想观念带来剧烈震荡。尤其对于目前处于风口浪尖上的医疗行业来讲，受到的影响更大，再加上医疗行业的特殊性，医疗工作付出与收入不成正比，这些矛盾将不可避免的使得医务人员开始动摇理想、信念，甚至扭曲价值取向，这就要求我们从事思想政治教育工作者要贴近医院实际，贴近员工生活，不断深入研究医务人员思想变化的新特点、新内涵，探索创新医院思想政治教育工作的新方法、新路径，学会在日常思想政治教育工作中将心理疏导结合起来，把尊重医务人员、理解医务人员、关注医务人员的精神需求，激发医务人员的创造力作为思想政治教育工作的重要内容，从而不断推进医院思想政治教育工作取得新成效。
2.2心理疏导是拓展医院思想政治教育工作的有效途径
随着社会变革和改革的深入，国家对医务人员的素质要求越来越高，而社会和大众对医务人员的宽容度却在下降，负面评价增多，面对越来越大的工作压力，有的医务人员感到力不从心，身心俱疲，心理失衡。同时由于现行劳动用工制度多样化，医院也存在多种形式的用工机制，可能造成同工不同酬，这也容易使部分医务人员产生心理上的不平衡等问题。这就要求我们要把思想政治教育工作做在心理问题发生前，要经常与之沟通，关心他们的想法，缓解他们的心理压力，通过心理疏导，发现造成心理压力背景后深层的心理原因，从而调整思想教育内容，拓展思想教育途径，帮助医务人员从心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保持职业的心理健康。
2.3心理疏导是构建和谐医院的重要保证
对于医疗卫生领域来说，和谐是医院建设的一种境界。在当今社会，绝大多数80后的年轻医务人员，由于从入学到毕业一直过着无忧无虑的生活，适应能力、沟通能力、交往能力等都大打折扣，从而导致毕业参加工作后不能很好适应医疗环境的变化，有的甚至很难融入到医院发展的整体氛围中，缺少主人翁的责任感，更主要的是他们是直接面对患者的一线医务人员，如果没有他们高度的责任心和良好的职业道德，建立和谐的医患关系构建和谐医院只能是句空话，因此在这种情况下，我们要及时了解掌握他们的心理状况和思想状况，通过加强心理疏导，有针对性地做好思想教育和引导工作，以保持心理的平衡和内心的和谐，这样才能更好地促进医务人员的心理健康，从而降低医院管理成本、提升医院文化，只有一个人人心理健康的医院才能真正成为一个和谐的医院。
3加强医务人员心理疏导的对策
3.1建立有效的激励机制
激励机制它是一种新的精神激励方式，是从员工心理的角度进行激励，它能满足员工的安全感及心理成就感。因此在医院管理工作中，我们要加强对员工的正确激励和引导，注意多用激励的方式，引导和鼓励员工热爱医院并报效医院。作为医院要定期总结和表彰在医疗护理工作和思想政治教育工作中做出突出贡献的员工，授予他们“突出贡献奖”或“优秀员工”等荣誉称号，当员工表现杰出时，医院管理者可采用亲自写信称赞或亲自向他道贺，或者把优秀员工的照片挂在名人墙上等方式给予表扬。通过树立先进模范典型，让他们明白，只要自己努力就能在个人荣誉、职称晋升、个人绩效等方面有一定的回报，而且能够得到肯定和认可等等。因此有效激励机制的建立，可以激发医务人员的正能量，调动医务人员的积极性和创造性，充分发挥他们的智力效应，帮助他们建立良好的心态和健康情绪，从而不断促进医院可持续发展。
3.2注入前瞻性的价值理念
思想政治教育工作者在进行心理疏导的时候，要注重培养医务人员对工作的热情和积极性，加强价值理念的教育和医院文化的熏陶，通过把医院精神、院训、服务理念、发展理念、质量理念等镶刻在文化主题墙上，把“必须满足病人日益增长的服务需求”这一现代医院的理念注入到医务人员的思维中去，使广大医务人员在视觉冲击下和潜移默化中受到教育，明确目标，规范行为，鼓舞士气，凝聚力量。
3.3拓展诉求的表达渠道
人性化的管理是医疗改革中提高医务工作者健康心理水平的重要举措，而调适医务人员的健康心理对于提高医疗行业服务质量迎接新医改有着重要意义，因此医院要积极营造良好的医院文化氛围，广拓职工诉求表达渠道，把维护职工利益作为思想政治教育工作的重点工作来抓。要以满足不同年龄、不同素质、不同层次、不同文化、不同环境职工的个性化需求，使职工更方便表达心声、更愿意吐露真情。注重利用现代网络手段，建立思想工作QQ群，及时宣传医院党的方针、政策、时事动态，建立起医院管理者与医务人员之间沟通交流的便捷通道；建立 “心理信箱”，构建医院与职工沟通的渠道，职工可随时向医院反映问题，医院管理者也能及时了解职工的心声，收集职工对医院改革、建设、发展等方面的意见和建议。
3.4健全心理疏导的监督机制
医院要充分利用党校、团校、座谈会和员工思想动态分析会，定期分析员工的心理动态，做到常分析，常落实，常督导。管理人员要经常深入临床一线，广泛听取员工意见，了解员工意愿，全面把握员工思想脉搏，在思想工作中要积极运用心理学的知识和原理，将各种心理学的方法寓教于乐的运用到工作中去，对员工存在的问题，要积极引导、分析，找出对策，并创造机会让员工发挥个性和自身优势。同时要进一步完善医院心理疏导监督机制，通过建立党委、支部、科室三级工作网络，从机制上创新思想政治教育工作体系，从而形成党委统揽，支部具体管，科室及时发现解决问题的三级网络。
[教育期刊网 http://www.jyqkw.com
参考文献]
[1]汪冬宝.心理疏导在基层思想政治工作中的应用[C]//中国水利思想政治工作及水文化研究2011年度优秀成果选.中国水利政研会,2012:7.
[2]安素贞. 心理疏导与企业职工思想政治教育方法的创新[J].探求,2012（4）:103-105.
[3]李士荣. 急诊科年轻护士心理压力的因素分析及心理疏导[J].中国社区医师：医学专业，2012（2）:332-333.
[4]高琦.注重心理疏导，加强和改进医院思想政治工作[J].才智，2010（31）：308.
[5]邱星. 试论心理疏导在医院思想政治工作中的作用[J].法制与社会,2013（18）:176-177.
[6]李立.心理疏导在企业思想政治工作中的应用研究[D].武汉：武汉工程大学,2013.
[7]刘龄予.新形势下医院政治思想工作的思考[J].办公室业务,2013（11）:38，42.
（收稿日期：2014-09-29）