荣本珍
贵阳医学院附属医院神经外科,贵州贵阳 550000
[摘要] 该文概述了不同性格类型的护士的性格差异及管理措施，分析探讨各种不同性格类型护士在日常护理工作中的行为差异及各自的特征，以及各种性格类型护士心里需求，如：活泼外向型、沉着冷静型、积极向上型、机智勇敢型等，以期能建立更有效，更灵活的管理模式。并通过对不同性格类型护士行为和需求方面的分析，更好的进行管理和最大限度发挥个人能动性，即能更好的体现其个人价值，同时因材施教，因人而异，采取不同的管理方式，也能减少或避免护理不良事件的发生，从而提高护理工作效率及护理工作质量，更好的为护理事业做出应有的贡献。
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关键词 ] 护士；性格特征；护理质量
[中图分类号]R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）01（b）-0113-02
随着科学不断发展，社会不断进步，知识不断更新，以及病人家属对医疗、护理服务质量要求不断提高，护理管理者在管理工作中面临巨大的挑战。
人们思想、意识形态的改变，不愿就一层不变的工作而工作，而性格特征随社会发展不断改变。在医疗服务行业上要求护士不拘于原有的工作模式。随着优质护理服务的开展，护理工作由原来的功能制转变为责任制整体护理，护理工作由机械的分工转变为现有的个性化责任制护理，则要求护士要不断的学习，不断更新知识，同时更主要的是要求护士要有思想的转变[1-2]，角色的转变，这样才能与新的护理工作模式步调一致。
笔者在从事多年的临床护理工作中，与不同性格的护士在工作中不断接触，不断发现不同性格的护士对护理工作有着不同的影响，使护理质量产生不同的效果
1 性格类型及管理方法
性格分活泼外向型、沉着冷静型、积极向上型、机智勇敢型、安于现状型、拖沓缓慢型、抱怨不满型、圆滑随意型。
1.1 活泼外向型护士的管理
如果护士具备活泼外向型性格，在护理工作中不能较专注认真的做一件事，也不能较长时间按操作规程完成护理工作。但她活泼热情，善于与人交流，同时需要别人的关注及赞同。在工作中容易出错，但认错较快，容易浮躁，注意力较易转移，对这种性格的护士在工作要不断培训，应时刻提醒工作应严格按操作规程进行，及时发现优点，及时表扬，同时要时刻监督、检查她的工作，帮助其防范及杜绝错误[3]。
1.2 沉着冷静型护士的管理
这种性格的护士思路清晰、沉着冷静、遇事不慌张。对护理工作能安安静静按部就班完成[4]。对于病人病情突然发生变化，不慌张，并能沉着冷静机智灵敏地配合医生对突发的病情变化，给予及时处理。比较完美地完成工作任务。但这种性格护士难于主动与病人及家属沟通，同时待人欠热情，表情较冷漠，尽管经过培训并在工作中不断指导及鼓励微笑面对病人及家属，但总是很难取到较好的效果，对这类性格的护士管理上可将其放在急诊、危重及病情突变的工作岗位，她可用这种沉着、冷静的性格机智作出医生对疾病变化配合及时处理，可为挽救病人的生命赢得有效的时间。
1.3 机智勇敢型护士的管理
机智勇敢型性格的护士在护理工作中能勇于承担较难的技术操作，因为她们负于挑战性，不言失败。她们会利用其聪明智慧对于护理工作的疑难问题，勇于接受挑战，积极思考，很好地处理较为困难的护理技术问题。例如对于有些较难的静脉穿刺，她敢于接受挑战，不惧怕家属在旁的冷言冷语，直到挑战成功，对具有这种性格的护士可把较难的护理工作任务交给他完成[5]。但易骄傲、自满，有较强的独特个性，不易认同有别于自己的不同观点。但能主动参与管理工作，也能大胆发表自己的见解，帮助杜绝护理工作中的安全隐患，责任心较强。
1.4 安于现状型护士的管理
这是一个很冷静的性格，很少主动参与工作，感情投入较少，安于现状，具备这种性格的护士，她能按操作规程认真完成自身本职工作，但缺乏主动参与性，常常对待工作多一事不如少一事，也不愿意主动帮助别人，更不愿承担多余部分工作。对于这种性格的护士，应该多给予鼓励，因为他们比较愿意按规章制度完成工作，同时要给这类护士增加适当的工作量，逼迫他们完成工作任务，充分利用他们在工作中遵守操作规程的特性，实现自我价值，从而带动科室其他同志按操作规范完成护理工作[6]。
1.5 拖沓缓慢型护士的管理
具备这种性格的人对生活及事物均懒散，办事拖拖拉拉，对于急的或不急的工作事物均不能按时完成，甚至拖延完成工作时间，如果被逼过紧，则马马虎虎应付交差，在护理工作中，责任心极不强，不善于沟通，常被病人及家属投诉，由于工作不主动，不积极，不热情，容易出现护患纠纷及护理不良事件，因为工作中缺乏主动性，也不容易发现潜在的护理安全隐患。工作中慎独精神较差，容易弄虚作假，同时很难遵守操作规程，在临床工作中出现的护理不良事件总是出现在她一人身上，虽然经过不断教育培训，表面上承诺，但临床工作中仍我行我素。这类性格的护士不易承担护理工作。
1.6 抱怨不满型护士的管理
这类性格的护士对工作欠热情，语言锐利，常常抱怨，虽然勤于工作，但喜欢斤斤计较，她们认为她们的工作付出应该以她们意想的报酬而给予，如果不能满足其要求，她极易抱怨，她很少反省自己，总是认为领导管理没有道理，在群体中，常听见她对事物的抱怨，从而影响集体，影响其他工作人员的积极性，对此类性格的护士要“”诱导，使她们心胸宽阔，豁达开朗，善于接受，在工作要及时发现其优点，及时表扬鼓励，尽量使其转变思想意识形态，她可能存为护理工作中较好的宣传员。
1.7 圆滑随意型护士的管理
此种性格的人在生活、工作中处事圆滑，善于应对，慎独精神较差，工作中，管理者在岗或不在岗时，呈两面性，工作中随意性较强，按自己思维方式工作，不能严格按规章制度执行。但热爱生活，生活中容易按自己的喜好生活，怎样愉快怎样生活，不拘于礼。这种性格的护士很难将生活和工作相区分，常常把生活中的习惯带入工作，因此在工作中很难遵守规章制度，即使对她在工作中出现缺陷，虽给与她严厉批评，甚至经济处罚，她也满不在乎，并乐于接受，并能认为哪里跌倒哪里爬起，同时由于其性格随意性，可经常犯错误或同种错误屡教屡犯。对于此类性格的护士，管理者要经很长时间的教育、培训，同时工作中随时提醒她注意护理工作是一个认真、严肃及带有科学性的工作性质，由于我们的随意和不严谨，可导致病人带来意想不到的后果，要让他们从思想深处认识，生活与工作的不同。
2 结语
①护理队伍的人员性格各异，使用统一的管理模式，不能起到较好的管理效果，作为科室管理者，应充分掌握本科室各护士所具备各自的性格特点，根据性格的差异，实施不同的管理模式及方法，同时要不断了解，不断观察，不断发现护士在工作中扮演的角色，掌握其心理上的需求，因材施教，因人而异，采取不同的管理方式，才能减少或避免护理不良事件的发生，从而提高护理工作效率及护理工作质量。
②对新进岗的护士由于具有不同性格，对护理工作的适应程度及速度不一样，因此应针对不同性格制定不同的培训计划，同时及时发现，将不同的性格根据具体的情况，尽可能安排适合她性格的护理岗位上工作，充分发挥其主观能动性，调动一切积极因素，很好地为护理事业作贡献。
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参考文献]
[1]薛现霞.不同护理人员人格特点及护理质量的对比研究[J].国际护理学杂志,2012,31(12):2203-2206.
[2]朱林萍.人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果[J].中国当代医药,2014(23):151-153.
[3]李蔚,敖琳. 不同阶段护生带教中的安全细节管理[J].中国当代医药,2014,21(3):123-124,126.
[4]李素文,姜香桃,赵小风 .开展优质服务提升急诊护理安全细节管理[J].医学理论与实践, 2012,25(8):1006-1007.
[5]陈淑辉.人性化管理在临床护理中的应用[J].医药前沿，2014(15):349.
[6]杨欢秀,章帼瑛,刘艳平.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新，2014(5):94-96.
（收稿日期：2014-10-14）