郑晓燕罗梨芳郑少梅
摘要目的：探讨微信在护理管理中的应用效果。方法：将2013年12月~2014年12月我科护士40名随机等分成观察组和对照组，对照组进行传统管理模式进行科室管理，观察组建立了微信群，在微信群上传达护理新技术，护士长每日进行护理管理检查的反馈、院部的通知、护理部的考试等护理信息，辅助传统管理模式进行科室管理。比较两组护士考核成绩、发布信息所用时间、满意度等管理效果。结果：观察组的考核成绩、发布信息所用的时间、满意度均高于对照组（P<0.05）。结论：微信平台辅助护理管理工作节省了护理人员的时间、降低了管理成本，取得良好的管理效果。
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关键词 微信；护理管理；效果评价doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.10.050
Evaluationoftheeffectofmicro-messageinnursingmanagement
ZHENGXiao-yan，LUOLi-fang，ZHENGShao-mei（MindongHospitalAffiliatedofFujianMedicalUniversity，Ningde355000）
AbstractObjective：Toinvestigatetheeffectofmicro-messagemanagementinnursingmanagement.Methods：40nurseswererandomlydividedintoobservationgroupandcontrolgroup，theobservationgrouptestedbymicro-messagemanagementmodel，andthecontrolgroupusedtraditionalmanagementmodel.Theauthorhasestablishedpediatricmicro-messagegroupinthesections，bywhichcansendthemessagesincludingthenewnursingtechnology，thenoticeofnursingmanagement，thefeedbackofinspectionfrommatron，announcementsfromthehospitalandtheexaminationofnursing，toauxiliarytraditionalmanagementmodelfordepartmentmanagement.Results：Theexaminationresults，timeandeffectsforpostinginformationandthesatisfactionoftheobservationgroupwereallhigherthanthetraditionalmanagementmodel（P<0.05）.Conclusion：Administratorcansavetime，reducemanagementcostsachievegoodmanagementresultsbyusingmicro-messageplatformauxiliarynursingmanagement.
KeywordsMicro-message；Nursingmanagement；Evaluation
随着现代化通讯工具的日益增多，用于护理管理的手段也多种多样。在日常护理管理中，最新的护理技术，护理部的通知、护士长每日进行护理管理检查的反馈、医院的通知、护理部的考试信息和护理信息，需要在第一时间及时传达给科室每位护理人员。每位护理人员都应在护士长的带领下掌握护理咨讯和医院的最新动态，并对科室的工作了如指掌。微信平台是一种超过三亿智能手机用户使用的软件，支持发送语言短信、视频、图片和文字；可以群聊，仅耗少量流量［1］。我科利用手机的粘着性（随身携带）［2］，辅助管理模式进行护理管理，取得良好的管理效果。现将报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选择2013年12月~2014年12月我科护士40名，均为女性。年龄20~50岁，平均年龄（25.47±5.31）
作者单位：355000福安市福建医科大学附属宁德市闽东医院儿科
郑晓燕：女，本科，主管护师，护士长
岁。学历：本科5名，大专21名，中专14名。随机等分为观察组和对照组，两组护士在年龄、学历等方面比较无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法对照组为传统方法，即早会通知、黑板通知、个别电话通知、每月召开护士会议。观察组管理方法为创建微信儿科群，用微信平台进行信息发布，用微信群分享儿科疾病护理并通知要召开护士会议及第2日考试等情况。
1.3评价方法观察两组护士试卷考核分数，两组护士从发布通知到收到所用的时间对比，接受到讯息到有反馈的时间比较，采用自制问卷形式观察对于护理管理的满意度满分100分。
1.4统计学处理采用PEMS3.2统计软件，计量资料的比较采用t或t′检验。检验水准α=0.05。
2结果
2.1两组护士考核分数比较（表1）
3讨论
3.1微信平台管理方便、快捷，操作简便
3.1.1管理的对象包括人、财、物、时间、信息5要素。微信管理群建立快捷方便，少量的时间成本和经济成本即可将科室的管理内容轻松地转化为移动的"掌上科室"，科室管理者想要通知的内容通过手机传送的及时性，不受时空的限制，第一时间上传给全科护理成员，使管理者节省了时间，降低管理成本［3］。科室护理成员年龄跨度在20~50岁均能轻松掌握，并积极加入群聊，发表自己的观点。解决了传统方法中无法对全体成员在统一时间快速地将信息传达全科护理人员的难题。
3.1.2微信管理平台通知内容形式多样化。可以将科室的物品规范放置，医院文件等相关信息编成文字、语音、表情符号，拍成照片或上传链接，使信息准确地用文字和数字表达以及图文传送，解决了传统方法中护士容易听错传达内容或不理解，造成偏差等问题。
3.1.3微信平台容量大，微信群将护士们要学习的篇幅较大护理内容通过链接形式发送到护士手机上，管理者为护士接受继续教育提供对口的资料，通过手机的粘着性为护士提供学习的平台。利于护理人员的教育与培训［4］，并且无需浪费纸张，也符合无纸化办公的环保理念。
3.2微信平台使护理管理更客观微信群上护士长每日发布护理管理检查结果反馈，将当日检查问题部分排成照片，用图文的形式发布，如治疗室放置水杯，重点本未打勾签名，签名字迹潦草，更衣室零乱，做到有图有真相，体现了护理管理结果客观公正性，护士们对表扬和处罚心服口服。
3.3有一种“亲切”叫微信［1］
3.3.1因医院工作环境的特殊性，医务人员不能把自己的喜怒哀乐，甚至受到委屈表达出来，微信群创造了一个特殊的交流环境，大家在群里可无拘无束地表达自己的想法和情绪，给全科护士一个放松心情，减轻压力的空间。
3.3.2日常生活中的琐事通过微信群也得到方便解决。如护士胸卡丢失，科室物品放在哪等琐事，在群上呼叫，不到10min即有其他知情者提供线索。
3.4微信管理存在的缺点及对策（1）护士们担心手机包月流量不足，到月底手机费用增加或不愿花费过多的经济成本查看微信内容，造成无法及时查看科室的通知。针对这一问题，建议医院为护士们提供免费wafi解决。（2）科室的微信群可供交流情感，但聊天的内容过多，造成其他护士认为群上的消息部分是无聊的聊天内容，可看可不看，久而久之对群消息未及时查看，错过重要通知。针对这一问题，建立一个科室聊天群和一个管理群，使二者需求均能得到满足。（3）护士们担心手机故障或丢失情况，通知接收不到。针对这一问题，护士们出现特殊情况时及时告知护士长或其他护士，将用其他方式将有关消息及时通知本人。
3.5使用微信平台注意事项
3.5.1遵循“ABC”时间管理的理念［3］，在发布通知时要将信息开头进行标注，分为①紧急通知，②重要通知，③消息提醒，④检查反馈，⑤学习分享，使护士能分辨信息执行的先后顺序，并按“ABC”时间管理方法执行。
3.5.2微信群管理上，科室管理内容仅在科室内部传播，注意保密。由于护士流动性大，及时请不是本科室的护理人员离开科室群，减少不必要的管理隐患。
3.5.3管理者虽能通过微信群将大量信息传达给全科成员，但这只是一种管理的辅助工具，还是需要在传统方式的基础上，面对面交流或召开护士会议的主流形式进行管理。在微信群上发布的信息应遵循白天时限4h，夜间时限12h在护士休息时段查看不会影响工作为度。杜绝护士在上班时段频频刷微信，影响正常的诊疗护理工作。当有紧急需要落实的事宜，需当面和电话立即沟通。
3.6微信功能设置不足目前微信功能设置上，无法对群内成员查看信息人员进行标注，管理者和信息发布者无法掌握科室所有护士是否都看到了信息，还有哪些成员未查看信息的提示。
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参考文献
［1］梁雪，刘佳．你好！微信［J］.经营与管理，2014（1）：4-6.
［2］纪家涛，韩庆奇，刘安安，等．论微信在动物外科教学中的作用［J］.西北医学教育，2013，21（2）：367-370.
［3］刘艳芳，王淑梅．浅谈时间管理在护理中的作用［J］.中国医疗前沿，2009，4（19）：80.
［4］黄玮.运用QQ群回访对出院病人满意度调查的分析与探讨［J］.中国社会医学杂志，2013，30（4）：281-282.
（收稿日期：2014-09-04）
（本文编辑刘学英）