【摘要】目的给予急诊时优质护理服务，探讨其应用价值和效果。方法研究选择在2018年10月~2020年3月间我院急诊的83例患者。所有患者根据接诊的时间顺序被分为探究组和参照组。42例探究组患者接受优质护理服务，41例参照组患者接受常规护理服务，对比护理后两组患者的SAS、SDS评分和护理满意度以及护理错误、患者投诉发生率。结果探究组患者的SAS、SDS评分相比于参照组，均较低，P＜0.05；而对比两组护理满意评分，探究组明显较高，P＜0.05；探究组患者的护理错误、患者投诉发生率均低于参照组，P＜0.05。结论优质护理服务在急诊护理中有着非常好的应用效果，患者的焦虑和抑郁程度得以减轻，也避免了护理错误事件的发生，因此能够将优质护理推广到其他患者。
【关键词】急诊护理；优质护理；应用效果；护理满意度
在急诊科室，由于患者多为突发性疾病，并且情况较为紧急，患者和家属的情绪波动都会比较大，因此具有根据患者的具体需要，对他们采取适当的护理服务。在本次研究中，就选择83例患者接受不同的护理服务，旨在研究急救护理中最佳的护理模式。具体如下。
1资料与方法
1.1一般资料
在2018年10月~2020年3月间，在我院进行治疗的83例患者被作为本次研究的对象。所有患者根据入院时不同的顺序进行分组，其中一组为探究组，共42例，年龄在30~73岁之间，平均（51.45±6.77）岁，24例男，18例女；另一组为参照组，共41例，年龄在31~72岁之间，平均（51.67±6.82）岁，22例男，19例女。经统计学软件分析，两组患者之间均可比，P＞0.05。
1.2方法
对参照组采取常规护理，即在患者入院后向其告知病情，并向其家属叮嘱相关事宜，耐心解答患者的提问，及时指导患者如何服用药物。在这基础上，对探究组采取优质护理服务，内容如下：（1）调整护理人员的排班。医院要根据患者的个人需要、护理人员的工作能力、家庭情况、个人意愿等进行调整，并且急诊科室会出现许多突发事变，要尽量在急诊室安排两名护理人员对急诊输液的患者进行观察和监视[1]。（2）用药指导。在主治医师为患者制定好用药方案之后，护理人员要严格向患者指导药物的剂量、用药方法、用药时间等，并且还要叮嘱患者可能会发生的不良反应，叮嘱患者家属做好监督工作，避免患者发生擅自停药、漏服药的情况；在患者用药之后，护理人员要及时观察患者的体征，避免患者出现不良情况；而患者一旦发生不良情况，要立即向主治医生汇报并采取相应措施进行处理。（3）健康宣教。接诊后，护理人员要及时评估患者的病情，同时要向患者及其家属讲解疾病的发展情况，并让患者及其家属了解及时治疗的意义和重要性；对于病情好转的患者，在患者出院时为其发放健康手册，可以定期进行电话回访或座谈会，了解患者疾病的恢复情况[1]。（4）心理护理。接诊的患者往往病情较重，患者由于对疾病不了解，心理上会出现恐惧、担心、焦虑等不良情况，护理人员就要根据患者的情况，对患者进行心理疏导，并帮助患者树立治疗成功的信心，减轻患者的心理应激反应。
1.3观察指标
（1）对比护理后两组患者的SAS、SDS评分和护理满意评分（本院自制调查问卷，分数越高表示患者越满意）。（2）记录在患者住院期间发生的护理错误情况以及患者投诉发生率。
1.4统计学方法
研究选择的统计学软件为spss，版本是25.0，患者的SAS、SDS评分以及护理满意评分用（x±s）、t表示、检验，P＜0.05；护理错误情况以及投诉发生率用[n(%)]、x2表示、检验，P＜0.05。
2结果
2.1对比SAS、SDS评分和护理满意评分
对比两组患者的相关指标，探究组的护理满意度高于参照组，但SAS、SDS评分低于参照组，优势明显，P＜0.05。如表1。
2.2对比不良事件发生率
对比两组不良事件发生率，探究组患者没有发生护理错误情况和投诉事件，参照组发生护理错误的情况由3例（7.31%），投诉事件有5例（12.20%），因此不良事件总发生率为19.51%，（x2=9.06，P=0.00），参照组高于探究组，P＜0.05。如表2。
3讨论
急诊科室是对危重症患者进行急救的主要场所，在医院中扮演着十分重要的角色，急诊工作的成功与否往往与患者的生命挂钩，而护理人员对患者的护理质量也会影响急救的效果[2]。因此，在对患者进行急救的过程中，护理人员要根据患者的具体情况，选择相应的护理措施，以提高急救的成功率。在本次研究中，给予探究组患者优质护理，患者的情绪、护理满意度以及不良事件发生率都得到了良好的改善，也得到了患者家属的好评。主要因为及时调整护理人员的排版，有利于满足患者的实际需要，提前跟护理人员进行协调，也能有利于提升护理人员的积极性；对患者进行用药指导的护理，避免了患者在用药时发生错误，减少了不良反应的发生率；对患者及其家属进行健康宣教，能够有效取得患者家属的监督和配合，更加有利于患者病情的恢复；针对患者的心理状况进行心理疏导，患者及其家属的满意度得到了较大提升，改善了护患关系[3]。综上所述，在急诊护理中，实施优质护理服务的效果相比于常规护理服务更好，减少了护理不良事件的发生，改善了患者的心理状态，应用价值高。
[1]杜凤珊.优质护理在急性创伤性休克急诊治疗中的应用效果评价[J].首都食品与医药,2019,26(22):129.
[2]周慧峰.探讨优质护理方法在急诊患者救治中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(32):128.
[3]武艳.研究优质护理服务在急诊科中的应用效果[J].中国医药指南,2019,17(23):252-253.