易晓丽
南京医科大学第二附属医院江苏省南京市210012
【摘 要】目的：探讨采用人性化护理服务应用于临床乳腺癌患者护理工作中的效果。方法：选取我院2013年11月-2014年11月收治的90例乳腺癌患者作为调查对象，随机将患者分为对照组和观察组，各45例，对照组患者采用常规护理服务；观察组患者采用人性化护理服务。将两组患者的护理的满意度进行调查。结果：采用问卷调查的方式对90例乳腺癌患者进行满意度的调查，采用人性化护理服务的观察组患者对护理的满意度为（100%），明显优于常规护理的对照组患者（P<0.05）。结论：对乳腺癌患者采用人性化护理服务，不仅可以有效的提高护理质量，促进护患之间的和谐关系，提高患者对护理的满意度，同时，能优化患者的心理状态，令其全力配合治疗，对促进患者的早日康复有着积极的意义。
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关键词 乳腺癌；人性化护理；体会
人性化护理服务是一种新的护理方式，是建立在“以人为本”的基础上实施的护理服务，目的在于满足患者的合理要求，对患者的疾病、社会属性、心理健康等多方面进行综合考虑，务求令患者生理、心理都能得到最大满足[1]。本文通过选取我院收治的90例乳腺癌患者作为调查对象，进一步探讨人性化护理服务应用于乳腺癌患者的临床效果。现将具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院妇产科于2013年11月~2014年11月收治的手术患者90例，均为女性，年龄40~75岁，平均年龄（58.15±4.53）岁，随机分为两组各45例，病程为1~15年，平均病程为（6.77±0.89）年，观察组在护理过程中采用人性化护理服务，对照组采用常规护理模式，两组患者在性别、年龄、病症等一般资料方面无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
护理人员给予对照组患者常规护理服务，给予观察组患者人性化护理服务，具体为：①在临床护理工作中，护理人员要对患者的性格、爱好等进行全面的了解，选用适当的方式和患者进行沟通交流，在交流的过程中，要保持耐心、亲切、和蔼，让患者感觉到你的真诚、尊重、关心，从而建立护患之间最基本的信任。患者在住院时，容易产生紧张、恐惧、不安等不良情绪，根据这一情况，护理人员要耐心的给予其心理疏导，可讲解下治疗的相关事宜、流程，并介绍成功案例，增强患者的自信心，选择聊天的方式来缓解患者的心理压力，从而以最佳状态配合治疗。②住院环境的好坏直接影响到患者的情绪，因此，护理人员可以在病房内，布置一些暖色调，以弥补病房颜色单调令患者缺少温馨感。同时，保持病房内干净、整洁、安静，保证室内空气流通，温度、湿度适宜。其次，可尽量满足患者的合理要求，如允许患者在病房内放置一些自己喜爱的小饰品或照片，并支持鼓励其家属陪伴左右。
1.3观察指标
采用本院自制满意度调查卷，对患者实行问卷调查，共发放90份，收回90份，回收率为100%。
1.4统计学处理
采用X2检验，计数资料用频数(n)或率(%)表示，P<0.05差异具有统计学意义。
2结果
采用问卷调查的方式对90例乳腺癌患者进行满意度的调查，采用人性化护理服务的观察组患者对护理的满意度为（100%），明显优于常规护理的对照组患者（P<0.05）。具体数据见表1。
3讨论
在人性化护理模式下，首先要求护理人员的业务水平及心理知识等方面能得到全面提升，让护理人员在通过不断的自我学习的过程中快速的发掘自身潜能，使患者在其直接的影响下，提高患者对医院及护理的满意度，在生理及心理两方面都能保持健康、舒适，加强患者对医疗的依从性，从而更好的配合医护人员来提升治疗效果，也使患者的家属对医院充满信心[2]。本文通过选取我院收治的90例乳腺癌患者进行调查分析，采用问卷调查的方式对90例乳腺癌患者进行满意度的调查，采用人性化护理服务的观察组患者对护理的满意度为（100%），明显优于常规护理的对照组患者（P<0.05）。充分说明，对乳腺癌患者采用人性化护理服务，不仅可以有效的提高护理质量，促进护患之间的和谐关系，提高患者对护理的满意度，同时，能优化患者的心理状态，令其全力配合治疗，对促进患者的早日康复有着积极的意义。
值得广泛推广和使用。
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参考文献
[1]汪博,刘琳,赵晓慧.人性化护理方法在乳腺癌患者临床护理中的应用价值[J].现代养生,2014,18:163.
[2]樊玲,温莹莹.人性化护理服务在乳腺癌化疗患者护理工作中的应用[J].中国社区医师,2014,30(9):111+113.