刘素品
沧州市中心医院 河北省沧州市 061001
【摘 要】目的：运用目标管理激励方法，最大限度的调动护理人员的积极性、主动性、创造性，以提高工作效率。方法：将物质激励和精神激励相结合，把竞争激励、奖罚激励、情商激励、综合能力激励、精神激励、期望激励6 种激励方式综合运用到不同的管理阶段。结果：实现了护理人员的自我价值，提高了护理质量及患者满意率。结论：护理管理者要充分调动护理人员的主动性和创造性，激发护理人员的内在潜能，以达到管理的最佳效能。
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关键词 激励方法；护理管理
WHO 对护理管理的定义是：护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统的发挥这些作用。护理管理是促使护理人员提高良好护理品质的工作过程。目标管理是一种程序或过程，它是组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
护士长作为医院护理管理体系中的基层管理人员，既是管理者，又是执行者，是对各种制度、职责、工作标准等的具体实施者。护士长不但要有扎实的专业知识和娴熟的技能，还要有感召力、影响力、个人魅力，努力培养护士应具有的高尚品格。护士长要充分起到带头作用，带好团队，举办各种培训班，提高护士的理论知识和实际操作技能。护士长如何引领自己的护理团队，按预定计划达成管理目标，是每一位护理管理者都在思考的问题。在护理管理中，管理者适当运用激励机制，可以最大限度的调动护士的主观能动性，激发护士的积极行为，提高护理工作效率和工作质量，达到激励的最佳效果。
1 竞争激励
为了优化护理队伍，使更多优秀的护理人员崭露头角，脱颖而出，竞聘责任组长，每月一次。运用竞争激励方式，坚持公开、公平、择优的原则，采取个人申请，理论考试、演讲、全员投票、综合评定的运用方法和程序，创造良好的竞争环境和氛围。竞争是发展的动力，竞争激励不仅激发了年轻人挑战自我、抑制惰性，奋力拼搏，将其潜能发挥到最佳状态，也极大的增强了人才队伍的生机和内在的活力。
2 奖罚激励
奖励是一种激励的正强化，是对人的某种行为给予肯定与表彰，使其保持和发扬这种行为。马斯洛认为[1]，人有多种需求，从物质到精神，从低级到高级。惩罚是一种激励的负强化，是对人的某种行为给予否定和批评，使其消除这种行为，达到“扬长避短”的效果。我们医院每月一次理论考试，对成绩优异者给予口头表扬和物质奖励，90 分以上100 元，95 分以上200 元，对不合格者给予口头批评，并不同程度的经济处罚，80 分以下处罚200 元，采取奖罚激励不仅激发了护理人员的活力，纠正了不规范行为，也促进了护理人员综合素质的提高。
3 情商激励
加强护理人员的情商教育是提高素质的重要一步。而礼仪形象又是情商的重要组成部分。最近我院先从护士长开始强化职业礼仪服务培训，督导效果，然后进行预赛、决赛。又以科室为单位对全院护士进行礼仪的培训和考核，让礼仪意识渗透到日常生活中，使外塑形象得到进一步的延伸。
4 综合能力激励
社会的发展要求人们通过不断学习来扩展自己的知识，改造自己的能力结构，适应日新月异的社会和纷繁复杂的工作需求。我们运用综合能力的激励方式，将理论和操作考核好，服务态度好，操作技术水平高，未经患者投诉的护理人员，将其作为骨干在科内组织讲课，在院内进行专科培训的学习，这样激发了护士自觉学习的热情。
5 精神激励
人与人之间建立了良好的感情关系，人与人之间的相互吸引力就大，彼此的影响力就高[2]。同样一个人，在受到充分激励后发挥的作用相应于激励前的3 ～ 4 倍。护士长作为基层护理管理者，在严格管理的基础上，注重理解护士，努力与不同年龄、不同性格的护士沟通，尽可能的为护士营造一个同事间友好合作的良好的工作氛围，并不断的鼓励和引导他们，帮助他们明确职业发展方向。建立护士与护士长留言本，使护士畅所欲言的表达心声，及时了解护士的心理状态和需求。
6 目标激励法
用科学合理的目标去调动人们的积极性，提高人们的责任心，质量与安全意识，我们的质量考核为日考核、周六日考核、月考核，以个人为单位，责任落实到人。日考核查出问题扣1 分，周六周日考核查出问题扣5 分，月考核查出问题扣10 分，一季节一小结，年度总结。据考核情况给予奖惩。这样可以防止护理差错事故及医疗纠纷的发生。
总之，护理管理是一门科学，更是一门艺术。管理是一种控制行为，而激励则是一种改进促进措施。同一个人在不同时期有不同的欲望[3]。护理管理者在应用目标管理激励理论的过程中，要充分认识护理人员的需求差异，积极引导护理人员的激励需求，努力营造良好的管理氛围，有针对性的制定激励措施，并在工作中有效引导和发挥激励作用。采用物质鼓励和精神鼓励相结合的方法，激发护理人员工作积极性，从而提高工作质量、工作效率和工作信誉[4]。
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参考文献
[1] 曹衍敏. 参与激励在护理管理中的应用[J]. 护理与心理,1999,10(02).
[2] 夏令琼. 护士长应重视人性化管理[J].中华国际护理杂志，2003,2(6):430-431.
[3] 陈东升主编. 员工激励金点子[M]. 北京：企业管理出版社,2002(02):6.
[4] 杨朝爱, 曾伟. 范随菊. 激励技巧在护理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2006,12(3):256.
[5] 李丽霞. 激励艺术在医院护理管理中的应用[J]. 中国医院管理,2006.26(4):62.