郑玲玲
浙江省台州市肿瘤医院 浙江省台州市 317502
【摘 要】目的：探讨优质护理在乳腺癌护理中的重要性和应用效果。方法：对本院自2013 年2 月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者的临床资料进行收集整理，将患者随机分配为对照组和实验组，对对照组采取常规的护理措施，对实验组在常规护理的基础之上采用优质护理，对比二组患者的心理状态、并发症率和总体满意程度。结果：在接受本研究的护理前两组患者的满意度没有明显的统计学差异。在接受本研究的护理服务之后，二组患者在并发症率、满意度均产生显著差异，表明优质护理服务具有一定作用。结论：优质护理在乳腺癌的护理之中有着重要的地位和良好的额应用，有利于切实改善患者的心理状态、降低患者并发症率、提高患者满意度。
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关键词 优质护理；乳腺癌；应用；满意度
乳腺癌是当今威胁女性健康最常见的恶性肿瘤之一，多发于40-60 岁的女性之中。当前最主要的乳腺癌治疗方法是乳腺癌根治术，即手术切除乳房。但这会改变女性形体，并对日后女性的生活自理能力、身心健康有重大影响。所以做好优质的心理、生理护理对于乳腺癌患者的康复有着至关重要的作用。笔者对本院自2013 年2月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者实施优质护理服务，取得良好的治疗效果，现将研究结果报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
本院自2013 年2 月-2014 年2 月收治的128 例乳腺癌患者的临床资料进行收集整理，所有患者均为女性，年龄在28-68岁之间，平均年龄为43.6 岁。其中已婚女性113 例，未婚女性15 例。
1.2 诊断标准
在患者的住院期间以调查问卷的方式对患者的满意度、心理状态进行评分，患者能够独立完成的由患者独立评分，患者不能够独立完成的由患者家属代替评分。同时对患者的并发症的出现进行统计分析。
1.3 治疗方法
对照组进行常规的乳腺癌护理措施，实验组在实施常规护理措施的基础上制定已计划、有针对性的优质护理服务措施。具体优质护理服务措施如下：
在患者入院后护理人员要积极主动地与患者及其家属进行沟通，了解患者的基本情况和心理状态，增强彼此互信，倾听患者的诉说，对患者进行癌症疾病知识讲解和健康宣教，让其了解疾病的治疗过程和相关事宜，排解患者的紧张、恐惧心理，增强患者对治疗的信心，降低患者的抵触心理。
在手术期间要详细地向患者及其家属讲解手术的可靠性和相关的注意事项，并简单介绍手术的各项操作内容和意义。每一名患者都要有一名专门的护理人员进行陪同，为患者预约各项检查，在术前督促患者及其家属做好准备。做好术后麻醉并发症的处理，做好手术室与病房的交接。
患者在术后由于形体的改变和生理心理上的不适，难免产生失落、抑郁、恐惧等心理状态，护理人员要主动与患者进行交流，积极地对患者进行心理护理，帮助患者树立战胜病症的信心。了解、关心患者的生理情况，询问患者身体哪里不适，对患者的术后疼痛加以重视，并以转移注意力的方法缓解患者疼痛，患者疼痛难忍时护理人员要及时上报主治医生进行处理。要实时监控患者是否出现出现食欲不振或厌食，消瘦，乏力，贫血及发热等情况，防止可能出现的肿瘤食欲不振- 恶病质综合征一类的并发症。
1.4 统计学方法
运用spss16.0 统计软件对实验所得资料进行处理，计量资料以平均数+ 标准差表示，P<0.05 表示该对比数据有统计学意义。
2 结果
对患者在住院期间以调查问卷的方式对患者的满意度、心理状态进行评分，采取百分制，并统计患者的并发症肿瘤食欲不振- 恶病质综合征的发生率。结果发现实验组患者的满意度、心理状态、明显高于对照组，切对照组出现肿瘤食欲不振-恶病质综合征2 例，并发症率为3.12%，而实验组没有发现相关并发症。二组数据对比，P<0.05，差异具有显著的统计学意义。
3 讨论
优质护理服务能满足患者的基本生活需求，保证患者安全健康，维持患者的心理健康，取得患者的家庭和社会的支持与信任，提升患者及其家属的满意度，建立和谐的医患关系。优质护理服务对医院、对患者、对社会都有着巨大的意义，其重要性非常明显。
优质护理服务需要护理人员做到以下几点。一是转变思想观念，学会换位思考。给护理人员以必要的指导，让护理人员充分发挥自身的主观能动性，增强其优质护理的服务意识，全方位为患者及其家属着想，全面为患者及其家属服务。二是加强思想道德修养。要给护理人员加强职业道德和行为规范的培训，增强护理人员的思想道德修养，树立优秀的医德医风，增强护理人员的事业心和责任感，把患者放在第一位，主动服务患者，优化服务质量。
优质护理的突出亮点之一是要注意对患者的心理护理干预，护理人员要和患者家属一同努力，充分把握患者情绪变化，允许患者的情感发泄，给予患者以正面的鼓励和劝慰，使用正确的情感传递技巧来消除患者的消极、低沉的心理状态。
优质护理服务有利于促进患者的早日康复，有利于促使患者保持良好的心理状态，有利于改善医患关系，具有十分重要的意义，其应用前景非常广阔。
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参考文献
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[3] 黄桂荣. 优质护理服务在乳腺癌患者化疗中的实践与效果观察[J]. 医学理论与实践,2013,01:82-84.
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作者简介
郑玲玲（1984-）。大学本科学历。现为浙江省台州市肿瘤医院护师。