丁羽芳
浙江大学医学院附属第二医院 浙江省杭州市 310000
【摘 要】目的：分析情感帐户活动应用在放化疗肿瘤患者护理中的临床有效性。方法：选取2012 年1 月-2015 年2 月我院收治的280 例放化疗肿瘤患者作为研究对象，通过回顾分析法，在常规的基础护理上对所有患者开展情感帐户活动，观察该方法的临床效果。结果：开展活动的临床总有效率为99.43%，满意率99.43%。结论：在放化疗肿瘤患者护理中使用情感帐户活动，可以有效的提高临床效果，对患者的生活质量也有着很大的改善，有利于医院护理质量的提升，实现双赢的局面，该方法值得临床推广使用。
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关键词 情感帐户活动；放化疗肿瘤
情感账户主要是以“以人为本、以患者为主体”为服务原则，从而有效的提供人性化服务，对患者的不同需求进行最大化的满足，打造良好的护患关系，达到现代护理的理想目标。在护患关系中，护士起着主导的作用，因此，护理人员应控制好自身的语言、行为以及思想。同时，护理人员需要向情感账户进行不断的存款行为，防止取款，为患者提供满意的护理服务。对于恶性肿瘤患者，他们需要进行长期与反复的治疗，还要承受经济、疾病、手术、放化疗等带来的痛苦与压力，所以我们更应该给予其情感上的关怀。本文主要通过我院收治的280 例放化疗肿瘤患者的病例作为研究对象，回顾分析法，在常规的基础护理上对所有患者进行情感帐户活动，现报告如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选取2012 年1 月-2015 年2 月我院收治的280 例放化疗肿瘤患者，通过回顾分析法，男性患者160 例，女性患者120 例，年龄22-84 岁左右，平均年龄（53.2±4.57）岁，肿瘤主要包括鼻口腔颌面部肿瘤、脑胶质瘤、胃癌、喉癌、乳腺癌、食道癌、大肠癌、胸腺瘤、咽癌、肺癌以及宫颈癌等。所有患者的年龄、性别、病程等资料无统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 加强情感账户服务的宣传以及教育
护士长先参加医院的学习班，通过学习和了解如何将情感账户管理引用到医疗活动中的重要作用。随后鼓励全员参与。在日常的工作中，通过多次善意存款，可以有效的加强护患关系，在出现问题时，原有的情感账户存款可以抵扣部分的取款，这样就可以有效的降低各种矛盾[1]。
1.2.2 正确认识情感账户的存款、取款的行为
据调查显示，对前2 年护士的工作意见，可以看出护士人员的工作态度，对情感护理发展有着非常重要的促进作用。存款行为主要包括：主动服务、沟通、服务态度良好、娴熟服务技术以及解决患者疾病痛苦等方面；取款的行为主要包括：护患之间发生争执、收错费、输错液、药物发错以及操作失败等方面。明确的认识情感账户中的存款、取款行为，有利于护士人员在工作中提高服务质量[2]。
1.2.3 实施策略
通过全员护士参与讨论情感账户的护理行为利弊，选择有效的措施，并进行落实。主要根据以下操作进行：第一，转变护理服务的理念，明确护理服务宗旨；第二，改善工作方法，提高服务质量；第三，加强细节护理，实施人文护理；第四，建立护患相互信任的关系；第五，娴熟服务技术缓解患者疾病痛苦；第六，心理干预以及健康宣教。在面对信任自己的患者面前，工作不允许出现任何差错，要严格按照操作的方法进行操作，从根本上寻找问题，解决问题，提高护理质量，
2 结果
2.1 临床效果
通过2 年的实验，所有参与的护理人员在思想、行动上真正的做到情感账户的投入。对不同患者的需求做到最大化的满足，遵守以患者为中心的服务理念，为患者提供了优质的护理服务。据调查显示，开展活动的临床总有效率为99.43%，满意率99.43%。从去年的住院患者满意率从91.31% 上升到99.43%。同时，护理人员的工作也得到了患者与家属的肯定与理解，从而提高了护理人员的爱心、责任心，护理质量的总成绩由全院第九名提高到第一名，受到了各科室的表扬。
2.2 无形的临床效果
通过情感账户的活动，建立护患相互信任的关系，为放化疗患者提供最大化的关心和护理，从而提高了护理人员的管理能力、责任心、耐心以及创新能力等。
3 讨论
情感账户主要是指人与人之间的相互信任关系，在日常中人与人之间每进行一次互动就好比在一个账户里面进行存款与取款，存款主要是指建立关系、修复关系，取款主要是指彼此的关系开始疏远。同时，情感账户的活动主要是“以人为本，以患者为中心”的一种服务理念，通过全员参与的性质，加强临床护理的效果，从而促进护理人员的服务、管理等意识，为情感账户提供各种策略方针。在情感账户的活动中，对肿瘤患者要给予细心的关怀护理，去尊重、理解、关心患者，从而建立良好的护患关系。通过对肿瘤患者进行心理干预、健康教育等人文护理，可以使患者感到温暖和安全，还可以降低患者放化疗中的痛苦，增加抵抗疾病的信心和勇气。由于患者的心理、生理等情况良好，有效提高了患者的免疫力，提高患者的生活质量及临床治疗效果。本研究通过我院收治的280 例放化疗肿瘤患者作为研究对象，使用回顾分析法，在常规的基础护理上对所有患者进行情感帐户活动，在临床中取得了良好的效果。据调查显示，开展活动的临床总有效率为99.43%，满意率99.43%。
从去年的住院患者满意率从91.31% 上升到99.43%。同时，护理人员的工作也得到了患者与家属的肯定与理解，从而提高了护理人员的爱心、责任心，护理质量的总成绩由全院第九名提高到第一名，受到了各科室的表扬。综上所述，在放化疗肿瘤患者护理中使用情感帐户活动，可以有效的提高临床效果以及患者的满意度，对患者的生活质量也有着很大的改善，有利于医院护理质量的提升，实现双赢的局面，该方法值得临床推广使用。
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参考文献
[1] 吴碧娟，王妙君，陈秀莹. 肿瘤患者放化疗的心理问题及护理干预[J]. 西部医学,2013(07):97-98.
[2] 潘燚， 牛飞玉， 苏文媚， 赵宁， 郑淑怡， 雷源源， 邓伟， 张娜， 吴一龙.2012 年临床肿瘤学重大进展——美国临床肿瘤学会年度报告[J]. 循证医学,2013(02):2361-2362.