韦进新
【摘要】医院品牌文化是医院文化建设的核心内容，是现代医院活动无形的策划者、组织者、指挥者，为医院建设发展指引着方向。在医药卫生体制改革的关键时期，抓好医院品牌文化建设对推动医院跨越发展具有重要意义。本文就培育树立先锋人物，发挥先进典型效应，从引领示范、特色活动、舆论宣传、凝炼精神等四个方面，阐述了南宁市第四人民医院在树立杜丽群先进典型，打造具有传染病医院品牌文化建设方面的实践和体会。
【关键词】传染病医院 先进典型 品牌文化建设
doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.042
医院文化是以马克思主义中国化创新理论为指导的，置于社会主义和谐文化体系之中的，以促进社会公共卫生事业发展，提高人民的健康水平为目的的，医院医务人员共同的价值观念，职业精神，行为准则和实践活动及其成果的集中反映［1］。医院文化根植于医院发展的历史长河中，是历代医院领导班子及全体职工集体智慧的结晶，体现在医院物质环境、制度建设、行为影响、精神追求各个方面，而医院的品牌文化是医院文化的核心内容，是医院发展建设的内在“发动机”，为医院活动提供永不枯竭的动力。医院文化是医院的软实力和核心竞争力，在医院管理及建设中发挥越来越大的作用，建设优秀的医院文化是医院实现长期发展的重要支撑［2］。
党的十八大报告指出：“文化是民族的血脉，是人民的精神家园。”医院文化对一个医院发展的影响是长远的，是医院发展的灵魂［3］。当前深化医药卫生体制改革进入攻坚阶段，构建、培育和弘扬体现社会主义核心价值观的医院文化，是实现医院文化大发展大繁荣的根本保障，是构建和谐医患关系、打造“三好一满意”医院、实现医院可持续发展的内在动力，这对于激发和调动广大医疗卫生工作者，尤其是传染病防控医务工作者自觉从国家和人民利益高度深刻理解做好本职工作与落实医改任务，实现医改目标的密切关系，激发社会责任感，更加主动地参与改革、投身改革、推动改革，更好地为人民群众健康服务，具有重要的现实意义和深远的历史意义。
1先锋引领，为医院品牌文化建设树立标杆
笔者所在医院是一所以治疗艾滋病、结核病、肝病为主的国家三级传染病专科医院，在致力于打造传染病重点学科及落实各类新发、突发传染病防治任务的同时，涌现出了以艾滋病科大科护士长杜丽群同志为典型的先锋模范。杜丽群同志参加工作29年，她敢于担当、执着坚守、爱岗敬业、创新进取、无私奉献的精神，得到了社会各界的赞许和病人的敬仰。国家人力资源和社会保障部、卫生部等多部委联合下发通知，授予杜丽群我国卫生系统模范个人的最高荣誉—“白求恩奖章”。杜丽群精神是在医院持续发展的历史大背景下孕育出来的，根植于医院管理活动的肥沃土壤中，是医院传染病防控卫士的典型代表。为推动医院全面发展，医院采取召开学习杜丽群动员会、座谈会、组建杜丽群志愿服务先锋队和宣讲小分队、设立杜丽群先锋示范岗等多种方式传播这颗“精神文化种子”，最终打造出了杜丽群品牌文化。
1.1坚守传染病防控战线，孕育杜丽群先进典型
医院文化建设作为医院建设的重要组成部分，义不容辞地要以服务患者为出发点和落脚点［4］。作为传染病专科医院，我院承担着各类传染病防控救治任务，在2003年传染性非典型肺炎、2009年甲型H1N1流感、近年来发生的手足口病、疟疾等新发突发传染病疫情的防控救治中，医院全体医务人员24小时随时待命，主动请缨、立下战书、日以继夜奔赴防控战役第一线，圆满完成各类传染病疫情的防控救治任务。医院2002年在筹备开设艾滋病科之初，杜丽群同志主动请缨、勇担重担，成为第一个艾滋病科护士长；她恪尽职守、率先垂范，至今仍坚守在艾滋病护理临床一线；她先锋引领、凝心聚力，带出了一个优秀的抗艾护理团队。在坚守传染病防控战役中，结合医院品牌文化建设，孕育了杜丽群先进典型。
1.2开展志愿者服务活动，弘扬杜丽群品牌精神
医院是公共卫生事业的主体，医院文化则应该是以保障人民的健康和生命为目的，人民性、公益性、公平性、保障性、服务性、奉献性是医院文化的本质属性［5］。笔者所在医院通过开展系列志愿服务活动，很好地诠释了这一本质属性，大力弘扬杜丽群品牌精神。一是开展“红丝带”活动。医院与国际艾滋联盟合作共建了“红丝带活动中心”，该活动成为医院对外开放的窗口和服务亮点，为艾滋病病人提供心理及抗病毒药物治疗等的咨询服务，帮助病人消除心理障碍，重塑生活信心。二是设立“杜丽群爱心家园”。开展以同伴咨询为主的艾滋病预约登记服务，为艾滋病患者婚姻牵线搭桥，让患者感受到“杜丽群”式的温馨服务。三是开展节日义诊、慰问活动。在“3·18全国爱肝日”“3·24世界防治结核病日”、“5·12国际护士节”、6·26中国医师节、“12·1世界防治艾滋病日”等节日期间开展志愿者义诊、慰问，通过义诊、慰问将医院的医疗服务推向公众的同时也将杜丽群品牌精神、医院的品牌文化传播给社会。四是开展对口支援、结对帮扶活动。与乡镇卫生院、“最美乡村医生—李前锋”卫生室建立合作关系，将医院文化纵向宣传延伸至基层医疗机构，扩大医院知名度和影响力。五是开展社区服务活动。成立护士“小点滴”志愿服务队，每位志愿者每月深入社区、敬老院及周边学校义务服务半天以上。六是开展科室“暖心”服务活动。各科室根据自身特点推出特色护理服务，如“四心”感动式服务、免费提供“营养汤”、“一杯水服务”和“一句暖心话”等。
1.3加大舆论宣传力度，夯实杜丽群品牌文化
医院专门成立了杜丽群品牌文化建设专项办公室，全面负责杜丽群品牌文化建设过程中的活动策划、组织实施、沟通协调、宣传报道等各方面工作，为杜丽群品牌文化建设提供了组织保障。具体实践中，要创新医院文化理念，通过加大网络、电视、电台、平面等媒体的宣传力度，来拓展医院品牌［6］。医院定期组织开展学习杜丽群先进事迹演讲比赛，开展学习杜丽群同志精神篮球、气排球、足球等友谊赛；结合道德讲堂活动，组织“杜丽群宣讲团”深入各企事业单位、社区、县区、村庄等宣讲杜丽群先进事迹，将杜丽群品牌文化横向推广。开展“七个一”活动：即创作了一首赞美杜丽群同志先进事迹的感人歌曲；与省内知名作家合作编写出一本讲述杜丽群同志先进事迹的文学书籍；在一批国家级、省市级媒体宣传报道杜丽群同志先进事迹；编排一台以弘扬杜丽群精神为主要内容的文艺晚会；制作了一本宣传杜丽群同志先进事迹的精美画册；录制了一段讲述杜丽群同志先进事迹的视频短片。不断夯实杜丽群品牌文化，进一步提升医院的文化精神。
2率先垂范，为扩大品牌文化增加效应
医院的文化建设离不开医院领导的高度重视，没有医院领导的统筹谋划，没有科学的顶层设计，医院文化建设就如同没有根基的枝叶，无法从土壤中吸取养分，就无法培育成形。医院领导班子认识到文化建设的重要价值，站在战略管理的高度审视医院文化建设，躬亲力行投身于医院文化建设，率先垂范，扮演着文化建设的传播者、引导者、践行者、监督者。组织召开动员会、举办文化建设讲座、组织人文医学培训和相关的职业技能资格考试；采取“走出去、引进来”的培养方式，定期派中层干部和科室骨干外出学习；邀请国内知名的医院管理专家、著名作家来医院对全体医护人员进行培训；在全院发起读书活动并要求职工撰写读书学习体会。通过各类讲座、培训、读书学习等活动，医院职工感受到医院文化的熏陶，并将之作用于日常的工作、生活中，扩大品牌文化的效应，推动了医院各项工作的有序开展。
3选好载体，用特色活动助推品牌文化
3.1开展“形象服务年”活动
医院结合自身特点，委托北医仁智（北京）投资咨询有限公司做咨询顾问，规划推动医院营销管理、优质服务建设及医院形象设计，开展医院“形象服务年”活动。将优质医疗服务、职工礼仪、医院文化融入其中，该项活动在提升医院整体形象的同时，对医院文化建设进行了有效宣传，是医院文化建设的“助推器”。
3.2开展“文化建设年”活动
以医院建院50周年庆典活动的为契机，大力开展“文化建设年”创建活动，有序去提炼、倡导、宣传医院品牌文化，成功推出一系列品牌文化元素，包括院歌、院旗、院徽、院训等。建立健全文化制度建设，不断规范医疗行为，树立医院良好形象，大力弘扬“院兴我荣、院衰我耻”主人翁精神，增强员工职业意识，激发职工爱院建院的热情。
3.3开展“先锋示范年”活动
延伸创先争优活动成果，成功推出杜丽群先进典型，先锋示范作用不断增强，结合卫生行业特点，开展先锋示范创建活动，医院先后推出“先锋示范单位”、“先锋示范品牌”、“先锋示范队伍”、“先锋示范岗”等一系列先锋示范名称。通过创建活动，不断提升杜丽群品牌文化。
3.4开展“医德医风建设”活动
医德医风建设是医院文化建设的重要组成部分，二者相互渗透、相互作用、相互影响、相互促进。医院医德医风的提高，有助于增强医院的文化“软实力”，从而促进医院又好又快发展。医院及时传达医德医风建设有关文件精神、督促各科室落实医德医风有关规定，每周开展医德医风建设查房活动，及时掌握各科室医德医风建设情况，挖掘医德医风建设先进事迹、弘扬高尚医德，用良好的医德助推医院品牌文化建设。
3.5开展“道德讲堂”活动
道德建设是精神文化建设最重要最核心的部分，是医院品牌文化建设的内动力。医院开设“道德讲堂”，以宣传道德模范先进事迹、温习经典道德语录、聆听身边优秀人物的感人故事等为主要内容，在全体职工中倡导加强道德修养的重要意义，为医院品牌文化建设提供熏陶支持。
4合作交流，全面拓展品牌文化广度
4.1按期出版《院报》
医院院报不仅是医院宣传工作的一个重要平台，也是代表医院文化发展方向的重要载体，是建设一流医院必不可少的重要条件［7］。为加强与外界的信息沟通，医院创立了具有传染病医院特色的报纸，每2个月出版一期，院报主要刊登医院重大活动信息、科室诊疗特色及新技术成果、传染病防控知识园地、先锋示范系列报道和医院文化元素展示等内容，发行对象主要为：住院病人、兄弟单位、上级有关部门。
4.2开设门户网站
现代网络作为信息传播最为快捷的工具，医院内部网站作为医院文化建设的重要载体和抓手［8］，在医院文化建设中发挥着至关重要的作用，它及时将医院最新技术成果、医院管理活动等内容推向社会，有助于提升医院品牌文化建设的软实力。医院开设了医院门户网站，设置有医院概况、新闻中心、科室介绍、特色诊疗、就医指南、党团建设、专家风采、医学园地、传染病基本知识、科研教学共10个版块，对医院活动进行全方位宣传。
4.3与新闻媒体合作
新闻媒体作为现代社会知识文化传播的重要媒介，是医院品牌文化宣传的有力武器，它有助于增强医院品牌文化的辐射力和穿透力。医院通过与区市内外报纸、电台、电视台等多家媒体合作，对医院活动进行报道，及时将医院的诊疗特色、先进技术、优秀理念、文化元素等公布于众，有助于品牌文化的推广和覆盖。
4.4与外院交流合作
与外院交流合作有助于增强医院文化生命力，在宣传本院品牌文化的同时及时吸收外院的先进文化，充实医院品牌文化建设成果。近年来，我院先后与广西医科大学、北京佑安医疗联盟医院、北京地坛医院技术协作医院、中国人民解放军第三○二医院等单位建立了合作关系。
5凝练精神，打造传染病医院品牌文化
医院文化是医院宗旨、价值理念与各项制度举措的综合体现［9］。笔者所在的医院，经过50多年的孕育和发酵，经过医院全体职工的共同努力，沉淀特色元素，以树立先进典型发挥品牌效应，具有传染病特色的医院品牌文化初具雏形，确立“为生命站岗、为病人尽心”作为核心价值观；凝练出“改革兴院、人才强院、科研立院、文化固院、特色塑院”作为办院理念，以“奉献、自强、严谨、廉洁、超越”作为院训；树立“以科学精神抗击病菌，把美好心灵献给病人”的工作观、“听诊器聆听心跳，用真情倾听心声”的服务观；确立医院的愿景：立足首府、服务广西、面向东南亚，国内一流的现代化三级甲等传染病综合医院。结合传染病医院自身的特点，创作了院歌、院徽、院旗；全方位、多角度、深层次提炼并着力打造具有传染病特色的医院品牌文化，有序推动医院文化建设持续发展。医院整体实力明显增强，经济效益和社会效益得到同步提高，对内增强了职工凝聚力，对外树立了医院良好形象，有效提升医院的综合竞争力和美誉度。
6小结
优秀的医院文化被视为现代医院的灵魂和可持续发展之本，是构建和谐医院不可或缺的重要内容［10］。发挥先进典型效应对医院品牌文化的打造起至关重要的作用，是医院文化建设的有效捷径，也是医院综合管理的一项重要内容，对医院的可持续发展产生着深远的影响，是医院建设发展“无形的手”和“有力的浆”，现代医院的发展离不开品牌文化的强力支撑。在企事业单位及医药卫生体制改革的关键时期，在“三个代表”重要思想、邓小平理论、科学发展观和党的十八大精神的指引下，传染病医院需要不断探寻医院特色文化，丰富医院文化建设内涵，完善文化建设体系，打造品牌文化，才能真正创建出“三好一满意”医院，有效构建和谐医患关系，为社会和谐发展奠定坚实基础。
参考文献
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