王许明
湖北省襄阳市中心医院宣传部 湖北省襄阳市 441021
【摘 要】在医院文化建设导入CI 战略,CI 设计有一个重要的位置, 医院设计的行为主要包括医院管理系统、员工的行为标准和奖惩制度等。医院形象塑造成功和失败在很大程度上取决于设计工作。CI 设计反映了医院的历史和现状,了解医院的深度是一个谨慎而深刻的总结, 更多的人员对医院发展前景规划和信心, 是医院工作人员的总动员, 医院领导应给予关注, 仔细审查设计方案设计工作。
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关键词 医院管理；组织文化；专业法人社团
1 医院文化导入CI 的意义
随着我国社会主义市场经济体制的改革, 医院近年同企业一样被推向市场。医院在医疗服务市场中, 以劳动方式是向人民群众提供医疗服务的主体, 社会商品经济和参与活动的过程中从服务运营商, 人们有权自由选择医院, 医疗活动已逐渐形成了买方市场。在当今竞争日趋激烈的医疗市场, 如何构建医院品牌效应, 建立了医院形象尤为重要。虽然各医院都增强了医院的文化建设方面力度，但与深刻的、持久的、统一的CI 战略相比, 在树立医院形象，促进医院发展等方面的作用甚小，所以在医院文化建设中引进CI，是医院靠竞争求发展, 靠发展创品牌的最好的管理方法。
2 医院文化导入CI 的内容
2.1 医院理念设计
理念识别( Mind Identity) 包括目标、信仰的目的, 如内部质量和精神。医院理念是医院的精神、价值观、目标的体现,可以反映医院的内容的浓缩的个性, 通过简洁、精致的语言来表达。医院的概念是多层次的, 大到服务宗旨, 小到医务人员的服务规范, 它的作用不仅是扩大影响, 还能不断刺激和激励每一个医务人员勤奋奉献、全心全意为病人服务。医院理念是医院的服务宗旨和服务理念的文本, 通常在医院大门入口处的直接体现。比如白求恩国际和平医院学校座右铭是“全心全意、精益求精”, 反映了医院继承白求恩精益求精的精神服务理念。
2.2 医院行为设计
行为设计( BehaviourIdenti-ty) 包括制度、机构、公关、奖惩、宣传等, 它是贯切理念的一切态度与行为的动态体现。医院设计的行为应基于医院服务理念设计、医院管理系统，如奖金制度和医院文化建设。医院设计的行为需要进一步调查, 反复研究, 需要医院部门员工参与设计和实现。行为设计的每个部分医院员工起到约束作用。例如上海卫生局制定的从医生、护理人员、卫勤人员及各个岗位的文明服务规范，体现了上海市全体医务人员的服务理念，均需各家医院从上到下的每一名员工以规范为准则, 贯切执行，使行为设计发挥其应有的效应。
在医院行为设计还有一个重要的环节,是制定医院语言的用语规范，语言修养是医务人员具有良好道德素质的标志，同时也直接影响病人的情绪和其对医护人员的信任度。
2.3 医院视觉设计
视觉设计(VisuaiIden - liey), 包括名称、标识、环境, 是进行所有静态的想法统一视觉信息传播。心理学报告显示, 人感觉83% 来自视觉接触外面的信息。医院视觉设计应精炼形象来表达一定的含义, 并依照人们的认可, 联想等思维能力, 传达特定的信息, 使社会公众广泛、深入、统一的公众形象。视觉设计已广泛应用于现代社会生活的各个领域, 在医院的设计视觉被广泛应用于促进医院的标志。医院标识参与医院的各个方面, 大到院徽、院标、院训、院歌, 小至处方、瓶签、伤票、信笺以及医护人员服装、车辆、设备。区域管理的标志应当依照本法规定的格式和要求。
医院的应用有其现实意义的迹象：
（1）医学发展的需要: 在当今复杂的医学范畴, 必须有各种明显的区别标志, 可以确保医学、教学、研究工作顺利。
（2）医院管理的需要: 无论是在管理系统, 还是在技术系统，科学应用标志才能体现最好的效果。如研究医院的功能分区标志和表示病情轻重缓急的标志、医院中的CCU、ICU 标志以及各种文书标志都可以使就医者和医务人员一目了然, 做到有序的开展工作，避免了工作中的盲目性和医疗差错的发生。
（3）医院工作人员的需要: 正确辨认和学习标记, 提高对规章制度的主动性,如三查七对中，对青霉素阳性者需核查的8 个阳性标记, 输血制度中查对的 10 个标记，手术前、中、后核对病人各类标志等都是保证医疗、护理工作高效安全运行的需要。
（4）病人的需要: 在医院复杂的内部结构, 通过引导或指导病人储备地区或部门, 或指导病人正确的医学标志方便病人,提高医疗效率, 缩短治疗过程。医院的标志设计, 应根据医院设计和行为的概念, 通过整体视觉形象反映。
用审美的观点和理论的创建标志应注意:(1) 的合理应用颜色: 颜色的光的波长,频率直接影响观众的视觉生理感知器官,并导致心理和情感的变化。在医院的标志设计, 以确定一个特定的颜色, 或一组颜色,可以使用特殊的颜色作为一个医院, 在医院使用视觉传达的所有媒体。如上海东方勇气医院部门底部采用绿色, 白色的字体,给人一种视觉的舒适性。(2) 图形和字体的组合: 在图形和字体设计方面, 应尽量扩大识别函数的普遍性和有效性，通过视觉设计, 将应用程序在医院各种视觉识别的载体。在医院公共部分尽量采用国际通用标志, 如男女厕所的图形和字体标志、图形和字体。这些建立的普遍象征最容易被患者接受。
3 结语
当今社会市场竞争日渐激烈，千篇一律的风格只会降低企业的生存活力和竞争力，医院的文化建设需要导入CI 战略, 并要将CI 设计放到重要的位置来对待, CI 战略有利于医院加强与社会各界和媒体沟通,创造良好的外部环境, 提升在外界的形象。