王俊飞 张译方 张志宇 刘 岱
内蒙古包钢医院，内蒙古包头 014010
[摘要] 目的 分析探讨5S管理在医院现代化管理中的应用效果，对其管理应用价值进行总结。方法 选择2014年4月—2015年3月该院收治的200例患者作为研究对象，随机将其分成实验组和对照组，每组各100例，对照组患者在医院现代化管理中采用常规的管理方法进行管理，实验组患者在医院现代化管理中采用5S管理法进行管理。1个月后，对两组患者的管理满意度进行问卷调查，对比分析两组患者的管理满意度。结果 实验组患者的管理满意度为90.00%，对照组患者的管理满意度为76.00%，实验组患者明显优于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论5S管理在医院现代化管理中具有积极的应用效果和价值，能有效减少医疗事故的发生，优化医院的整体环境，提高医护人员的整体素质，获得较高的满意度，树立良好的医院形象和口碑，故该管理模式值得在医院管理中大力推广和实践。
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关键词 ] 5S管理；医院现代化管理；应用效果
[中图分类号]R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）03（a）-0081-02
5S management in the application of the hospital modernization management
WANG Junfei ZHANG Yifang ZHANG Zhiyu LIU Dai
Inner Mongolia Baogang Hospital， Baotou， Inner Mongolia，014010，China
[Abstract] Objective analysis to study the effect of the application of 5 s management in the hospital modernization management， to summarize its management and application value. Methods To choose between April 2014 and Mar 2015， our hospital 200 cases of patients as the research object， randomly divided into experimental group and control group， 100 cases in each group， control group patients in the hospital modernization management manage the conventional management methods， the experimental group patients in the hospital modernization management of 5S management method is adopted to improve the management. A month later， the management of the two groups of patients satisfaction questionnaire investigation， comparative analysis the management of the two groups of patients satisfaction. Results The experimental group management degree of satisfaction of the patients was 90.00%， control group management degree of satisfaction of the patients was 76.00%， the experimental group was better than control group in patients （P<0.05）， the difference is statistically significant. Conclusion The 5S management in hospital modernization management has positive application effect and value， can effectively reduce the occurrence of medical accidents， optimize the overall environment of the hospital， improve the whole quality of the medical staff， higher satisfaction， sets up the good hospital image and word of mouth， so the management mode is worth promoting in the hospital management and practice.
[Key words] 5S management； Hospital modernization management； Application effect
[通讯作者] 刘岱 （1967-），满族，硕士，内蒙古包钢医院，主任医师，研究方向：质量管理。
[作者简介] 王俊飞（1972-），硕士，内蒙古包钢医院，副主任医师，研究方向：质量管理。
张译方（1968-），本科，内蒙古包钢医院，经济师，研究方向：质量管理。
张志宇（1989-），本科，内蒙古包钢医院，研究方向：质量管理。
随着经济水平的发展，医疗环境的改善，人们健康意识和就医意识的增强，意味着人们对医院的现代化管理有了更高的要求，如何减少医疗纠纷，改善医患关系，提升医护人员的整体素质和整体环境，成为了医院建设工作的重点和难点[1-2]。传统的医院管理模式已经难以满足患者的正常需要，而5S管理法在近几年得到了较好的应用，有效改善了医疗环境，受到了众患者及专家的一致好评[3]。该研究就5S管理在医院现代化管理中的应用价值进行了分析和探讨，现分析2014年4月—2015年3月间该院收治的200例患者的临床资料，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择该院收治的200例患者作为研究对象，随机将其分成实验组和对照组，每组各100例，对照组患者在医院现代化管理中采用常规的管理方法进行管理，实验组患者在医院现代化管理中采用5S管理法进行管理。1个月后，对两组患者的管理满意度进行问卷调查，对比分析两组患者的管理满意度。实验组患者中，共有男性患者56例，女性患者44例，年龄在22~76岁，平均年龄为（56.24±10.21）岁；对照组患者中，共有男性患者57例，女性患者43例，年龄在23~75岁，平均年龄为（55.23±11.19）岁。
1.2 方法
对照组患者在医院现代化管理中采用常规的管理方法进行管理，每月定期地对医院工作人员进行工作日考核和工作情况考核。实验组患者在医院现代化管理中采用5S管理法进行管理，具体的操作方法如下。
①加强医院工作人员的培训，促进治疗效率的提高。在管理期间，设立5S质量管理小组，每日定时对各小组进行素质培训，制定相应的目标及标准，组织小组成员定期学习，了解各种规章制度，以提升自身的职业品质，养成认真负责的好习惯。
②在管理期间，由专业的工作人员进行每周每日的质量检查，并进行评分和监督，综合分析管理过程中的优势和不足，采用奖惩制度，对表现良好的优秀员工给予物质奖励和精神奖励，对不服管理，职业素质较差的员工给予严厉的思想教育，对于情节严重的工作人员，可在全院通报批评。
③建立健全监督制度，对管理工作进行监督，对患者采取问卷调查的方式，了解管理工作中的缺陷，并在评估过后，采取相应的改进对策；在监督过程中，可专门设立相关的监督部分，方便患者举报，以进一步促进管理效果的提高。
④在5S管理过程中切实做到整理、整顿、清洁、清扫和休养，加强对医院环境管理力度，保证医院环境干净整洁，严格区分必需品和非必需品，并制定标准化执行流程，促进管理效率的提高，医院工作人员需加强自身休养和团队意识，共同营造良好的医院环境。
1.3 观察指标
对两组患者的管理满意度进行观察和分析，以探讨5S管理法在医院现代化管理中的应用效果。满意度越高，表示管理效果越好。满意度分为非常满意、满意及不满意，其中非常满意10分，满意5分，不满意0分。
1.4 统计方法
该次研究的所有数据均采用SPSS 17.0软件进行统计学处理，计数资料以率（%）表示，进行χ2检验。
2 结果
研究结果表明，实验组与对照组患者相较，实验组患者的护理满意度优于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
3讨论
5S管理是指以整理、整顿、清洁、清扫及素养为内容的管理方法，5S管理法起源于日本，并主要用于企业管理中，该管理方法的主要目的是提高生产率，减少不良率，改善工作环境和精神面貌[4]。相关的临床资料表明，近年来，5S管理法在医院现代化管理过程中得到了有效应用，受到了众患者及专家的一致好评。
引入5S管理法在现代化医院管理中的应用范围较为广泛，包含了各个科室，并具有以下应用意义：①改善和优化了医院环境，干净、整洁、美观的医院环境，改善了患者的治疗心情，提高了医院工作人员的积极性，进一步提高护理效率和治疗效率[5-6]；②提升了医院工作人员的整体素质，通过频繁的日常培训，增加了工作人员的责任感和服务意识，使工作自觉性和主动性大大地提高；③减少了医疗事故的发生，在管理过程中应用5S管理法，在改善医疗环境的同时，较好地缓解了紧张的医患关系，在与患者进行积极交流的过程中，医院工作人员可以了解患者的正常需求，使医疗安全事故发生率明显减少[7-8]。
该研究结果表明，采取5S管理法的实验组患者的管理满意度为90.00%，采取常规管理法的对照组患者的管理满意度为76.00%，两者相较，实验组明显优于对照组，故5S管理在医院现代化管理中具有积极的应用效果和价值，能有效减少医疗事故的发生，优化医院的整体环境，提高医护人员的整体素质，获得较高的满意度，树立良好的医院形象和口碑，故该管理模式值得在医院管理中大力推广和实践。
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参考文献]
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（收稿日期：2014-12-24）