李 珍
山东省临沂市兰山区南坊镇卫生院，山东临沂 276000
[摘要] 目的 分析人性化管理模式在护理管理中的运用效果。方法 于实行人性化护理管理前和实行人性化护理管理3个月后，各随机抽取100例患者，让患者就医院整体护理质量、护理人员服务态度、护理人员行为、就医环境进行评分，并发放护理满意度调查表，了解患者的护理满意度；向该院100名护理人员发放调查问卷，让护理人员就工作环境、工作强度、工作模式、工资待遇、人际关系、工作成就感、集体荣誉感等进行评分。结果 实行人性化护理管理3个月后各项评价指标均优于实行人性化护理管理前，人性化护理管理前后的比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 采用人性化管理可提高护理人员的护理工作质量和患者的护理满意度，人性化管理模式在护理管理中运用效果良好。
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关键词 ] 护理管理；人性化护理模式；运用效果
[中图分类号]R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）03（a）-0099-02
Study on humanized management model in nursing management based on
LI Zhen
The Institute of Health Nan Fang Town， Lanshan District， Linyi， Shandong Province，276000，China
[Abstract] Objective The analysis of the application effect of humanized management mode in nursing management. Methods In real humane nursing management implementation of humanistic nursing managementbefore and after 3 months， each of 100 randomly selected patients， let the patient hospital holistic nursingquality， nursing staff service attitude， medical environment， nursing staff behavior score， and issue the nursingsatisfaction survey， understand the patients´ satisfaction to nursing care； questionnaire the questionnaire to100 nursing staff， let the nurses working environment， strength， working mode， salary， interpersonal relationship， job achievement， the collective sense of honor and to score. Results The implementation of various evaluation indexes are better than the implementation of humanistic nursing management after 3 months of humanized nursing management before， comparative differences in nursing management before and after the humanity has statistical significance（P<0.05）.Conclusion The use of humanized management can improve nursing satisfaction of nursing staff and nursing work quality and patient， humanized managementmodel in nursing management in the use of good results.
[Key words] Nursing management； Humanistic nursing care mode； Application effect
[作者简介] 李珍（1979-），女，山东临沂人，本科，主管护师，研究方向：护理管理。
在现代医院护理中，护理人员不仅要给予患者病情护理、生理护理、治疗操作护理等常规护理，还需给予患者心理护理、饮食护理、健康教育、出入院指导等辅助护理，换句话说，现代护理工作对护理人员提出了更高的要求，护理人员的职业压力提高[1]。再加上护理工作繁琐而繁重，特殊性、专业性、风险性并存，护理人员工作时间长，精神高度紧张，还面临着职业差错带来的压力，身心俱疲，身心健康受到威胁。因此，医院护理管理负责人应积极改革管理方法，减轻护理人员的工作压力，提高护理效率和质量。本院在人文理念的指导下，将人性化管理模式应用于护理管理中，获得一定管理成效，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
于实行人性化护理管理前随机抽取100例在该院住院治疗并即将出院的患者，其中男性患者55例，女性患者45例，年龄18~70岁，平均（54±3.5）岁；均为初中以上文化水平，其中初中47例，高中30例，本科及以上23例，均排除有意识障碍、语言障碍、认知障碍者，均排除非自愿参与本次研究者。
实行人性化护理管理3个月后另随机抽取100例在本院住院治疗并即将出院的患者，其中男性患者53例，女性患者47例，年龄18~70岁，平均（53±3.7）岁；均为初中以上文化水平，其中初中46例，高中29例，该科及以上25例，均排除有意识障碍、语言障碍、认知障碍者，均排除非自愿参与该研究者。
另随机选取本院100名护理人员为研究对象。100名护理人员均为女性，年龄20~50岁，平均（36±3.2）岁，其中专学历55名，大专学历31名，本科学历14名，均自愿参与本次研究。
1.2人性化护理管理
对护理人员的人性化护理管理如下。
①给予护理人员人性化护理理念教育。让护理人员了解人性化护理的概念、效果，促使护理人员树立人性化护理服务理念，并自觉将理念付诸实践，为患者的切身利益着想；予护理人员职业技能培训，提高护理人员的职业素养，促使护理人员将专业、先进的护理技术与人性化护理理念结合，提高护理效率的同时提高服务质量，提高患者对该院护理工作的认可度和满意度；护理管理人员加强对人性化护理的监督，及时就年度、季度发生的护理差错进行总结，提出改进方法，另让工作表现优异的护理人员总结、分享自身经验，增进护理人员的交流，督促护理人员吸取经验教训，改进工作。
②重视护理人员的合理诉求。护理管理人员需加强与护理人员的交流，了解护理人员的兴趣爱好、家庭情况、岗位意向、岗位能力、期望的职业待遇和发展方向，根据护理人员的兴趣爱好、岗位意向、岗位能力、期望的职业待遇等安排工作岗位和调整薪资，尽量让护理人员工作得开心并感到劳有所值；根据护理人员的家庭情况、岗位能力以及相关岗位工作量、工作强度等合理排班，将固定排班制和自主弹性排班制结合，保证护理人员有充足的休息时间，尽量避免护理人员长时间超负荷工作等情况的发生。另外，在进行排班时，注意人员搭配，如在予欠缺护理经验的护理人员排班时，应注意在当天当班次中安排1~2名护理经验丰富的护理人员，让老员工指导新员工工作，帮助新员工尽快熟悉工作并积累经验；坚持平等原则，为护理人员提供不断提高业务素质和继续深造的机会，尽量满足护理人员的职业发展要求[2]。
③重视对护理人员心理问题的疏导干预，予护理人员以人文关怀。如关心护理人员的家庭状况和健康状况，对家庭情况困难的护理人员予一定的经济支持，帮助护理人员家庭渡过难关，解除护理人员的后顾之忧，促使护理人员全身心投入工作；了解护理人员对工作环境的看法，根据其合理、可行的改进意见改善就业环境，为护理人员的健康安全保驾护航，另定时安排护理人员进行健康体检，并提高处于易发生职业暴露岗位的护理人员的健康体检频次，一旦发现职业暴露、感染等情况，立即为护理人员提供良好的治疗服务；对于工作态度消极懈怠、工作效率和质量低下的护理人员，不应立即采取公开批评、经济处罚等强硬手段处理，而应以宽容的态度予其帮助，帮助其分析原因，提出改进措施，为其改进不足创造条件，并严格监督。
④尊重民意，完善奖励机制。护理管理人员在做出某个决策前，均应征求护理人员的意见，让护理人员表明态度，参与决策，一方面是尊重护理人员的知情权，另一方面是确保决策有利于维护多数护理人员的利益，获取护理人员对决策的支持。此外，完善奖励机制，对工作表现突出的护理人员予以物质和精神上的双重奖励，以提高护理人员的工作积极性。
对患者的人性化管理：患者入院后即向患者介绍医院环境，帮助患者熟悉环境，减轻患者的陌生感，并协助患者完成各项手续的办理和检查；了解患者的年龄、职业、病情、病程等基本信息并建立档案，安排专门护理人员为患者制定个性化护理方案；主动与患者交流，了解患者的心理状态，告知患者疾病的发病机制、治疗方法和效果、康复训练方法等，消除患者的顾虑，提高患者治疗的信心和积极性；定时清洁、消毒病房和患者所使用的物品，保持病房空气流通、温度适宜，并可适当放置一些绿色植物，给病房增加一丝生气；如果治疗中患者情绪过度紧张或者疼痛感较为强烈，可予患者音乐疗法，或通过让患者收看电视节目、阅读报刊书籍来转移患者的注意力[3-4]。
1.3评价指标
于实行人性化护理管理前和实行人性化护理管理3个月后，各随机抽取100例患者，让患者就医院整体护理质量、护理人员服务态度、护理人员行为、就医环境进行评分，分值0~100分，分值越高，表明评价越高；并发放护理满意度调查表，了解患者的护理满意度，满意度分非常满意、满意、一般、不满意4档，总满意率=非常满意率+满意率。
分别于实行人性化护理管理前和实行人性化护理管理3个月后，向本院100名护理人员发放调查问卷，让护理人员就工作环境、工作强度、工作模式、工资待遇、人际关系、工作成就感、集体荣誉感等进行评分，分值0~100分，分值越高，表明评价越高。
1.4统计方法
数据以spss 17.0统计软件分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，计量资料和计数资料进行比较时分别以t、χ2检验。
2结果
2.1患者评分
实行人性化管理前，100例患者对医院整体护理质量、护理人员服务态度、护理人员行为、就医环境的评分分别为（75±5.4）分、（77±5.5）分、（78±4.3）分、（80±3.5）分，实行人性化管理岗3个月后，100例患者对医院整体护理质量、护理人员服务态度、护理人员行为、就医环境的评分分别为（94±2.6）分、（95±3.7）分、（95±4.1）分、（96±3.3）分，均优于人性化管理前。人性化管理前后患者对医院整体护理质量、护理人员服务态度、护理人员行为、就医环境的评分差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2患者护理满意度
实行人性化管理前，100例患者对护理满意度表示非常满意、满意、一般、不满意的例数分别为40例、42例、10例、8例，所占比重分别为40%、42%、10%、8%，总满意率为82%；实行人性化管理3个月后，100例患者对护理满意度表示非常满意、满意、一般、不满意的例数分别为50例、43例、5例、2例，所占比重分别为50%、43%、5%、2%，总满意率为93%，优于人性化管理前。人性化管理前后患者对本院护理工作的总满意率差异有统计学意义（P<0.05）。
2.3护理人员评分
实行人性化管理前，100名护理人员对工作环境、工作强度、工作模式、工资待遇、人际关系、工作成就感、集体荣誉感的评分分别为（80±4.2）分、（76±5.7）分、（79±3.5）分、（81±4.2）分、（79±3.6）分、（80±2.8）分、（78±5.4）分，实行人性化管理岗3个月后，对工作环境、工作强度、工作模式、工资待遇、人际关系、工作成就感、集体荣誉感的评分分别为（92±3.6）分、（90±3.4）分、（91±4.4）分、（93±5.3）分、（93±4.8）分、（93±5.2）分、（94±2.6）分，均优于人性化管理前。人性化管理前后护理人员对工作环境、工作强度、工作模式、工资待遇、人际关系、工作成就感、集体荣誉感的评分差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
在医疗机构中，人性化管理包含两方面的内容：①以患者为中心的人性化护理；②以护理人员为中心的人性化管理。人性化管理主张予患者和护理人员以人文关怀，让患者和护理人员感到被尊重和被重视，以此拉近患者与护理人员、护理人员与护理管理人员之间的关系，为护理工作和护理管理工作的顺利开展创造条件[5]。该研究发现实行人性化管理可提高护理人员的工作质量，提高患者对医院护理工作的满意度，在护理管理中的运用效果良好。
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参考文献]
[1] 荣本珍.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].医学信息，2014，27（10）：115.
[2] 沈贤.人性化管理模式在护理管理中的应用研究[J].医药前沿，2014（24）：21-22.
[3] 胡劼.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].医药前沿，2014（11）：341.
[4] 刘玉.护理管理中人性化管理模式的实施效果探讨[J].中国医药指南，2014，12（26）：309.
[5] 程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床，2014，11（12）：1734.
（收稿日期：2014-12-27）