陶 丽
江苏省泰兴市人民医院十七区 江苏省泰兴市 225400
【摘 要】目的：分析护患沟通技巧在耳鼻喉科中的应用效果。方法：分析我院在2013 年6 月至2014 年6 月治疗的136例耳鼻喉科患者使用护患沟通的效果，统计采取人性化护理的患者的满意程度。结果：通过人性化护理，136 例患者的治疗效果得到明显提升，患者满意度上升至100%，并且136 例患者中均未出现投诉现象。结论：耳鼻喉科护理人员加强护患沟通技巧的研究，对改善护患关系有着非常重要的作用，可以有效提高医院医疗服务水平，也可以提高患者配合治疗的程度。通过收集患者的心理情况与信息资料，采取全面的健康辅导，可以改善患者的心理患者，提高患者的恢复速度。
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关键词 护患沟通；耳鼻喉科；护理方法
护患关系作为护理服务中形成的人际关系，其沟通的效果直接决定了护理人员与患者的和谐程度，而这种帮助与被帮助的互动性关系，也是人与人沟通的核心。在护理人员日常工作中，大多数时间都会接触到病人，通过有效的沟通技巧，建立良好的护患关系，可以提高患者对治疗的配合程度，也可以收集患者的实际资料，帮助医生判断病情。临床护理人员必须了解实际治疗方法，并且将其良好的运用到护理工作之中。通过研究我院在136 例患者中采取人性化护理的治疗效果，发现优秀的护患沟通技巧，可以明显提高治疗效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究选取我院在2013 年6 月至2014 年6 月治疗的136 例耳鼻喉科患者为例，其中男性患者73 例，女性患者63 例，年龄为18-57 岁，患者均通过耳鼻喉疾病诊断，对比年龄、病情、性别资料，并无明显差异。
1.2 护理方法
1.2.1 语言沟通
护理人员与患者进行沟通时，必须保持和蔼的态度，通过真诚的态度与患者进行沟通，并且配合尊敬的称呼与患者交谈，加强患者的心理被认同感。在患者刚刚进入医院时，需要热情的与患者进行沟通，并且帮助患者介绍医院的具体环境，使患者了解治疗过程中需要遵守的注意事项，加快患者融入医院的速度，降低患者陌生感，使患者积极配合医生开展治疗。
1.2.2 非语言沟通
非语言类沟通主要以信息分享为主，通过护患之间的沟通，可以使双方分享与交流信息，提高患者对护理人员的信任程度。非语言沟通可以帮助护理人员了解患者的实际情况，并且可以为患者带来亲切感与温暖感。非语言类沟通可以分为以下几种方法，每种方法的作用不同。
（1）笑容。笑容是非常重要的面部表情，在交谈的过程中，护理人员应当面带笑容，消除患者的心理隔阂。通过笑容，可以拉近护患距离，而面露愁容或者不耐烦的表情，就会导致患者与护理人员出现距离感。
（2）触摸。在治疗的过程中，患者可能因为情绪上的波动而哭泣，在这种情况下，护理人员可以适当的轻抚患者肩膀或者背部，并且保持沉默，给予患者坚持，但是不会影响患者的正常思考。
1.3 情绪护理
由于患者在治疗过程中可能产生多种情绪，所以护理人员需要根据患者实际情绪状态，采取针对性解决方案。
（1）愤怒情绪。护理人员需要表现出理解情绪，由于部分患者属于急性病症，并不能从精神上完全接受，而且身体上的不适感会导致情绪发生波动，自我控制能力也会下降。他们有时会需要释放自我的情绪，护理人员需要倾听患者的真实想法，并且需要帮助患者讲解病情，使患者了解自身疾病的真实情况，提高患者战胜疾病的信心。
（2）悲哀情绪。一部分耳鼻喉疾病属于慢性疾病，患者长时间受病痛的影响，而治疗周期较长，就会出现悲哀的情绪。护理人员需要表示出充分的耐心，关心与理解患者，帮助患者感受到世界的美好，配合患者家属的工作，为病人营造出充满关怀的治疗环境，加快患者的康复速度。
2 结果
通过有效的人性化护理方法，我院治疗的136 例患者的疗效均有明显提升，患者满意度上升至100%，并且在随后的满意度问卷中，136例患者中均未出现投诉现象。
3 讨论
护患交流过程中，护理人员需要为患者留出一定的空间，在护理过程中，可以采取亲密的交流距离，但是在交代医生检查要求时，则需要留出一定的沟通距离，通过适合的交流空间，患者可以更加舒适的与护理人员进行交流，方便护患之间进行交流。护理人员应当为患者营造出安静的交流环境，并且保护病人的个人隐私。通过温馨的交流环境，可以而帮助患者敞开心扉，也可以加快护理人员收集患者资料的速度，根据收集到的具体资料，护理人员可以帮助患者制定出明确的医疗护理计划。通过人性化护理，136 例患者的治疗效果得到明显提升，患者满意度上升至100%，并且136 例患者中均未出现投诉现象。耳鼻喉科护理人员采取有效的护患沟通技巧，对改善护患关系有着非常重要的帮助，可以有效提高医院的整体医疗服务水平，也可以提高患者配合治疗的程度。通过正确的交流与沟通，收集患者的心理情况与信息资料，采取全面的健康辅导，可以改善患者的心理患者，提高患者的恢复速度。
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