苏 燕 俞金彩
浙江省海宁市许村中心卫生院沈士分院护理室 浙江省海宁市 314400
【摘 要】目的：探究在门诊输液的护理中采用双向查对制度的效果。方法：对进行试验的患者分成两个组，分别使用双向查对方法和传统的查对方法进行门诊输液护理。结果：在门诊输液护理过程中使用双向查对方法出现失误的概率较低，而且患者反映的护理效果较好。结论：在门诊输液护理过程中，使用双向查对方法比传统的查对方法效果好，可以在日后的门诊输液护理中进行大力的推广。
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关键词 双向查对制度；门诊输液护理；观察
日前，患者对于住院过程中护理舒适度的要求不断增高，患者和人们的维权意识也逐渐增强，护理工作的水平和标准也需要随之有所改变，对护理人员的要求要随之提高，所以要进一步加大对护理人员的专业技能要求，寻找更加合适的护理方法，查对制度作为其中重要的组成部分，有效合理的查对制度对减少查对过程中的失误有着重要的作用。不少研究均表明，护理人员没有对患者的个人信息进行详细的核对是导致查对错误出现的愿意，因此，我们也提出了双向查对制度[1]。本文所进行的试验是研究双向查对制度对查对过程中的失误概率降低和患者反映的护理效果进行调查比对。
1 资料与方法
1.1 一般资料
在我院进行治疗的患者中每天选取符合实验条件的患者85 例，共连续调查16 天，即所有参与实验的患者共计1360 例。
1.2 研究方法
对每天进行实验的患者随机分组，每组40 例，且两组患者在年龄、性别等因素上的差异没有统计学意义。对其中的一组患者进行护理时采用双向查对制度，另一组患者在护理过程中采用传统的查对制度。
采用双向查对制度的一组在进行输液时，患者与医护人员应当共同完成相关信息的核对，如患者的姓名、患有何种疾病、进行输液时所需要的药物名称和剂量。采用传统的查对制度的另一组中，进行输液时只有医护人员对所需信息进行核对。双向查对制度让患者对自身病情有了更加有效的认识，与此同时，使得患者对自身身体状况更加重视，在进行查对时，患者的态度仔细认真，减少了出错的几率。这样的查对方式相比较传统的查对方式，让医护人员与患者之间的交流进一步增加，不但可以增进医患关系，还能让患者的病情得到有效的缓解。
在实验过程中，医护人员需要对患者的病症有足够多的了解，并且对患者进行耐心的讲解，需要告知患者要进行输液的药物，各种药物的剂量和各种药物的主要治疗症状，治疗效果，还有某些药物针对某些特殊患者可能产生的不良反应进行及时预防治疗，特别要强调一般的输液知识，如何在需要时进行输液，输液要进行到什么时候需要准备换下一次的输液药物，每次输液时需要进行混合使用的药物，并需要及时检查患者的治疗情况，从而根据患者的症状及时调整输液过程中使用的药物、相应药物的用量，以便达到最佳的治疗效果，还需要引导患者调整输液的速度，根据患者的病症不同、年纪、体质等合理调整输液速度让患者得到最佳的治疗体验，讲解完要主动询问患者是否有不明白的地方或者其他问题，倘若患者有不懂的地方，医护人员应当详细讲解，直到患者明白所有问题，以防日后操作中可能会出现的问题，同时医护人员需要学会如何和患者在最短的时间内得到更多有用的信息，即是学会如何跟患者进行有效的沟通，要根据患者不同的性格特点，采取不同的方式从而达到最佳的效果[2]。
1.3 调查指标
对实验过程中的护理效果的评价主要有以下两项内容，第一是用两种查对方法在护理过程中出现失误的概率，第二是用两种不同的查对方法的患者对护理人员服务情况的满意度。前者主要通过记录整个护理过程中出现错误的次数，然后进行对比，不应当告知患者是否使用双向查对的方式，只需要告知患者在查对过程中需要注意的事项，并积极配合医护人员。后者主要通过调查问卷来进行对比。
1.4 统计学方法
将所有得到的数据输入电脑建立数据库，组与组之间的比较应用spss 11.0 软件进行统计学整理和分析，进行t 检验，P<0.05 为差异有统计学意义。
2 结果
由表1 中的数据可以得出，在护理过程中用双向查对法相对于用传统查对法，在护理过程中出现错误的概率前者明显低于后者，两组数据的差异具有统计学意义。由表2 中的数据可以得出，患者对护理过程中使用双向查对法的效果更为满意可接受。
3 结论
随着国家经济的快速发展，社会不断进步，医疗服务也在往更高水平发展之中，但是医患关系却依旧不尽人意。人们的生活水平在一步步提高，因此在疾病的治疗当中，不但要求能够治愈，同时维权的意识也随之提高了[3]。这样的背景之下要求医护人员的专业水平需要进一步的提升，要提高与疾病治疗相关的专业知识也要提高人际交往的能力，特别是如何与患者进行有效的沟通，这样才能既保证患者的安全，又能提高患者对医院总体服务的印象和满意度。
医护人员都是专职进行护理工作的，每天的工作内容几乎都是相同的，这样也会使得医护人员产生不恰当的思想，有些人会觉得每天都在重复进行一样的工作，不可能会轻易出现错误，因此对自己的言行举止不加以注意，还有的人认为护理工作比较简单，没有对自身工作的重要性有一个正确的认识，这些都需要医院管理人员加强对医护人员的教育，护理工作是医院服务的一个重要组成部分，也是医院对外的一个窗口，对患者的疾病治疗效果起着不可忽视的作用。有了护理人员，患者才能在手术或者其他治疗之后得到较好的后期治疗工作，对患者的情绪、病情稳定以及后续的治疗都有着非凡的意义。
传统的查对方法只是核对名字、患者床号，而这些并不能完全确定所查对的患者就是同一个人，这也是造成错误的主要原因，采用双向查对制度时，患者与医护人员共同完成进行输液时所需要的各种信息的核对，这相当于同时进行了两次的核对，而且患者对自身的安全健康有了新的了解，进行检查时出现错误的概率将大幅度的减小。
护理人员由于每天都在进行重复的信息核对，难免会产生精神疲劳，也会产生一种本能的思想，认为自己每天的工作已经相当的熟悉，不可能容易犯错误，所以在进行信息核对时容易出现不经意间的错误。当核对新兴出现错误导致输液过程中出现错误时，应当及时积极采取补救措施，同时要做好与患者和家属直接的有效沟通，讲明错误出现的具体原因，并进行合理的补偿措施，将患者的身体健康时时刻刻放在第一位，直到患者满意[4]。
结合以上内容，在门诊输液护理过程中采用双向查对的方法相比较于传统的查对方法，在进行输液时出现错误的概率要小，同时这种查对方式有效提高了患者与医护人员之间的沟通与交流，增加了医患之间的情感交流，有效提高了患者对医护人员服务的满意度，也有利于患者的病情缓解，所以这种查对方式的优势明显，可以再各大医院进行大力的推广。
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参考文献
[1] 陈燕. 双向查对制度在门诊输液护理中的效果观察[J]. 中国卫生产业,2012,15:5+7.
[2] 张云霞. 双向查对在门诊输液护理中的应用与效果观察[J]. 中国医药指南,2013,20:355-356.
[3] 孟繁华. 双向查对制度在门诊输液护理中的效果观察[J]. 吉林医学,2014,08:1778-1779.
[4] 戚婉妮. 探讨双向查对制度对门诊输液护理服务质量的影响[J]. 当代医药论丛,2014,21:89-90.