张为 陈亮
【摘要】针对当前卫生体制改革的不断深入，医院后勤社会化的不断推进，传统的管理模式已不能满足当代医院后勤管理工作需求，后勤工作管理的信息化已是发展的必然趋势。针对医院后勤信息化建设在医院管理活动中的重要性及存在的难点，分别从几个方面阐述了怎样去面对问题和解决问题，从而为医院后勤管理走上科学化、标准化、规范化的发展轨道提高强有力的保障。
【关键词】医院 后勤信息化 探讨
doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.062
随着医院的不断发展，医院后勤管理系统信息量非常大，包括服务对象职工、患者、设施、建筑及员工资料等一系列信息。这些信息是无序、分散的，种类繁多，更新速度极快。由于涉及后勤信息的特殊性和时代性对医院后勤管理的要求，越来越需要一种高校、快速、有序的管理手段，于是后勤管理信息化应运而生。信息技术融入了医院后勤管理领域，成为管理者处理各种问题、做出决策的有力助手和工具，极大地提高了工作效率，改变医院后勤管理的方式和面貌。
1医院后勤信息化的重要性
后勤信息化管理就是要将分散的、孤立的信息汇总处理形成封闭式信息管理链，完成过程管理，贯穿时间发生、运行处理、监督反馈最终结果，最后达成改进措施和修正办法的过程管理［1］。后勤管理信息化是在传统后勤管理的基础上构建一个数字虚拟空间，以拓宽现实后勤管理服务的时间与空间，提升传统后勤管理的效率，扩展传统后勤管理的功能，从而实现后勤管理办公无纸化，传输网络化、资源共享化、活动数字化、决策科学化，达到提供后勤管理与服务水平的目的。
1.1促进后勤管理模式的变革后勤信息化建设不仅是后勤系统的一次技术革命，更是一次管理制度的创新，这势必对传统管理模式与手段进行更新。后勤信息化建设使流程变得清晰，管理变得流畅。而且通过信息化建设，对一些原始材料的归整与服务流程的重组与优化，使旧有的管理模式和业务流程得到了改革，使之具有简单化、平面化、并行性等特点，大大优化了后勤管理模式。
1.2加强对外交流，提高服务水平
后勤信息化的实施开展，大大方便了医院与医院、部门与部门之间的横向交流。通过相互访问交流，一些日常碰到的问题都可以进行交流，并商讨解决的办法，进而提高部门的管理和服务水平。
1.3提高考核体系的科学性、公平性
后勤信息化可以对员工和部门的绩效考核由原来的模糊管理，人情管理到现在的用评估数字说话，形成了一切用量化指标的管理，使管理办法更加科学合理也更公平。
1.4有助于管理人员的科学决策［2］
后勤管理人员需要具备的是把握全局的眼光和能力，但这一切都必须基于对信息的占有和掌握，只有这样才能使管理工作从被动为主动。后勤信息化实现了管理人员对工作的实时动态监控，有助于进行科学决策。
2医院后勤信息化建设的难点
2.1后勤管理观念滞后
首先是对信息化认识的片面性。有些人认为工作中应用了计算机及网络就算是后勤信息化了；有些人认为应用各种管理软件实现自动化管理服务就是实现信息化了。其实这些认识都有其片面性。医院后勤信息化的实质要求是“充分整合和广泛利用医院内外信息资源，提供管理和服务水平”，而“采用先进的计算机、通信、互联网等信息化技术和产品”是手段，利用信息技术手段带来的信息化变革涉及医院后勤管理。其次医院后勤管理从总体上看，在专业化、标准化、制度化上缺乏统一性和规范性，可用信息技术手段解决的问题，仍然要靠增加人力和财力完成。最后在观念上认为信息化建设离实际太远，对具有科学性和专业性的管理模式尚不能达成共识，对现代化的管理理念不愿意接受，这些都制约了信息化的发展。
2.2后勤人员的素质不一
长期以来，大多数医院的后勤队伍的年龄、学历、专业和智能结构等各组成要素不尽合理，使信息化的认知和处理能力受到了限制［3］。计算机的使用无疑使后勤工作走向便捷高效之路，但现在大多医院的后勤人员由于文化素质的原因，其信息处理能力还处于起步阶段，虽然配备了电脑，但多数只限于日常文字处理，甚至于不能熟练进行文字录入的工作人员还不在少数，更不用说使用办公自动化进行信息处理。
2.3信息资源不共享
后勤信息资源是软资源，是指与后勤有关的各种消息、情况和资料，数据在无序、随机的状态下，经过采集后，由后勤信息系统将数据进行规范化、标准化，而形成可利用的信息资源［4］。医院后勤人员信息、物资采购、财务收支、设施维修等各类数据的采集和录入与医院的后勤信息系统不相融，在信息管理上就很难实现信息资源的共享。
3医院后勤信息化建设的措施
医院后勤是一个分布范围广和服务项目多的部门，必须结合自身信息化发展的实际情况，有计划的、有步骤的推进信息化建设。
3.1更新观念，完善制度首先，管理层应更新后勤管理理念，学习现代企业管理理论，提高管理者的管理能力。其次，应建立并完善与医院发展相适应的管理制度，尤其是和信息化建设相配套的管理制度。完善硬件设备和网络系统的沟通与建设，建立信息共享平台、以信息化、网络化为突破口，提高办事，改进工作作风和提高办事透明度以适应医院发展要求。
3.2加强培训，提高素质
一是后勤管理者明确各班人员的职责范围，完善各班岗位职责，明确分工，相互合作，岗位定期轮换［5］。二是后勤管理者须制定全面、系统的培训计划，并鼓励后勤人员加强深造和学习，三是积极接收优秀的后勤相关专业应届毕业生充实后勤队伍。
3.3完善医院后勤信息化系统功能
根据后勤系统不同工作内容和日益增长的服务范围和要求，构建包含办公自动化平台、设施维修管理系统、物资管理系统和决策支持系统的“后勤管理信息系统”［6］。四大部分基于后勤数据库上，与医院整体信息平台联系，实现信息共享。
3.3.1构建办公自动平台，实现文件的在线传输；报告、资料、图片等信息资源共享并按照权限查看；下载、上传工作资料和信息；考勤、考核、人员管理等等。目前，医院已建立较为完善的院内网，后勤各部门都配备了计算机。通过利用办公自动化平台办公，大大地提高了后勤工作效率。
3.3.2构建设施报修管理系统，实时实现了故障报修、维修派工、维保跟踪、人员管理、材料管理、工作量统计、成本核算、满意度测评等一体，极大地提高了工作效率和服务质量。
3.3.3构建物资信息系统，规范了物资流通秩序；有效降低了医院物资消耗成本实现管理出效益的目的；提高了物资管理效率保障了科室物资供应。几年来，我院紧密结合自身管理实际，坚持“库存物资统一规划、统一管理和统一建设”的原则，充分利用信息技术手段，依托网络化信息管理平台，实现了物资精细化动态管理、集约一体化保障。
3.3.4构建决策支持系统，为科学、高效决策提供分析依据。决策支持系统是在OA系统之上，迅速获得医院后勤内部、外部信息，并对这些后勤工作管理数据进行量化分析，按照需要形成各类报表和模型，提供现状分析、规律提炼和前景预测，为后勤领导的管理、决策和工作调度等起到支持作用，从而大大提高决策质量和效率。
4结束语
医院后勤信息化建设工作，是一项复杂的系统工程。必须结合自身医院信息化发展的特点和现状，利用已有的信息化基础，切合实际的、由易到难的建设后勤信息化。
［1］冯东.谈医院后勤信息化管理的优势和意义［J］.医学信息，2009，22（6）：898-899.
［2］程伟.提高医院后勤管理质量的新思路：信息化管理［J］.中国卫生质量管理，2012，19（3）：71-72.
［3］左建辉，宋赞华.后勤管理队伍建设［J］.现代医院，2010，10（6）：144.
［4］李玮，梁旭.医院后勤信息化建设实践［J］.解放军医院管理杂志.2008，15（8）：786-787.
［5］陈卫珍，黄素珍.完善手术室后勤供应管理 提高护理工作效率［J］.现代医院，2011，11（5）：135-136.
［6］李杏，任彤彤.建设医院后勤信息系统 全面提升医院后勤管理［J］.医学信息，2010，23（8）：19-20.